ما بعد البيع يتحول إلى خدمة تفاعلية
بدون رسالة مخططة، يتحدث المتجر مع العميل فقط عندما تظهر مشكلة، استفسار أو شكوى.
إعادة الشراء وما بعد البيع
استمر في البيع عبر واتساب بعد تسليم الطلب.
يساعد WPP Marketing متجرك على تحويل ما بعد الشراء إلى تقييم، علاقات، قسيمة للشراء التالي، إعادة تخزين، إعادة شراء وتنشيط عبر واتساب.
- رسالة ما بعد التسليم وطلب تقييم
- قسيمة وحافز للشراء التالي
- إعادة شراء، إعادة تخزين وتنشيط العملاء
بعد التسليم
العلاقة تتحول إلى إعادة شراء
01
تم تسليم الطلب
تدمج المعلومات عن التسليم، الشحن أو المرحلة بعد الشراء استنادًا إلى الأحداث المتاحة.
02
الرسالة المناسبة
ترسل المتجر تقييم، شكر، قسيمة، توجيه للاستخدام أو دعوة لشراء جديد.
03
يعود العميل
الحملات والتلقائية تحافظ على العميل نشطًا بدون الاعتماد على تذكيرات يدويّة من الفريق.
العديد من المتاجر تكسب العميل مرة واحدة وتفقد البيع التالي.
بعد التسليم، هناك لحظة قوية لطلب تقييم، حل المشاكل، تقديم إعادة تخزين، اقتراح إضافات وإعادة العميل.
تُترك التقييمات لوقت لاحق
العملاء الراضون لا يتذكرون دائمًا تقييم التجربة إذا لم يطلب منهم المتجر في الوقت المناسب.
إعادة الشراء تعتمد على الذاكرة
المنتجات المتكررة، الإضافية أو الموسمية بحاجة إلى تواصل نشط ليعتمد عدم الاعتماد فقط على تذكّر العميل.
كيف تؤتمت شراء مرة أخرى وما بعد البيع على WhatsApp.
استخدم أحداث ما بعد الشراء
الدفع، الشحن، التسليم، الإلغاء وتاريخ الشراء تساعد في تحديد الوقت المناسب للتحدث مع العميل.
قم بتكوين رسائل العلاقات العامة
إنشاء كلمات شكر، طلب تقييم، تعليمات، كوبون للشراء القادم، إعادة التوريد أو حملة العودة.
استخدم القطاعات التلقائية
يمكن للعملاء الجدد، المعرضين للخطر، غير النشطين وأفضل العملاء تلقي رسائل مختلفة وفقًا للأحداث والتاريخ التراكمي.
تابع الردود
شاهد الرسائل المرسلة، الردود، المبيعات التي تم توليدها والحملات التي تساعد على إبقاء العملاء نشطين.
موارد لتحويل ما بعد البيع إلى علاقة مستمرة.
إشعارات الطلبات
أبلغ عن تأكيد الدفع، الشحن، التتبع والتسليم قبل بدء رسائل ما بعد البيع.
القطاع التلقائياستخدم أحداث التجارة الإلكترونية لفصل العملاء الجدد، المعرضين للخطر، غير النشطين وأفضل العملاء.
حملات تسويق الواتسابأنشئ حملات متكررة لإعادة الشراء، التوريد، القسائم، المناسبات التجارية وإعادة التفعيل.
صندوق الوارد لما بعد البيعاستجب للمشاكل، التبادلات، الإرشادات والمحادثات الناتجة بعد الرسائل التلقائية.
واتساب للتجارة الإلكترونيةربط العربة، الدفع، الطلب، التسليم، الحملات وإعادة الشراء في رحلة واحدة.
تكاملات المتجراستخدم Shopify، Wix، Nuvemshop، Tiendanube، WooCommerce أو API لتزويد أحداث ما بعد الشراء.
رسائل تذكيرية بعد الشراء الأول.
اطلب ملاحظات بعد التسليم أو بعد خطوة مناسبة لما بعد الشراء وفقًا لعملية المتجر.
أرسل تحفيزًا للعميل للعودة بعد الشراء الأول أو بعد تجربة جيدة.
تذكر العميل عندما يكون من المنطقي شراء منتجات استهلاكية متكررة أو مكملة.
استخدم القطاعات التلقائية لدعوة العملاء الذين لم يشتروا منذ فترة طويلة.
ما بعد البيع ليس دعمًا فحسب. إنه فرصة لزيادة التكرار.
إشعارات الطلبات تقلل من القلق. يبدأ الشراء مرة أخرى وما بعد البيع بعد ذلك: عندما يستخدم المتجر تجربة الشراء لطلب تقييم، الحفاظ على العلاقة وبيع مرة أخرى.
ما بعد البيع يدوي
يعتمد على الفريق لتذكر متى يطلب تقييمًا، وإرسال قسيمة أو الاتصال بالعميل للعودة.
حملة عامة
يمكنها الوصول إلى القاعدة، ولكنها لا تعتبر دائمًا الشراء الأخير، التكرار، عدم النشاط ووقت العميل.
WPP Marketing
تدمج فعاليات ما بعد البيع، شرائح تلقائية، حملات، صندوق الرسائل والتقارير لتحفيز إعادة الشراء عبر WhatsApp.
أسئلة شائعة حول إعادة الشراء وما بعد البيع.
هل يرسل تسويق WPP طلب تقييم؟
نعم. يمكن للمتجر ضبط رسائل لطلب تقييم بعد التسليم أو الإرسال أو أي وقت آخر بعد الشراء متاح في التكامل.
هل يمكنني إرسال قسيمة للشراء التالي؟
نعم. من الممكن إنشاء رسائل وحملات تحتوي على قسيمة، أو ميزة، أو دعوة للشراء الجديد، وفقًا لاستراتيجية المتجر.
هل يمكن للشراء المتكرر استخدام تقسيم تلقائي؟
نعم. وفقًا لفعاليات التجارة الإلكترونية التي تغذي النظام، يمكن للمتجر استخدام شرائح مثل المشترين الجدد، العملاء في خطر، غير النشطين وأفضل العملاء.
هل هذا يختلف عن إشعارات الطلب؟
نعم. إشعارات الطلب تُعلم بالحالة المعاملاتية. إعادة الشراء وما بعد البيع تستخدم تجربة الشراء لتوليد تقييم، علاقة، عودة ومبيعات جديدة.
هل يعمل لمنتجات الشراء المتكرر؟
نعم. المتاجر التي تتطلب إعادة التزويد، الاستهلاك المتكرر، المجموعات، الملحقات أو الشراء الموسمي يمكنها استخدام الحملات والأتمتة لتذكير العميل في الوقت المناسب.
استخدم بعد البيع لإعادة العملاء.
قم بضبط تقييم، قسيمة، إعادة شراء، إعادة تزويد وتنشيط عبر WhatsApp باستخدام الفعاليات، الشرائح التلقائية والتقارير من تسويق WPP.