سياسة الخصوصية

نظرة عامة

توضح هذه السياسة كيف يعالج WPP Marketing البيانات الشخصية على موقعه الإلكتروني، والمنصة، والتطبيقات، وواجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات، والنماذج، وقنوات الاتصال، والأنشطة التجارية، والاتصالات التسويقية، والخدمات المتعلقة بأتمتة WhatsApp والتجارة الإلكترونية والحملات والدعم والمبيعات والتقارير.

البيانات الشخصية هي المعلومات التي تحدد أو يمكن أن تحدد شخصًا طبيعيًا بشكل مباشر أو غير مباشر. بناءً على التشريع المعمول به، قد تشمل أيضًا معرفات عبر الإنترنت، بيانات التصفح، معلومات الجهاز، الموقع الجغرافي والاستنتاجات المرتبطة بشخص معين أو مستهلك.

باستخدام خدماتنا، والتعاقد مع WPP Marketing، والوصول إلى قنواتنا أو التفاعل مع نماذجنا، فإنك تعترف بأنه يمكن معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لهذه السياسة ووفقا للعقود وشروط الاستخدام والإشعارات الخاصة وتفضيلات الموافقة السارية.

من نحن

نحن WPP Marketing، منصة تقدم حلولًا لأتمتة WhatsApp في التجارة الإلكترونية، بما في ذلك استرداد سلة التسوق، وتذكيرات الدفع، وإشعارات الطلب، والحملات، وتقسيم العملاء، والبريد الوارد، والتقارير، وواجهات برمجة التطبيقات والتكاملات مع أنظمة الأطراف الثالثة.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
أورلاندو، فلوريدا 32819، الولايات المتحدة الأمريكية

يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على support@wppmarketing.com. لقضايا حماية البيانات، استخدم جهات الاتصال المشار إليها في قسم “الاتصال والمسؤول”.

3. أدوار WPP Marketing

قد يعمل WPP Marketing بأدوار مختلفة حسب سياق المعالجة.

3.1. WPP Marketing كطرف مسؤول عن المعالجة

يعمل WPP Marketing كطرف مسؤول عندما يحدد أهداف ووسائل المعالجة، على سبيل المثال في أنشطة التسويق الخاصة، والمبيعات، وخدمة العملاء، والدعم، والتحصيل، وبناء العلاقات مع العملاء، وأمان الموقع الإلكتروني، والإدارة الإدارية، والامتثال للالتزامات القانونية، وتحليل الاستخدام لقنواتنا.

3.2. WPP Marketing كمشغل أو معالج

يعمل WPP Marketing كمشغل، أو معالج، أو مقدم خدمات عندما يعالج بيانات شخصية نيابةً عن شركة عميلة تستخدم المنصة لتشغيل أنظمة أتمتة WhatsApp، والحملات، والرسائل، والبريد الوارد، والتقسيم، والتقارير، وواجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات، والتواصل مع المستهلكين النهائيين.

في هذه الحالات، تكون الشركة العميلة عادةً هي الطرف المسؤول عن بيانات المستهلكين النهائيين الخاصة بها. يعالج WPP Marketing هذه البيانات وفقًا لتعليمات العقد مع العميل ووفقًا للموارد التي تم تكوينها في المنصة.

3.3. مسؤولية العملاء

يجب على عملاء WPP Marketing إبلاغ مستهلكيهم النهائيين باستخدام المنصة، والحصول على الأسس القانونية أو موافقات الضرورية، والحفاظ على سياسات الخصوصية الخاصة بهم، وتكوين قواعد الحملة بشكل قانوني، والرد على طلبات المالكين عندما يكونون مسؤولين عن البيانات.

البيانات المعالجة

تختلف البيانات المعالجة حسب استخدام المنصة، والقنوات المستخدمة، وإعدادات العميل، والقانون الساري.

