ما بعد البيع يتحول إلى دعم تفاعلي
بدون رسالة مخططة، يتواصل المتجر مع العميل فقط عند حدوث مشكلة أو استفسار أو شكوى.
إعادة شراء وما بعد البيع
استمر في البيع عبر WhatsApp بعد تسليم الطلب.
WPP Marketing تساعد متجرك في تحويل التفاعلات بعد الشراء إلى تقييمات، علاقات، قسائم للشراء التالي، إعادة تזود، إعادة شراء وإعادة تفعيل عبر WhatsApp.
- رسالة ما بعد التسليم وطلب تقييم
- قسيمة وحافز للشراء التالي
- إعادة شراء، تجديد المخزون وإعادة تفعيل العملاء
بعد التسليم
العلاقة تتحول إلى إعادة شراء
01
تم تسليم الطلب
التكامل يبلغ عن التسليم أو الشحن أو مرحلة ما بعد الشراء وفقًا للأحداث المتاحة.
02
الرسالة الصحيحة
تقوم المتجر بإرسال طلب مراجعة، رسالة شكر، قسيمة، تعليمات الاستخدام أو دعوة لإعادة الشراء.
03
عودة العميل
تُبقي الحملات والأتمتة العميل نشطًا دون الاعتماد على تذكيرات يدوية من الفريق.
تستطيع كثير من المتاجر الحصول على العميل لمرة واحدة وتترك فرصة البيع التالي تفلت منها.
بعد التوصيل يوجد لحظة مهمة لطلب تقييم، حل الاستفسارات، عرض استبدال، اقتراح مكمّلات وإعادة العميل.
التقييمات يمكن أن تنتظر
لا يتذكر العملاء الراضون دائمًا تقييم التجربة إذا لم تطلب المتجر ذلك في الوقت المناسب.
إعادة الشراء تعتمد على الذاكرة
تتطلب المنتجات المتكررة أو المكملة أو الموسمية تواصلًا استباقيًا حتى لا يعتمد الأمر فقط على تذكّر العميل.
كيفية أتمتة عمليات إعادة الشراء وما بعد البيع على WhatsApp.
استخدم أحداث ما بعد الشراء
يساعد دفع الطلب والشحن والتسليم والإلغاءات وسجل الشراء في تحديد متى التحدث مع العميل.
قم بتكوين رسائل العلاقة
أنشئ رسالة شكر، طلب تقييم، تعليمات، قسيمة للشراء القادم، إشعار إعادة تزويد أو حملة استرجاع.
استخدم شرائح تلقائية
قد يتلقى العملاء الجدد، المعرضون للخطر، غير النشطين، والعملاء الأفضل رسائل مختلفة بناءً على الأحداث والسجل المتراكم.
تتبع الرد
شاهد الرسائل المرسلة، والردود، والمبيعات المُحققة، والحملات التي تساعد في الحفاظ على تفاعل العملاء.
ميزات لتحويل ما بعد الشراء إلى علاقة مستمرة.
إشعارات الطلب
أَخْبِر بالموافقة على الدفع والشحن والتتبع والتسليم قبل بدء رسائل ما بعد البيع.
التجزئة التلقائيةاستخدم أحداث التجارة الإلكترونية لتقسيم العملاء إلى حديثين، معرضين للخطر، غير نشطين، والأفضل.
حملات WhatsApp Marketingأنشئ حملات متكررة لإعادة الشراء، إعادة التخزين، القسائم، التواريخ التجارية وإعادة التنشيط.
صندوق وارد لما بعد البيعالرد على الاستفسارات وطلبات الاستبدال والإرشادات والمحادثات الناتجة بعد الرسائل التلقائية.
WhatsApp للتجارة الإلكترونيةربط سلة التسوق والدفع والطلب والتوصيل والحملات وإعادة الشراء في رحلة واحدة.
تكاملات المتجراستخدم Shopify أو Wix أو Nuvemshop أو Tiendanube أو Yampi أو WooCommerce أو واجهة برمجة التطبيقات (API) لتغذية أحداث ما بعد الشراء.
رسائل مفيدة بعد الشراء الأول.
اطلب ملاحظات بعد التسليم أو بعد خطوة ما بعد الشراء المناسبة لآلية عمل المتجر.
أرسل حافزًا لتشجيع العميل على العودة بعد أول عملية شراء أو بعد تجربة جيدة.
ذكّر العميل عندما يكون من المنطقي إعادة شراء منتجات للاستخدام المتكرر أو منتجات تكميلية.
استخدم شرائح تلقائية للتواصل مع العملاء الذين لم يشتروا منذ وقت أطول.
ما بعد البيع ليس مجرد دعم. إنها فرصة لزيادة التكرار.
إشعارات الطلب تقلل القلق. يعاد الشراء وخدمة ما بعد البيع فيما بعد: عندما تستخدم المتجر تجربة الشراء لطلب تقييم، والحفاظ على العلاقة، والبيع مرة أخرى.
ما بعد البيع يدوي
الأمر يعتمد على أن يتذكر الفريق متى يطلب تقييمًا، يرسل قسيمة أو يدعو العميل للعودة.
حملة عامة
يمكنه الوصول إلى القاعدة، لكنه لا يأخذ دائمًا في الاعتبار المشتريات الأخيرة أو التكرار أو الخمول أو توقيت العميل.
WPP Marketing
يجمع أحداث ما بعد الشراء، الشرائح التلقائية، الحملات، صندوق الوارد والتقارير لتحفيز عمليات إعادة الشراء عبر WhatsApp.
أسئلة شائعة حول إعادة الشراء وخدمات ما بعد البيع.
هل يرسل WPP Marketing طلب تجربة؟
نعم. يمكن للمتجر تكوين رسائل لطلب تقييم بعد التسليم أو الشحن أو في أي لحظة لاحقة للشراء متاحة في التكامل.
هل يمكنني إرسال قسيمة للشراء التالي؟
نعم. من الممكن إنشاء رسائل وحملات تتضمن قسيمة أو ميزة أو دعوة لشراء جديد، وفقًا لاستراتيجية المتجر.
هل يمكن لإعادة الشراء استخدام الاستهداف الآلي؟
نعم. مع تغذية نظام الأحداث الخاصة بالتجارة الإلكترونية، يمكن للمتجر استخدام شرائح مثل المشترين الجدد، العملاء المعرضين للخطر، العملاء غير النشطين والعملاء الأفضل.
هل هذا مختلف عن إشعارات الطلب؟
نعم. إشعارات الطلب تُبلغ عن الحالة المعاملاتية. إعادة الشراء وما بعد البيع يستندان إلى تجربة الشراء لتوليد تقييمات، وبناء علاقة، وعودة العملاء ومبيعات جديدة.
هل يعمل مع منتجات الشراء المتكرر؟
نعم. المتاجر التي تعتمد على إعادة التخزين، الاستهلاك المتكرر، المجموعات، الإكسسوارات أو المشتريات الموسمية يمكنها استخدام الحملات والأتمتة لتذكير العميل في الوقت المناسب.
استخدم ما بعد البيع لإعادة العملاء.
قم بتهيئة التقييمات، القسائم، إعادة الشراء، إعادة التخزين وإعادة التفعيل عبر WhatsApp مع الأحداث، المقاطع التلقائية والتقارير من WPP Marketing.