يجب أن تكون الرسائل قابلة للتتبع
تتطلب الإرسالات التجارية حالة وتاريخًا وأخطاء واستجابات وتقارير لكي يفهم الفريق ما الذي حدث.
واجهة WhatsApp الرسمية مع CoEx
واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب لدمج الأنظمة وخدمة العملاء.
استخدم الاتصال الرسمي لأتمتة السلات، والمدفوعات، والطلبات، وإنشاء الحملات، وخدمة العملاء من اللوحة. نفس العرض يدعم أيضًا تكامل CRM وERP والتطبيقات الداخلية عبر واجهة برمجة تطبيقات المراسلة، بما في ذلك في عمليات دون متجر إلكتروني. تعرّف على واجهة برمجة التطبيقات للمطورين.
عندما يكون الحساب ورقم الهاتف مؤهلين، تتيح Coexistence استخدام نفس الرقم على WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات الرسمية المتصلة بـ WPP Marketing. قبل التفعيل، يجب تأكيد توفر هذا الوضع لعمليتكم والالتزام بقواعد Meta السارية.
- واجهة برمجة تطبيقات رسمية مع CoEx والتعايش
- الأتمتة والحملات والدعم على نفس الرقم
- رسائل قابلة للتتبع مع الحالة والتقارير وصندوق الوارد
اتصال رسمي
التعايش عند الاستحقاق
01
واتساب متصل
تستخدم شركتك الاتصال الرسمي لتشغيل الرسائل التجارية والصفقاتية والدعم عبر WPP Marketing.
02
الأحداث تتحول إلى رسائل
تُفعَّل أتمتة المتجر بواسطة أحداث السلة والدفع والطلبات. كما يمكن لأنظمتكم طلب الشحنات مباشرة عبر Messaging API.
03
الفريق يتابع
تظهر الردود والحالات والأخطاء والقراءات والمحادثات في لوحة القيادة وفقًا للبيانات المتاحة.
عندما يصبح WhatsApp قناة مبيعات، يجب أن يواكب الاتصال العمليات.
المحلات التي تستخدم WhatsApp للسلة, الدفع، الطلبات، الحملات والدعم تحتاج إلى استقرار، تتبُّع، تحكُّم وبنية تحتية جاهزة للتوسع.
لا يمكن فصل خدمة العملاء
عندما يرد العميل على أتمتة أو حملة، يجب أن تستمر المحادثة في اللوحة مع الحفاظ على السياق.
يجب أن تتوافق الاتصال مع السيناريو
واجهة برمجة التطبيقات الرسمية مع CoEx هي خيار للشركات التي تتطلع للعمل ضمن بنية وسياسات Meta دون فصل القناة عن سير العمل التجاري لديها.
كيف تعمل واجهة برمجة التطبيقات الرسمية مع CoEx في WPP Marketing.
تحقق من الأهلية وقم بالاتصال
تأكد مما إذا كان الحساب ورقم الهاتف يمكنهما استخدام CoEx وأي وضع اتصال متاح. بعد ذلك، اتبع مسار التفعيل المناسب لربط Official API بـ WPP Marketing.
قم بتكوين أتمتות وحملات
سلة متروكة، دفع معلق، طلب، شحنة، إعادة شراء وحملات للمحتَسبين الذين لديهم موافقة يمكنهم استخدام اتصال WhatsApp.
تلقَّ ردودًا في لوحة التحكم
تتابع الفريق المحادثات في صندوق الوارد، يرد على العملاء ويحفظ سجل الدعم.
تتبع الحالة والنتائج
حالة الرسائل، الأخطاء، الردود، الأتمتات التي نُفِّذت والمبيعات المُولَّدة متاحة في التقارير وفقًا للتكامل.
واجهة الـ API الرسمية وCoEx وواجهات برمجة تطبيقات WPP Marketing ليستا نفس الشيء.
يمكن للاتصال الرسمي أن يخدم أتمتة التجارة الإلكترونية أو إلى عمليات الإرسال من أنظمتك. لدمج الوكلاء والمساعدين، اطلع على MCP. لِتقدير رسوم Meta بشكل منفصل عن اشتراك المنصة، استخدم آلة حاسبة لتكاليف واجهة برمجة التطبيقات الرسمية.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية
هي البنية التحتية الرسمية من Meta للتواصل بين الشركات والعملاء، خاضعة لسياسات Meta والرسوم السارية.
CoEx أو Coexistenceهذه ميزة الاتصال المستخدمة عندما يفي الحساب والرقم بالمتطلبات السارية. يجب التحقق من التوفر قبل التفعيل.
مطور واجهة برمجة تطبيقات WPP Marketingيتيح دمج أنظمة داخلية مع مراسلة WPP Marketing. لا يحل محل ولا يعد مرادفًا لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية.
واجهة برمجة تطبيقات الأحداثيتلقى أحداثًا من المتاجر وERP والأنظمة الداخلية لتشغيل التدفقات المُكوَّنة في WPP Marketing.
