يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
تم تفعيل الأتمتة · بوساطة الوسائطتواصل مفصل يقدّر التصميم الإبداعي ويحسن تجربة العميل
أخرى كوز تستخدم الأتمتة والتقسيم لتعزيز العلاقة وتحسين المبيعات في الأزياء المستقلة.
ملخص: تحسين عمليات استرداد فرص البيع، تقليل العمل اليدوي في التواصل، زيادة رضا العميل من خلال المعلومات المستمرة والمخصصة، بالإضافة إلى تنظيم فعال للحملات حسب القطاعات التي تحترم نمط المستهلكين في الموضة الإبداعية.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
متجر ملابس بتصميم إبداعي مصنوع في الأرجنتين، يقع في بوديو، بوينس آيرس، ويقدم قطع فريدة من نوعها من تصميم العديد من المصممين المحليين. تسعى العلامة التجارية لتعزيز العلاقة مع عملائها وتحسين تجربة الشراء عبر الإنترنت، باستخدام تسهيلات مثل الدفع بالتقسيط، الخصومات، والتوصيل المجاني في بوينس آيرس. يهدف البرنامج إلى أتمتة التواصل مع العملاء في مراحل مختلفة من رحلة الشراء، استرداد العربات المهجورة، تأكيد الطلبات، إعلام العملاء حول المدفوعات والشحنات، طلب التقييمات، وتجنب الإلغاءات، كل ذلك مع رسائل مستهدفة للجماهير المحددة.
يتم استخدام أوتوماتيكس مع إعدادات لاستقبال العملاء الجدد، استرداد العربات المهجورة، تأكيد الطلبات المعتمدة، إعلام حول المدفوعات المعلقة، تحديث حالة الشحن، طلب التقييم بعد الشراء، وإبلاغ العملاء بالإلغاءات. تُرسل الحملات الجماعية للجماهير المُصنفة حسب العلامات، مما يقلل من التواصل العام والرسائل المهملة.
01
استرداد العربات المهجورة
02
Confirmação automática de pedidos
03
تحديث مستمر حول حالة الدفع والشحن
04
طلب تقييم بعد الشراء
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال ومخصص لجمهور demanding في الموضة الإبداعية، مع تجنب الرسائل العامة التي قد تُعتبر رسائل غير مرغوب فيها، مع استرداد المبيعات وإبقاء العميل على اطلاع بجميع مراحل عملية الشراء. تنفيذ أوتوماتيكس مهيأة عبر WPP Marketing لمراحل مختلفة من رحلة العميل، مع حملات جماعية مُصنفة حسب العلامات التي تحدد الملفات الشخصية والسلوكيات، لضمان رسائل ذات صلة وملائمة.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
إعلام العملاء بالإلغاءات وفتح المجال للدعم
تم تفعيل الأتمتةيطلب تقييم بعد تجربة الشراء
الوقت المحدد: 7استرداد العملاء الذين بدأوا الشراء ولم يكملوه
الوقت المحدد: 60إبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تم تفعيل الأتمتةتذكير العملاء بالطلبات غير المدفوعة بعد
تم تفعيل الأتمتةرسائل جماعية: هناك إشارات إلى حملات أو رسائل إعداد للتواصل النشط.
التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
استخدام حديث: استرداد السيارات: استخدام مكثف
استخدام حديث: طلب مدفوع: استخدام مكثف
استخدام حديث: شحن الطلب: استخدام مكثف
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
يظهر التدفق كيف يمكن إرسال الحملات لجماهير معينة، مما يقلل من التواصل العام ويمنع تجربة البريد المزعج.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
03
أتمتة الرسائل لمراحل مختلفة من رحلة الشراء
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
تصنيف الجمهور حسب العلامات للحملات الجماعية
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
05
إرسال رسائل مخصصة وفقًا للمزيج والسلوك
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
06
تكامل مع منصة التجارة الإلكترونية لبيانات محدثة
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
07
استخدام رسائل تلقائية لإعلام العملاء وتحفيزهم
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية في الإعداد.
التصنيف ضروري لتجنب التواصل العام والرسائل غير المرغوب فيها
تقلل الأتمتة من العمل اليدوي وتزيد الكفاءة التشغيلية
الرسائل المخصصة تُحسن تجربة العميل
التكامل مع التجارة الإلكترونية ضروري للحصول على بيانات دقيقة ومحدثة
توسيع استخدام الأتمتة لتحفيز إعادة الشراء باستخدام قسائم وتوسيع التصنيفات لحملات أكثر تخصيصًا، وتعزيز العلاقة وزيادة تفاعل العملاء.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.