القاعدة خارج نطاق الاستخدام التجاري
العملاء الذين يعرفون المتجر بالفعل يتوقفون عن تلقي العروض والتذكيرات والقسائم والتحديثات على القناة التي عادةً ما يردون عليها.
حملات WhatsApp Marketing
أنشئ حملات عبر WhatsApp للبيع وإعادة التنشيط وجذب العملاء للعودة.
حملات WhatsApp هي إرسال مخطط إلى قاعدة أو شريحة من العملاء. في WPP Marketing، تختار الجمهور، جدولة الرسالة، إرسال نص أو وسائط، ومتابعة الردود والنتائج.
- إرسال جماعي عبر WhatsApp
- حملات إلى قاعدة البيانات كاملة أو إلى مجموعات مقسمة
- الجدولة، الوسائط، التقارير وسجل الإرسال
حملة نشطة
عرض إعادة الشراء
01
اختر الجمهور
أرسل إلى جميع العملاء أو اختر مجموعات أكثر صلة عندما تتوفر بيانات كافية.
02
إنشاء الرسالة
استخدم نصًا، صورة، قسيمة، رابط ومتغيرים للتواصل بشأن عرض، إطلاق، تاريخ بيع أو إعادة تفعيل.
03
تتبع النتائج
اطلع على المعالجة والتسليم والفشل والردود والمبيعات الناتجة بعد الإرسالات.
العديد من المتاجر لديها عملاء في قاعدة البيانات لكنها تتواصل معهم فقط عند وجود طلب جارٍ.
تساعد حملات WhatsApp Marketing على تحويل قاعدة غير نشطة إلى تواصل، إعادة شراء، ترويج وإعادة تنشيط مع تحكم تشغيلي.
الإرسال بدون استهداف يتحول إلى ضجيج
قد تكون الإرسالات الجماعية مفيدة، لكن الحملات تؤدي أداءً أفضل عندما تستخدم الشرائح، والسجل، والسياق، وتواتر مناسب.
يجب أن يظهر النتيجة على لوحة المعلومات
بدون تقرير، المتجر لا يعرف ما الذي تم إرساله، من استلمه، من ردّ، أو أي مبيعات حدثت بعد الحملة.
كيفية إنشاء حملات WhatsApp Marketing في WPP Marketing.
اِستَخدِم قاعدة عملائك
في التكاملات المدعومة، يمكن للمنصة استيراد عملاء المتجر لتسهيل الحملات والعلاقات وإعادة التفعيل.
حدد الجمهور والهدف
اختر القاعدة الكاملة، قائمة، وسوم، شرائح يدوية أو مجموعات تم إنشاؤها من السجل المتراكم على المنصة.
جدولة الرسالة
أنشئ حملات بنص، وصورة، وكوبون، ورابط، وتاريخ الإرسال للعروض الترويجية، والإطلاقات، والتواريخ التجارية وإعادة الشراء.
قِس ورد
تابع المعالجة والحالات والاستجابات والمبيعات لتعديل الحملات القادمة بمزيد من السياق.
ميزات للحملات لا تعتمد على جداول بيانات مبعثرة.
تجزئة العملاء
استخدم العلامات والقوائم والسلوك والسجل لإرسال رسائل أكثر صلة عندما تتوفر البيانات.
إعادة شراء وما بعد البيعأنشئ حملات لإعادة التزويد، الكوبونات، التقييمات، تواصل العملاء، وعودة العملاء بعد الشراء.
صندوق وارد للردودعند توليد الحملة لمحادثة، يمكن للفريق الرد من اللوحة مع سجل العميل.
واجهة برمجة تطبيقات رسمية مع التعايشاستخدم اتصالًا رسميًا عند الاقتضاء لتشغيل الحملات والأتمتة والدعم بمزيد من الاستقرار.
أحداث التجارة الإلكترونيةادمج الحملات النشطة مع أتمتة سلة التسوق والدفع والطلبات وخدمات ما بعد البيع.
التكاملاتقم بربط Shopify وWix وNuvemshop وTiendanube وYampi وWooCommerce أو المتاجر الخاصة عبر API.
حملات للحظات التي تحتاج فيها المتجر إلى التواصل مع العميل.
أعلِم عن العروض، التواريخ الموسمية، القسائم والحملات محدودة الوقت.
أخطر العملاء المهتمين عند توافر إعادة مخزون، إصدار جديد، أو فئة تُظهر نية شراء عالية.
تواصل مع العملاء غير النشطين أو الذين لم يشتروا مؤخرًا باستخدام عرض أو ميزة أو سبب واضح للعودة.
استخدم رسائل مجدولة لإعادة الشراء، إعادة التوريد، نادي العملاء والتواصل المستمر.
الإرسال الجماعي ميزة. الاستراتيجية هي إرسال الرسالة المناسبة إلى الجمهور المناسب.
يتيح WPP Marketing الإرسال واسع النطاق عندما تتطلب الحملة الوصول، لكنه يساعد أيضًا على التطور إلى حملات مستهدفة مع تراكم المتجر للتاريخ، والوسوم، والسلوك، والردود.
إرسال يدوي
يعتمد على الفريق لنسخ جهات الاتصال، إرسال الرسائل ومتابعة الردود من دون تقرير متسق.
إرسال منفرد
يساعد في الإرسال الجماعي، لكنه قد يكون منفصلاً عن المتجر والأحداث والدعم والمبيعات الناتجة.
