تكون الردود متناثرة
عندما تعتمد الفريق على الهاتف أو أدوات منفصلة، يفقد التاريخ، السياق والسيطرة على من رد.
صندوق الوارد للواتساب للدعم
رد على العملاء من خلال اللوحة عندما تتحول WhatsApp إلى محادثة مبيعات أو دعم.
يوحد WPP Marketing المحادثات المستلمة، والتاريخ، والردود اليدوية، والردود التلقائية البسيطة لتمكين فريقك من الاستمرار في تقديم الخدمة الناتجة عن الحملات، والأتمتة، ورسائل الطلبات.
- البريد الوارد للرد على محادثات WhatsApp
- التاريخ، والبحث، وسياق العميل
- الاستمرارية للردود على الأتمتة والحملات
لوحة المحادثات
رد العميل
01
تم إرسال الرسالة
الحملة، السلة، الدفع، الطلب أو ما بعد البيع تتصل بالعميل عبر WhatsApp.
02
يرد العميل
تظهر المحادثة في البريد الوارد ليقوم الفريق بمراقبة التاريخ وفهم السياق.
03
الفريق يتلقى الخدمة
المشغل يرد من خلال اللوحة، ويوجه العميل ويستمر في البيع أو الدعم.
إرسال الرسائل هو فقط نصف العملية. كما يرد العميل.
السلة مهجورة، الدفع معلق، الحملات والإشعارات الطلبية قد تثير الشكوك، الاعتراضات وطلبات المساعدة. بدون inbox، تصبح هذه المحادثات صعبة المتابعة.
قد تتوقف المبيعات عند الشكوك
يمكن للعميل الرد على فواتير، حملة أو سلة بشكوى بسيطة تتطلب خدمة سريعة.
ما بعد البيع يحتاج إلى استمرارية
التبادلات، الشكوك المتعلقة بالتوصيل، توجيه الاستخدام والتقييمات تتطلب سجلًا ليتمكن الفريق من الرد بشكل أفضل.
كيف تعمل inbox WhatsApp في WPP Marketing.
استقبل المحادثات في اللوحة
تقوم inbox بإدراج محادثات WhatsApp ليتمكن الفريق من فتح الاتصالات، البحث عن الرسائل ومتابعة التاريخ.
فهم السياق
شاهد المحادثات، الرسائل السابقة وأصل التفاعل المحتمل، مثل الحملة، الأتمتة أو خدمة ما بعد البيع.
رد يدويًا
يمكن للمشغلين إرسال ردود عبر اللوحة لحل الشكوك، توجيه الدفع، دعم التوصيل أو متابعة عملية البيع.
استخدام رد تلقائي بسيط
قم بتهيئة رد تلقائي أساسي لتنظيم الرد الأول عندما لا يتمكن الفريق من الرد في اللحظة ذاتها.
تربط inbox خدمة العملاء ببقية عمليات WhatsApp.
حملات WhatsApp
رد على العملاء الذين يعودون بعد الترويج، القسائم، الإصدارات أو الرسائل الجماعية.
السلة المهجورةتابع الشكوك التي تمنع العميل من العودة إلى عملية الدفع وإتمام الشراء.
الدفع المعلقوجه العملاء الذين يردون على التذكير حول التعليمات، الرابط أو طريقة الدفع المحلية.
إشعارات الطلباترد على الأسئلة حول الشحن، التتبع، الإلغاء، التسليم وخطوات الطلب.
بعد البيع وإعادة الشراءتابع الردود على طلبات التقييم، القسائم، التوصيل وحملات العودة.
API رسمي مع CoEx.استخدم اتصال رسمي عند الحاجة للرسائل، الحملات، الأتمتة وخدمة العملاء.
المحادثات التي يمكن للفريق معالجتها عبر inbox.
المنتج، المدة، الدفع، القسيمة، المقايضة وأي اعتراض ظهر بعد رسالة تلقائية.
العملاء الذين يردون على تذكير الدفع ويحتاجون إلى توجيه أو الرابط الصحيح.
الأسئلة حول التتبع، التسليم، الإلغاء، الفصل وخطوات تتطلب رد إنساني.
التبادلات، التعليقات، التقييم، التوجيه للاستخدام، إعادة الشراء والردود على حملات العودة.
محادثة WhatsApp Web. صندوق الوارد في WPP Marketing يربط المحادثة مع العملية.
الهدف ليس فقط فتح نافذة الدردشة. هو السماح بأن تستمر ردود الحملات، الأوتوماتيكس، والطلبات ضمن نفس البيئة التي تقيس الإرسال، المبيعات وأحداث المتجر.
WhatsApp Web
المساعدة في الخدمة اليدوية، لكنها محدودة بالنسبة للعمل مع الحملات، الأوتوماتيكس، الأحداث والتقارير.
البريد الوارد المعزول
يركز الرسائل، لكنه قد يكون منفصلًا عن استعادة السلة، الدفع، الطلب وإعادة الشراء.
WPP Marketing
يجمع بين صندوق الوارد، أوتوماتيكس التجارة الإلكترونية، الحملات، API الرسمية مع CoEx، السجل والتقارير في لوحة واحدة.
أسئلة شائعة حول صندوق الوارد في WhatsApp.
هل يمكن لصندوق الوارد الرد على العملاء من خلال اللوحة؟
نعم. يمكن للفريق فتح محادثات WhatsApp، رؤية التاريخ والرد يدويًا من خلال لوحة WPP Marketing.
هل يعمل صندوق الوارد مع الحملات والأوتوماتيكس؟
نعم. عندما يرد العملاء على الحملات، السلة المهجورة، الدفع المعلق، إشعارات الطلب أو ما بعد البيع، يمكن تتبع المحادثة في اللوحة.
هل توجد ردود تلقائية؟
نعم. المنصة تحتوي على رد تلقائي بسيط لتنظيم الرد الأول، بدون تحويل WPP Marketing إلى روبوت محادثة ذكاء اصطناعي كعد مركز.
هل هو مشابه لـ WhatsApp Web؟
تجربة يشبه نافذة الدردشة، ولكن الاختلاف هو أنها متصلة بعملية الحملات، الأوتوماتيكس، أحداث المتجر، السجل والتقارير.
هل يخدم المبيعات والدعم؟
نعم. يدعم صندوق الوارد الاستفسارات قبل الشراء، توجيه الدفع، حالة الطلب، ما بعد البيع، إعادة الشراء وخدمة العملاء العامة.
يواصل المحادثات التي تثيرها رسائلك.
استخدم صندوق الوارد في WPP Marketing للرد على العملاء، تتبع التاريخ وتحويل ردود الحملات، الأوتوماتيكس والطلبات إلى خدمة منظمة.