عميل بلا توقعات مسبقة
تم الشراء بالفعل، لكن العميل لا يزال بحاجة لمعرفة ما بعد ذلك ومتى يتوقع تحديثًا جديدًا.
إشعارات الطلب عبر الواتساب
أبلغ العملاء عبر WhatsApp عن كل تغيير مهم في الطلب.
YPP Marketing يرسل إشعارات تلقائية عن إنشاء الطلب، الدفع المعتمد، التجهيز، الشحن، التتبع، التسليم، الإلغاء، وما بعد البيع وفقًا للأحداث المتاحة في الدمج.
- حالة الطلب على القناة التي يرد فيها العميل
- تقليل الأسئلة المتكررة حول الشحن والتتبع
- הודעות אוטומטיות לפי אירועי החנות
- التاريخ، الردود والتقارير في اللوحة الرئيسية
الطلب قيد الحركة
من إنشاء الطلب إلى ما بعد البيع
01
تغير المتجر الحالة
الطلب، الدفع، الشحن، التسليم أو الإلغاء يولدان حدثًا في التكامل.
02
ويشات يُعلم العميل
الرسالة توضح ما حدث وعند توفرها، تتضمن التتبع، التعليمات أو الخطوة التالية.
03
فريق المراقبة للردود
الردود، الأسئلة والأخطاء تظهر في اللوحة لدعم الخدمة وتحسين العمليات.
بعد الشراء، الصمت يخلق القلق والدعم اليدوي.
عندما لا يعرف العميل إن كان الدفع قد تم، أو إن كانت الطلبات قد خرجت أو أين التوصيل، يتصل بالمتجر. إشعارات الواتساب تقلل القلق وتحسن تجربة ما بعد البيع.
فريق يكرر الحالة
الأسئلة حول الدفع المعتمد، والشحن، والتتبع تستهلك خدمة العملاء عندما يمكن للعملاء تلقي إشعارات تلقائية.
قنوات منفصلة
عندما تكون الحالة، الرسالة والردود في أماكن مختلفة، يفقد المتجر سياق تجربة العميل.
كيف تعمل إشعارات الطلب التلقائية على ويشات.
تلقى أحداث الطلب
التكامل أو الويب هوك يرسل الحالة مثل طلب مُنشأ، دفع معتمد، فصل، شحن، تتبع، تسليم أو إلغاء.
حدد رسائل لكل حالة
قم بإعداد نصوص واضحة لكل مرحلة مع التعليمات، رابط التتبع أو الخطوة التالية عند توفر هذه البيانات.
أرسل عبر WhatsApp
يتلقى العميل التحديث على القناة التي يفضل أن يرى ويرد فيها بسرعة أكبر.
تابع الردود والأخطاء
شاهد عمليات التسليم، القراءة عندما تكون متاحة، الأخطاء، الردود والتاريخ لفهم أين لا زال العميل بحاجة للمساعدة.
أهم إشعارات الطلب عبر الواتساب.
تم الموافقة على الدفع
بعد حل المعلق، أبلغ أن الدفع تم تأكيده وأن الطلب سوف يستمر للمرحلة التالية.
تم إنشاء الطلبتأكد من أن المتجر استلم الطلب وانقص القلق بعد الشراء مباشرة.
الشحن والتتبعأبلغ عندما يتم إرسال الطلب وشارك تتبع الشحنة أو التوجيهات الخاصة بالمتابعة عندما تكون متاحة.
التسليم وخدمة ما بعد البيعاستخدم التسليم لبدء التقييم أو الدعم أو إعادة الشراء أو بناء العلاقات بعد التجربة.
صندوق الوارد للاستفساراتإذا رد العميل على الإشعار، يباشر الفريق المحادثة على اللوحة مع سجل التاريخ.
Events API و webhooksيمكن للمحلات الخاصة إرسال تغييرات الحالة لتنشيط الإشعارات المؤسسية.
اللحظات التي تتوقع فيها أن يتم إعلام العميل.
تأكد من أن المتجر استلم الشراء وأبلغ أن تحديثات جديدة ستصل عبر WhatsApp.
خفف القلق بإعلام أن الدفع تم تأكيده وأن الطلب دخل في مرحلة التجهيز.
أبلغ عن الشحنة، شركة النقل، المدة أو التتبع عندما تتوفر هذه البيانات.
أبلغ التغييرات الهامة بوضوح لتجنب الالتباس وطلب جديد في الدعم.
إشعار الطلب هو ثقة بعد الشراء.
السلة المهجورة والدفع المعلق يحاولان إتمام البيع. إشعارات الطلب تعتني بما يحدث بعد ذلك: التأكيد، الشحن، التتبع، التسليم والعلاقات.
الخدمة اليدوية
يجيب الفريق على الحالة مرارًا ويفقد الوقت في الأسئلة المتوقعة.
E-mail
يمكن أن يبلغ، لكن ليست دائمًا مرئية في الوقت الذي يكون فيه العميل متحمسًا للطلب.
WPP Marketing
يرسل الحالة عبر WhatsApp، مركز الردود في الصندوق الوارد ويقيس التسليمات، الأخطاء والتفاعلات.
الأسئلة الشائعة حول إشعارات الطلب عبر WhatsApp.
ما الحالات التي يمكنني إرسالها عبر WhatsApp؟
يعتمد على التكامل. بشكل عام، يمكن للمتجر إبلاغ على إنشاء الطلب، الموافقة على الدفع، التجهيز، الشحن، التتبع، التسليم، الإلغاء وما بعد البيع عندما تتوفر هذه الأحداث.
هل يمكن أن تتضمن الرسالة تتبعًا؟
نعم، عندما توفر التكامل رمز التتبع، الرابط أو التعليمات. يجب أن توجيه الرسالة العميل بدون إنشاء خطوات غير ضرورية.
هل إشعار الطلب يحل محل الخدمة؟
لا. يقلل من الأسئلة المتكررة، ولكن إذا رد العميل بالتردد، يمكن للفريق متابعة المحادثة من خلال الرسائل الواردة.
هل يمكنني استخدامه في المتجر الخاص؟
نعم. يمكن للعمليات الخاصة إرسال أحداث الطلب عبر واجهة برمجة التطبيقات للأحداث أو webhook لتفعيل الرسائل المعاملاتية.
هل هذا يختلف عن حملة واتساب؟
نعم. إشعارات الطلب هي رسائل معاملات مرتبطة بحالة حقيقية للشراء. الحملات هي اتصالات نشطة للترويج، إعادة الشراء، العلاقات أو إعادة التنشيط.
قم بإبلاغ العملاء قبل أن يحتاجوا للسؤال عن الطلب.
قم بربط متجرك، إعداد الإشعارات حسب الحالة وإرسال تحديثات الطلب عبر واتساب مع سجل، صندوق الوارد والتقارير.