العميل الجديد بحاجة إلى حافز
من لم يشترِ بعد قد يحتاج إلى إشارات ثقة، كوبون للشراء الأول أو رسالة ترحيب أكثر مباشرة.
تجزئة العملاء
قسّم לקو العملاء على WhatsApp باستخدام بيانات ومتّابعات متجرك.
WPP Marketing يتلقّى أحداثًا من منصة التجارة الإلكترونية، ينظّم السجل والتّسجيلات والعلامات، ويصنّف العملاء إلى شرائح مفيدة لحملات WhatsApp أكثر صلة.
- التقسيم التلقائي حسب أحداث المتجر
- عملاء جدد ونشطون ومعرضون للخطر وغير نشطين
- حملات لإعادة الشراء، إعادة التفعيل وبناء العلاقة
قاعدة منظمة
حملات ذات سياق
01
المتجر يرسل أحداثًا
عربة، طلب، دفع، شحن، إلغاء وإنشاء عميل تصل إلى WPP Marketing عبر التكامل.
02
النظام يصنف
عند وصول الأحداث، يتم تخزين السلوك ويُضاف العملاء تلقائيًا إلى الشرائح المقابلة.
03
تصبح الحملات أكثر صلة
يمكن للمتجر إرسال رسائل مختلفة للعملاء الجدد، والمشترين الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، وأفضل العملاء.
نفس الرسالة المُرسلة لكامل القاعدة تتجاهل التوقيت الفعلي لكل عميل.
العملاء الجدد، المشترون حديثًا، العملاء المعرضون للخطر وغير النشطين يحتاجون إلى حملات مختلفة. تساعد أحداث التجارة الإلكترونية WPP Marketing على فصل هذه الجماهير تلقائيًا.
العميل النشط بحاجة إلى استمرارية
يمكن للمشترين السابقين أن يتلقوا عروضًا لإعادة الشراء، تعبئة المخزون، تحديثات ذات صلة وحملات للحفاظ على العلاقة.
العميل غير النشط يحتاج سببًا للعودة
يجب أن يتلقى العملاء الذين لم يشتروا منذ فترة طويلة عرضًا أو ميزة أو رسالة إعادة تنشيط مع سياق.
التقسيم في WhatsApp ليس هو نفسه استبدال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك.
ينظم WPP Marketing بيانات مفيدة للحملات وخدمة العملاء على WhatsApp. إذا كانت شركتكم تستخدم بالفعل CRM أو ERP أو نظامًا خاصًا، فيمكن أن تصل هذه البيانات عبر تكاملات وواجهات برمجة تطبيقات (APIs) لتكملة الاستهداف.
الأحداث والقوائم والوسوم والسجل تساعد في تقسيم العملاء لحملات، وإعادة الشراء، وإعادة التنشيط وإدارة العلاقة.
تظل مخططات المبيعات والفرص والمهام وإدارة المبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عندما تكون هذه الأداة جزءًا من عمليتك.
تتيح واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والأحداث نقل بيانات نظام الشركة إلى WPP Marketing واستخدام هذا السياق في الاتصالات عبر WhatsApp.
كيف تعمل التجزئة التلقائية في WPP Marketing.
ربط المتجر
في التكاملات المدعومة، يقوم المتجر بإرسال العملاء والأحداث التجارية إلى WPP Marketing.
استقبال أحداث التجارة الإلكترونية
عربة التسوق، الطلب، الدفع، الشحن، الإلغاء، الشراء الأخير وعدم النشاط تُغذي تاريخ كل عميل.
تصنيف تلقائي
بناءً على الأحداث المستلمة، يقوم النظام بتقسيم العملاء حسب السلوك، الشراء الأخير، خطر التخلي، عدم النشاط والقيمة بالنسبة للمتجر.
إرسال حملات حسب الجمهور
بعد التصنيف، يمكن للمتجر إنشاء حملات لكل شريحة برسائل لإعادة الشراء أو إعادة التفعيل أو لتعزيز العلاقة.
ميزات لتحويل جهات الاتصال إلى جماهير حملات.
حملات WhatsApp Marketing
أرسل حملات إلى القاعدة الكاملة أو إلى شرائح تلقائية عندما يتوفر جمهور مصنّف.
إعادة شراء وما بعد البيعأنشئ جماهير لإعادة التوريد، متابعة العملاء، التقييمات وحملات ما بعد الشراء.
أحداث التجارة الإلكترونيةاستخدم السلة والطلب والدفع والشحن والإلغاء لتغذية التصنيف التلقائي.