WPP Marketing
إرسال جماعي، حملات مقسّمة، أتمتציות التجارة الإلكترونية، صندوق وارد، API رسمي مع CoEx وتقارير.
الموافقة (Opt-in) على WhatsApp: احصل على الإذن قبل إنشاء الحملة.
توفر قاعدة بيانات في المتجر لا يعني أن جميع جهات الاتصال مؤهلة لتلقي أي حملة. قبل الإرسال، تحقق من مصدر جهة الاتصال، التوقعات التي تم إنشاؤها، فئة الرسالة وكيف يمكن للشخص إيقاف الاتصالات المستقبلية.
يجب أن يحدد القبول (opt-in) الشركة ويُوضّح أن الشخص يوافق على استلام رسائل عبر WhatsApp. عند الإمكان، فرّق بين فئات مثل تحديثات الطلب، الدعم والعروض.
احتفظ ببيان متى وأين ولأي غرض تم الحصول على الموافقة. رقم هاتف مُدرج عند إتمام الشراء بمفرده لا يثبت التوقع للمشاركة في حملات ترويجية.
استخدم الغرض والاهتمام والسجل والتفضيلات لتجنب الرسائل العامة أو المفرطة. الموافقة لا تحول كل حملة إلى تواصل ذي صلة.
اشرح كيفية إيقاف فئة رسالة، وتسجيل التفضيل، وإزالة جهة الاتصال من الجماهير المستقبلية المعنية. يجب ألا تعتمد طلبات إلغاء الاشتراك على الإصرار أو خطوات مربكة.
سياسة WhatsApp والتشريع المعمول به طبقتان مختلفتان. يلبّي الـ opt‑in التوقّع المطلوب من القناة؛ كما على الشركة تحديد وتوثيق الأساس القانوني المناسب لمعالجة البيانات الشخصية في سياقها. راجع سياسة رسائل WhatsApp Business واحصل على إرشاد قانوني عند الشك في العملية.
أسئلة شائعة حول حملات WhatsApp Marketing.
ما هي الحملات عبر WhatsApp؟
هذه رسائل مجدولة تهدف إلى إبلاغ قاعدة العملاء بالعروض الترويجية، والإطلاقات، وإعادة الشراء أو إعادة التنشيط. على عكس الأتمتة المعتمدة على الأحداث، تحدد المتجر الهدف والجمهور وتوقيت الإرسال.
هل يرسل WPP Marketing رسائل جماعية عبر WhatsApp؟
تتيح المنصة حملات واسعة لجزء قاعدة البيانات المؤهل أو إرسال رسائل لمجموعات مُجزأة. قبل إضافة جهات الاتصال، يجب على المتجر مراعاة الغرض، الموافقة المسبقة (opt-in)، التفضيلات، إلغاء الاشتراك (opt-out)، سياسات WhatsApp والتشريعات السارية.
هل يمكنني إرسال حملة إلى قاعدة البيانات كاملة؟
ليس تلقائيًا. أولاً، يجب على المتجر לזהות أي جهات الاتصال مؤهلة لغرض الحملة، مع مراعاة الموافقة المسبقة (opt-in)، التوقعات، التفضيلات، إلغاء الاشتراك (opt-out)، سياسات WhatsApp والتشريعات المطبقة. بعد ذلك، يمكنه اختيار كامل الشريحة المؤهلة أو شرائح أكثر تحديدًا.
ما هو الاشتراك (opt-in) في WhatsApp؟
هي الإشارة التي بموجبها يوافق الشخص على تلقي رسائل من الشركة عبر WhatsApp ضمن توقع مطلع. يجب أن يتيح السجل تحديد هوية الشركة والغرض أو فئة الاتصال والمصدر ووقت الموافقة.
كيفية تسجيل واحترام خيار الانسحاب (opt-out)؟
قدّم وسيلة واضحة لطلب الإيقاف، سجّل التفضيل واحذف جهة الاتصال من الجماهير المرتبطة المقبلة. إذا رغبت الشخص في إيقاف العروض فقط، احتفظ بالرسائل من فئات أخرى فقط عندما يوجد سبب مبرر وتوقع معقول لذلك.
هل تقوم المنصة بتقسيم العملاء تلقائيًا بمجرد استيراد قاعدة البيانات؟
لا. الاستيراد يسهل البدء بقاعدة عملاء، لكن الوسوم والفئات والتصنيف بناءً على السلوك تعتمد على الإعداد، واستخدام المنصة، والتاريخ المتراكم.
هل الحملة مختلفة عن الأتمتة المعتمدة على حدث؟
نعم. الحملة هي تواصل نشط مخطط من المتجر. الأتمتة القائمة على حدث تُفعّل بسبب شيء حدث في التجارة الإلكترونية، مثل سلة مهجورة، دفعة معلقة، طلب مدفوع أو شحنة.
هل يمكنني تتبع الردود والمبيعات المُولدة؟
نعم. لوحة التحكم تساعد في تتبع المعالجة وحالة الرسائل والردود والنتائج بعد الإرسال، استنادًا إلى البيانات المتاحة في التكامل.
حوّل قاعدة عملائك إلى حملات تحقق عائداً.
أرسل حملات جماعية عندما يكون ذلك منطقيًا، وأنشئ حملات مستهدفة عندما تتوفر بيانات، وتتبَّع الردود والمبيعات والنتائج عبر WPP Marketing.