הזמן עובר
כמה שיותר זמן החנות מתמהמה בקריאה, הפחות סיכוי שהלקוח יזכור למה רצה לקנות.
استرداد سلة التسوق المهجورة
שחזר עגלות נטושות ב-WhatsApp לפני שהלקוח מוותר על הרכישה.
WPP Marketing מזהה עגלות וקופות נטושות באינטגרציות התומכות ושולח הודעות אוטומטיות עם הקשר הרכישה כדי להחזיר את הלקוח לקופה.
- הודעות אוטומטיות לפי אירועי החנות
- קישור לחזרה לקופה
- זמן משלוח ניתן לתצורה
- דו"חות על מסירה, תגובה ומכירה ששוחזרה
السلة المهجورة
מהנטישה לחזרה
01
לקוח יוצא מבלי לקנות
החנות שולחת אירוע עגלה או קופה נטושים באמצעות האינטגרציה או webhook.
02
WhatsApp מזכיר בזמן המתאים
ההודעה יכולה לכלול הקשר לרכישה, קריאה ברורה וקישור לחזרה לקופה.
03
המכירה חוזרת ללוח הבקרה
משלוחים, תגובות, שגיאות, לחיצות ומכירות לאחר ההודעה עוזרים למדוד את השחזור.
עגלת נטושה היא כוונת קנייה ללא המשך.
הלקוח כבר הראה עניין, הוסיף מוצר לעגלה או התחיל קופה. אם החנות לא מחזירה את השיחה במהרה, הרכישה מאבדת עדיפות והופכת להכנסה ששכחו.
דוא"ל לא תמיד פותר
רבים מהלקוחות קונים ומסירים אי־וודאות באמצעות WhatsApp. התזכורת צריכה להגיע בערוץ שבו התגובה היא הכי מהירה.
בלי מדידה, זה ניחוש
הפעולה צריכה לדעת אילו הודעות הועברו, אילו נכשלו, אילו יצרו תגובה ואילו סייעו לשחזר מכירה.
איך עובדת שחזור עגלה ב-WhatsApp.
ربط متجرك
استخدم Shopify، Wix، Nuvemshop، Tiendanube، WooCommerce أو API الأحداث لتلقي أحداث السلة والدفع عند توفرها.
قم بإعداد قاعدة التخلي
حدد متى يجب اعتبار السلة مهجورة، وما هي الرسالة التي سيتم إرسالها وفي أي وقت يجب أن يرسل التذكير.
إرسال الرسالة عبر WhatsApp
يرسل التشغيل الآلي رسالة واضحة، مع رابط للعودة إلى الدفع وسياق كافٍ ليواصل العميل الشراء.
تابع الاسترداد
راجع عمليات التسليم، والقراءات عندما تكون متاحة، والأخطاء، والردود، والنقرات والمبيعات بعد الرسائل لضبط الاستراتيجية.
ما الذي يُحسن استرداد السلة على WhatsApp.
فعاليات التجارة الإلكترونية
استخدم بيانات حقيقية من المتجر لإرسال الرسائل في الوقت المناسب، بدون الاعتماد على المهام اليدوية.
الدفع المعلقفصل السلة المهجورة عن الطلب المُنشأ ولم يُدفع بعد لتجنب خلط النوايا المختلفة.
الرد عبر صندوق البريد الواردعندما يرد العميل بسؤال أو اعتراض، تظل الفريق في المحادثة عبر اللوحة بسجل التاريخ.
حملات إعادة التفعيلبالإضافة إلى التذكير الأول، استخدم الحملات لاسترجاع العملاء الذين يتركُون السلة بشكل متكرر أو يصبحون غير نشطين.
تكاملات جاهزةتوصل منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لاستلام الأحداث والعملاء والبيانات المفيدة للعملية.
Events API و webhooksيمكن للعمليات الخاصة إرسال أحداث السلة والدفع لتنشيط الإجراءات الآلية.
حالات التخلي الشائعة التي يمكن لواتساب استرجاعها.
تذكير مباشر يساعد العميل على استئناف الشراء دون الحاجة للبحث عن المنتج مرة أخرى.
يمكن للرسالة أن تعيده إلى خطوة الإنهاء، مما يقلل من الاحتكاك عند العودة.
إذا رد على التذكير، يمكن للفريق أن يتابع عبر صندوق البريد الوارد ويزيل الاعتراض.
عندما يكون من المنطقي لاستراتيجية المتجر، يمكن أن تعمل الرسالة على إثارة الإلحاح، أو الفائدة، أو قسيمة خصم تم إعدادها من قبل التشغيل.
استرجاع السلة ليس مجرد إرسال تذكير. هو التحدث على القناة الصحيحة، بالسياق وفي الوقت المناسب.
الاتصال التسويقي عبر WPP يربط حدث التخلي بواتساب، ويسمح بتكوين وقت الإرسال ويساعد على تتبع ما حدث بعد الرسالة.
الاسترداد اليدوي
يعتمد على الفريق في تحديد التخلي، والبحث عن الاتصال، ونداء العميل واحدًا تلو الآخر.
تذكير عام
قد يتذكر العميل ذلك، لكنه يفقد القوة عندما لا يستخدم سياق الشراء ولا يقيس العائد.
WPP Marketing
يستخدم أحداث المتجر، رسالة تلقائية على WhatsApp، رابط الدفع، صندوق الوارد والتقارير لاستعادة المبيعات.
أسئلة شائعة حول العربة المهجورة على WhatsApp.
ما الذي يُعتبر عربة مهجورة؟
يعتمد على التكامل وإعدادات المتجر. عمومًا، هو عندما يضيف العميل منتجات أو يبدأ عملية الدفع ولا يكمل الشراء خلال الفترة المحددة.
هل يمكن للرسالة إعادة العميل إلى الدفع؟
نعم، عندما يتم توفير رابط العودة من قبل التكامل. هذا من النقاط الأساسية لتقليل العقبات وتسهيل إتمام الشراء.
هل يمكنني ضبط وقت التذكير؟
نعم. يمكن للاستراتيجية أن تعتبر الوقت المثالي لتذكير العميل دون أن تبدو تدخلية، وفقًا لسلوك المتجر والإعدادات المتاحة.
هل يمكن استخدام كوبون في استعادة المبيعات؟
نعم، عندما يكون ذلك مناسبًا للهوامش والاستراتيجية الخاصة بالمتجر. يجب أن يتم تكوين الكوبون من قبل العملية واستخدامه بحذر لمنع تدريب العميل على المهجور دائمًا.
ماذا يحدث إذا رد العميل؟
يمكن تتبع الرد في صندوق الوارد، مما يسمح للفريق بالإجابة على الأسئلة، التفاوض عند الحاجة ومتابعة الخدمة مع سجل الأحاديث.
هل تعمل الاستعادة للمتجر الخاص؟
نعم، يمكن للعمليات الخاصة استخدام Events API أو Webhooks لإرسال أحداث العربة والدفع إلى WPP Marketing.
ابدأ باستعادة عربات التسوق المهجورة عبر WhatsApp.
اتصل بمتجرك، ضبط وقت التذكير، وأرسل رسائل تلقائية مع رابط لعودة العميل إلى الدفع.