يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطة · مع وسائطاتصال مقسّم يقدّر التصميم الأصيل ويُحسّن تجربة العميل
Otra Cosa تستخدم الأتمتة والتجزئة لتعزيز العلاقة وتحسين المبيعات في الموضة المستقلة.
ملخص: تحسين عملياتي في استعادة فرص المبيعات، تقليل العمل اليدوي في التواصل، زيادة رضا العملاء من خلال معلومات مستمرة ومخصصة، بالإضافة إلى تنظيم فعال للحملات حسب شرائح تحترم ملف مستهلكي الأزياء الحرفية.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
متجر ملابس بتصاميم أصلية مصنوع في الأرجنتين، يقع في بويدو، بوينس آيرس، ويقدم قطعًا فريدة من نوعها من تصميم مصممين محليين متنوعين. تسعى العلامة إلى تعزيز العلاقة مع عملائها وتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت، من خلال تسهيلات مثل الدفع بالتقسيط والخصومات والشحن المجاني داخل بوينس آيرس. يهدف البرنامج إلى أتمتة التواصل مع العملاء في مراحل مختلفة من رحلة الشراء، استرداد عربات التسوق المتروكة، تأكيد الطلبات، إبلاغ عن المدفوعات والشحنات، طلب التقييمات وتجنب الإلغاءات، كل ذلك برسائل موجهة لجماهير محددة.
تُستخدم أتمتات مُعدة لاستقبال العملاء الجدد، استرجاع عربات التسوق المهجورة، تأكيد الطلبات المعتمدة، الإبلاغ عن المدفوعات المعلقة، تحديث حالة الشحن، طلب تقييمات بعد الشراء والتواصل بشأن الإلغاءات. تُرسل الحملات الجماعية إلى جماهير مقسمة بعلامات، لتجنب الرسائل العامة والبريد المزعج.
01
استعادة سلات التسوق المتروكة
02
Confirmação automática de pedidos
03
تحديثات مستمرة حول حالة الدفع والشحن
04
طلب تقييم بعد الشراء
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال ومخصص لجمهور متطلب في مجال الأزياء المستقلة، مع تجنب الرسائل العامة التي قد تُعتبر رسائل مزعجة، وفي الوقت نفسه استرجاع المبيعات وإبقاء العميل مطلعًا في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء. تنفيذ أتمتة مُعدة عبر WPP Marketing لمراحل مختلفة من رحلة العميل، مقترنة بحملات جماعية مقسّمة حسب الوسوم التي تحدد الملفات الشخصية والسلوكيات، لضمان رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطةيطلب تقييمًا بعد تجربة الشراء
الوقت المُعد: 7استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: استعادة السلة: استخدام مكثف
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש مكثف
الاستخدام الأخير: شحن الطلبات: استخدام مُكثَّف
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة الرسائل لمراحل مختلفة من رحلة الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
تقسيم الجمهور حسب الوسوم للحملات الجماعية
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
05
إرسال رسائل مخصصة بناءً على الملف الشخصي والسلوك
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
تكامل مع منصة التجارة الإلكترونية للحصول على بيانات محدثة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
استخدام رسائل آلية لإعلام العملاء وجذبهم
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التقسيم ضروري لتجنب التواصل العام والبريد المزعج
تقلل الأتمتة العمل اليدوي وتزيد من الكفاءة التشغيلية
الرسائل المخصصة تحسّن تجربة العميل
التكامل مع التجارة الإلكترونية ضروري للحصول على بيانات دقيقة ومُحدَّثة
توسيع استخدام الأتمتة لتشجيع عمليات الشراء المتكررة باستخدام القسائم واستكشاف تجزئات جديدة لحملات أكثر تخصيصًا، مما يعزز العلاقة ويزيد من تفاعل العملاء.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.