صندوق وارد مع السجلعند ردّ العميل، يتابع الفريق المحادثة وسياقها على لوحة التحكم.
تكاملات المتجرقم بربط Shopify وWix وNuvemshop وTiendanube وYampi وWooCommerce أو أنظمة مخصصة عبر API.
CRM وERP والأنظمة المملوكةاستخدم API Developer لربط بيانات وإجراءات نظامك بعمليات المراسلة في WPP Marketing.
واجهة برمجة تطبيقات رسمية مع CoExاستخدم الاتصال الرسمي عندما يكون ذلك مناسبًا للحملات والأتمتة والدعم لضمان الاستقرار.
شرائح مفيدة لحملات التجارة الإلكترونية على WhatsApp.
الجمهور لرسائل الترحيب، الحوافز للشراء الأول وتعريف المتجر.
العملاء الذين اشتروا خلال آخر 30 أو 60 أو 90 يومًا لما بعد البيع، عمليات الشراء المتكررة وبناء العلاقة.
جمهور لإجراءات قبل أن يبرد العميل، مع ميزة أو رسالة للعودة.
جمهور لإعادة التنشيط، العروض الخاصة، الإطلاقات وحملات الاسترداد.
يأتي التصنيف التلقائي من الأحداث، وليس فقط من استيراد جهات الاتصال.
استيراد العملاء يساعد على البدء بقاعدة. يحدث التصنيف التلقائي عندما يتلقى WPP Marketing أحداثًا من المتجر ويتعرّف على عمليات الشراء، التكرار، عدم النشاط وقيمة العميل.
قاعدة مستوردة
يساعد في بدء الحملات وإدارة العلاقات، لكنه لا يحل محل السجل السلوكي الناتج عن الأحداث.
أحداث المتجر
تقوم تلقائيًا بتغذية سجل العربة والطلب والدفع والشراء الأخير والتكرار وعدم النشاط.
شرائح تلقائية
تتيح حملات للعملاء الجدد، المشترين الجدد، العملاء المعرّضين للخطر، غير النشطين وأفضل العملاء.
أسئلة شائعة حول تقسيم العملاء.
هل WPP Marketing هو نظام CRM لـ WhatsApp؟
يقوم WPP Marketing بتنظيم العملاء والفعاليات والقوائم والعلامات وسجل التاريخ لأغراض التقسيم والحملات والدعم على WhatsApp. لا يُقدَّم كبديل لنظام CRM كامل لعمليات الـpipeline والفرص ومهام المبيعات.
هل يمكنني استخدام بيانات نظام CRM الخاص بي في الاستهداف؟
نعم، عندما تكون هناك تكامل متوافق. يمكن للأنظمة الداخلية وCRM وERP إرسال البيانات والأحداث عبر واجهات برمجة التطبيقات المتاحة لتعزيز السياق المستخدم في الاتصالات.
هل يقوم WPP Marketing بتقسيم العملاء تلقائيًا؟
نعم. يقوم النظام بتقسيم العملاء تلقائيًا بمجرد استقباله أحداثًا من التجارة الإلكترونية ويجمع سجل الشراء، التكرار، الخمول والسلوك.
هل يؤدي استيراد العملاء إلى إنشاء جميع المقاطع بالفعل؟
ليس بالضرورة. الاستيراد ينشئ قاعدة مبدئية. الشرائح التلقائية تتغذى بشكل رئيسي من الأحداث المستلمة بعد ربط المتجر.
ما المقاطع التلقائية التي يمكنني استخدامها؟
يمكن للمنصة العمل مع مجموعات مثل عميل جديد دون عملية شراء، المشترين خلال آخر 30 أو 60 أو 90 يومًا، العميل المعرض للخطر، العميل غير النشط والعملاء الأفضل، بناءً على البيانات المتاحة.
ما البيانات التي تغذي التقسيم؟
يمكن لأحداث التجارة الإلكترونية، الحملات المرسلة، عمليات الشراء، الردود، الوسوم، القوائم والبيانات المتاحة في التكاملات أن تساعد في تكوين سياق للحملات.
هل تحل الاستهداف مكان الإرسال الجماعي؟
لا. الإرسال الجماعي يظل متاحًا عندما يكون منطقيًا. يُنصح بالتقسيم (التجزئة) لجعل الحملات أكثر صلة عندما تتوفر بيانات كافية.
نظم قاعدتك لتبيع أكثر عبر حملات أقل عمومية.
ربط متجرك، دع الأحداث تغذي القطاعات التلقائية، وأرسل حملات WhatsApp Marketing إلى جماهير أكثر ملاءمة.