العميل الجديد يحتاج إلى تحفيز
من لم يشترِ بعد قد يحتاج إلى ثقة، أو قسيمة شراء الأولى، أو رسالة ترحيب أكثر مباشرة.
تصنيف العملاء
جزّئ العملاء تلقائيًا من أحداث التجارة الإلكترونية.
يستقبل WPP Marketing أحداث المتجر، ويسجل سلوك الشراء، ويصنف العملاء إلى شرائح مفيدة لحملات تسويق واتساب الأكثر صلة.
- تصنيف آلي حسب أحداث المتجر
- عملاء جدد، نشطون، في خطر، غير نشطين
- حملات إعادة الشراء، التنشيط والعلاقة
قاعدة منظمة
حملات ذات سياق
01
يرسل المتجر أحداثًا
السلة، الطلب، الدفع، الشحن، الإلغاء، و إنشاء العميل تصل إلى WPP Marketing عبر التكامل.
02
يقوم النظام بالتصنيف
مع وصول الأحداث، يتم تخزين السلوك ويقوم العملاء تلقائيًا بالدخول إلى الشرائح المقابلة.
03
تصبح الحملات أكثر صلة
يمكن للمتجر إرسال رسائل مختلفة للعملاء الجدد، والمشترين الجدد، والعملاء في خطر، والغير نشطين، والعملاء المميزين.
رسالة واحدة لكل القاعدة تتجاهل الوقت الحقيقي لكل عميل.
العملاء الجدد، والمشترين الجدد، والعملاء في خطر، والغير نشطين يحتاجون إلى حملات مختلفة. تساعد أحداث التجارة الإلكترونية WPP Marketing على فصل هؤلاء الجماهير تلقائيًا.
العميل النشط يحتاج إلى استمرارية
من اشترَ بالفعل يمكن أن يتلقى إعادة الشراء، التوريد، التحديثات ذات الصلة، وحملات العلاقات.
العميل غير النشط يحتاج إلى سبب للعودة
من توقف عن الشراء لفترة طويلة يجب أن يتلقى عرضًا، فائدة، أو رسالة تنشيط مع سياق.
كيف يعمل التصنيف الآلي في WPP Marketing.
قم بتوصيل المتجر
في عمليات التكامل المدعومة، يرسل المتجر العملاء والأحداث التجارية إلى WPP Marketing.
تلقي أحداث من التجارة الإلكترونية
السلة، الطلب، الدفع، الشحن، الإلغاء، الشراء الأخير، والغير نشط تغذي سجل كل عميل.
تصنيف تلقائي
مع استقبال الأحداث، يقوم النظام بتصنيف العملاء حسب السلوك، الشراء الأخير، خطر عدم النشاط، عدم النشاط، والقيمة للمتجر.
إرسال حملات حسب الجماهير
بعد التصنيف، يمكن للمتجر إنشاء حملات لكل شريحة برسائل إعادة الشراء، التنشيط، أو العلاقات.
موارد لتحويل جهات الاتصال إلى جماهير للحملة.
حملات تسويق الواتساب
إرسال الحملات إلى القاعدة بأكملها أو إلى شرائح تلقائية عند وجود جمهور مصنف.
إعادة الشراء وما بعد البيعأنشئ جماهير لإعادة التوريد، عودة العملاء، التقييمات، والحملات بعد الشراء.
فعاليات التجارة الإلكترونيةاستخدام السلة، الطلب، الدفع، الشحن، والإلغاء لتغذية التصنيف الآلي.
البريد الوارد مع سجلعندما يرد العميل، تتابع الفريق المحادثة والسياق على اللوحة.
تكاملات المتجراتصل بـ Shopify، Wix، Nuvebshop، Tiendanube، WooCommerce أو الأنظمة الخاصة عبر API.
API رسمي مع CoEx.استخدم الاتصال الرسمي عند التطبيق للحملات، الأتمتة، وخدمة العملاء مع الاستقرار.
شرائح مفيدة لحملات التجارة الإلكترونية على WhatsApp.
جمهور للترحيب، تحفيز الشراء الأول، وتقديم المتجر.
العملاء الذين اشتروا خلال آخر 30، 60، أو 90 يومًا لتحقيق مبيعات، إعادة شراء، وعلاقات.
جمهور للإجراءات قبل أن يهدأ العميل، مع فائدة أو رسالة عودة.
جمهور لإعادة التفعيل، عروض خاصة، إطلاقات وحملات استرداد.
يبدأ التصنيف الآلي من الأحداث، وليس فقط من استيراد البيانات.
يساعد استيراد العملاء على بدء قاعدة. يحدث التصنيف الآلي حسب استلام WPP Marketing لأحداث من المتجر وفهم الشراء، التكرار، عدم النشاط، وقيمة العميل.
قاعدة مستوردة
يساعد على بدء الحملات والعلاقات، لكنه لا يحل محل السجل السلوكي الذي تولده الأحداث.
فعاليات المتجر
يزود بشكل تلقائي سجل السلة، الطلب، الدفع، الشراء الأخير، التكرار، وعدم النشاط.
شرائح تلقائية
تسمح بحملات للعملاء الجدد، والمشترين الجدد، والعملاء في خطر، والغير نشطين، والعملاء المميزين.
أسئلة شائعة حول جزءة العملاء.
هل يقوم قسم التسويق في WPP بتقسيم العملاء تلقائيًا؟
نعم. يقسم النظام العملاء تلقائيًا بناءً على استقبال أحداث من التجارة الإلكترونية وتراكم سجل الشراء والتكرار والغياب والسلوك.
هل إن استيراد العملاء ينشئ جميع الأقسام بالفعل؟
ليس بالضرورة. الإنستوراد ينشئ قاعدة أولية. يتم تغذية الأقسام التلقائية بشكل رئيسي من الأحداث التي يتم استلامها بعد ربط المتجر.
ما هي الأقسام التلقائية التي يمكنني استخدامها؟
يمكن للمنصة العمل مع مجموعات مثل العميل الجديد بدون شراء، المشترين في آخر 30، 60 أو 90 يومًا، العميل المعرض للخطر، العميل غير النشط وأفضل العملاء، وفقًا للبيانات المتاحة.
ما البيانات التي تغذي الجزءة؟
أحداث التجارة الإلكترونية، الحملات المرسلة، الشراءات، الردود، العلامات، القوائم والبيانات المتاحة في التكاملات قد تساعد على تشكيل سياق للحملات.
هل الجزءة تحل محل الإرسال الجماعي؟
لا. يظل الإرسال الجماعي متاحًا عند الحاجة. يُنصح باستخدام الجزءة لجعل الحملات أكثر صلة عند وجود بيانات كافية.
نظم قاعدة بياناتك لزيادة المبيعات مع حملات أقل عمومية.
قم بربط متجرك، واترك الأحداث تغذي الأقسام التلقائية، وأرسل حملات تسويق واتساب لجماهير أكثر ملاءمة.