ويبهوكس الحالةإرسال تحديثات متاحة إلى نظامك حول الرسائل ومعالجة التكامل.
بديل عبر رمز QRاستخدم الاتصال عبر رمز QR في سيناريوهات محددة، مع فهم أنه بديل للاتصال الرسمي.
حالات تجعل واجهة برمجة التطبيقات الرسمية مع CoEx تحدث فرقًا.
العمليات التي ترسل رسائل السلة أو الدفع أو الطلب أو الحملات أو إعادة الشراء تتطلب بنية أكثر استقرارًا.
عندما يرد أكثر من شخص على العملاء، يجب أن تتزامن الاتصال مع صندوق الوارد والسجل والتقارير.
الحملات المقسّمة للمستلمين الحاصلين على موافقة تتطلب التحكم في الإرسال والأخطاء والاستجابات والنتائج.
يمكن للمحلات الخاصة وأنظمة ERP إرسال أحداث إلى WPP Marketing لتشغيل رسائل رسمية عبر WhatsApp.
واجهة برمجة التطبيقات الرسمية مع CoEx هي المسار الرئيسي. رمز QR هو بديل لسيناريوهات محددة.
قد تقدم WPP Marketing خيارات اتصال وفقًا لسيناريو الشركة والخطة المشترك بها. تعتمد توفر CoEx واختيار نوع الاتصال على متطلبات الحساب وحجم العملية وطبيعة التشغيل.
رمز QR
يمكن أن تكون بديلاً سريعًا، ولكن يجب التعامل معها كخيار ثانوي حسب السيناريو.
واجهة برمجة تطبيقات رسمية مع التعايش
الاتصال عبر البنية التحتية الرسمية لـ Meta، رهناً بالأهلية والسياسات المطبقة والرسوم السارية.
WPP Marketing
وصل القناة بأحداث التجارة الإلكترونية، الصندوق الوارد، الحملات بالموافقة والتقارير، مع API وwebhooks لتوسيع التكامل مع أنظمة أخرى.
أسئلة شائعة حول واجهة برمجة التطبيقات الرسمية مع CoEx.
ما هو CoEx على WhatsApp؟
CoEx هي اختصار لكلمة التعايش: عند توفر الأهلية، يمكن استخدام نفس الرقم في WhatsApp Business وداخل API الرسمي. يجب التأكد من توفر الحساب والرقم ومتطلباتهما قبل التفعيل؛ لا تفترض أن كل حساب سيتمكن من استخدام هذا الوضع.
هل تعمل واجهة برمجة التطبيقات الرسمية مع الحملات والأتمتة؟
نعم. استخدم الاتصال الرسمي لإرسال رسائل أنظمتك عبر API، والحملات إلى جهات اتصال موافق عليها، والدعم عبر صندوق الوارد. تتيح المتاجر الإلكترونية أيضًا أتمتة للتجارة الإلكترونية. تتم الإرسالات وفق السياسات ونماذج الرسائل المعمول بها.
هل تفرض WPP Marketing رسوماً إضافية لكل رسالة؟
خطة WPP Marketing ورسوم Meta الخاصة بواجهة برمجة التطبيقات الرسمية مكوّنات منفصلة. قم بتأكيد شروط خطتك عند الاشتراك واطلع على جدول Meta الرسمي للأسعار والقواعد السارية للرسائل. عرض الأسعار الرسمية لمنصة WhatsApp Business.
هل واجهة برمجة التطبيقات الرسمية هي نفسها واجهة WPP Marketing Developer API؟
لا. واجهة برمجة التطبيقات الرسمية هي البنية التحتية للاتصال في WhatsApp. واجهة برمجة تطبيقات Developer هي واجهة WPP Marketing لدمج أنظمتك الخاصة مع الخدمة الرسائل التي توفرها المنصة.
هل لا تزال هناك اتصال عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code)؟
نعم. يمكن أن يكون الاتصال عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) بديلاً سريعًا في بعض السيناريوهات، لكن يجب إعطاء الأولوية لواجهة برمجة التطبيقات الرسمية (API) مع CoEx عندما تتطلب العملية استقرارًا وقابلية للتوسع.
هل يصلح للاستخدام مع CRM وERP والتطبيقات بدون متجر إلكتروني؟
نعم. يمكن لأنظمة CRM وERP والتطبيقات استخدام Messaging API وwebhooks دون الاعتماد على متجر إلكتروني. لأتمتות مع أحداث التجارة المدعومة، استخدم أيضًا Events API.
قم بتوصيل عمليتك بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية عبر CoEx.
قم بتوصيل واجهة برمجة التطبيقات الرسمية بعملياتك لدمج الأنظمة وأتمتة الرسائل وخدمة العملاء. تحقق من الأهلية إذا كنت ترغب في استخدام التعايش مع تطبيق WhatsApp Business.