4.1. بيانات التعريف والتواصل

• الاسم، اللقب، البريد الإلكتروني، الهاتف، WhatsApp، المستند الضريبي عند الضرورة وبيانات الاتصال المهنية.
• الشركة، المنصب، القطاع، عنوان العمل، البلد، اللغة، والمعلومات الضرورية للخدمة التجارية.

4.2. بيانات الحساب، العقد، والتحصيل

• بيانات التسجيل، بيانات الاعتماد، أذونات المستخدم، سجلات الوصول، الخطة المشترك فيها، سجل الدعم، والمعلومات التعاقدية.
• بيانات الدفع، الفوائض، الفواتير، المدفوعات المستردة، الوقاية من الاحتيال، والامتثال للمتطلبات الضريبية والمحاسبية.

4.3. بيانات المستهلكين النهائيين المعالجة على المنصة

• بيانات العملاء النهائيين المرسلة أو المستوردة من قبل الشركات العملاء، مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والمعرفات، والمحادثات، والرسائل، والمشتريات، وسلات التسوق، والطلبات، والمدفوعات، والتفضيلات، وسجل الخدمة، والتفاعلات.
• البيانات الناتجة عن التكاملات مع WhatsApp، التجارة الإلكترونية، إدارة علاقات العملاء، نظم تخطيط موارد المؤسسات، واجهات برمجة التطبيقات، الأدوات، جداول البيانات، المستندات، عمليات الاستيراد وقنوات التواصل التي يكوّنها العميل.

4.4. البيانات الفنية، التنقل، والجهاز

• عنوان IP، معرفات الجهاز، المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تم زيارتها، مصدر الحركة، أحداث الاستخدام، سجلات الأمان، وملفات تعريف الارتباط.
• الموقع الجغرافي التقريبي أو الدقيق عند تفعيله من قبل المستخدم، أو العميل، أو الضروري لميزة معينة بناءً على أساس قانوني قابل للتنفيذ.

4.5. البيانات الحساسة

لا يطلب WPP Marketing عادةً البيانات الشخصية الحساسة. إذا أدخل عميل بيانات حساسة أو قام بتكوين معالجات تتضمن هذا النوع من البيانات، يجب أن يضمن وجود أساس قانوني مناسب وتعليمات متوافقة مع التشريع الساري.

الأهداف والأسس القانونية

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لأغراض محددة وبأساس قانوني مناسب وفقًا للتشريعات السارية.

5.1. التسويق والاقتراحات

قد نعالج البيانات للرد على النماذج، وإرسال الإشعارات، وعرض المنتجات، وتقسيم الحملات، وقياس أداء الإعلانات، وتقديم المحتوى المرتبط بـ WPP Marketing.

الأسس القانونية المحتملة: الموافقة، المصلحة المشروعة، تنفيذ التدابير قبل التعاقد، أو القواعد المعادلة حسب الاختصاص القضائي. عندما يكون مطلوبًا، تعتمد الاتصالات الترويجية على الموافقة أو آلية الاختيار.

5.2. الدعم التجاري والتعاقد

نعالج البيانات للرد على المهتمين، وتحضير العروض، وإبرام العقود، وإتاحة الوصول إلى المنصة، وإدارة الخطط، وإنشاء الفواتير، والتحصيل، والاسترداد، والدعم، وبناء العلاقات مع العملاء.

الأسس القانونية المحتملة: تنفيذ العقد أو التدابير قبل التعاقد، المصلحة المشروعة، الالتزام القانوني، وممارسة الحقوق بشكل منتظم.

5.3. تشغيل المنصة للعملاء

نقوم بمعالجة بيانات المستهلكين النهائيين لتوفير الموارد التي يتم تكوينها من قبل العملاء، مثل التسجيل، والدعم، والبريد الوارد، وأتمتة سلة التسوق، والدفع، والطلبات، والحملات، والتقسيم، والتقارير، والاتصالات، وواجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات.

عندما نعمل كمشغل/معالج، يتم تحديد الأساس القانوني بواسطة العميل المراقب. يعالج WPP Marketing البيانات وفقًا للعقد، وتعليمات العميل، وتدابير الأمان السارية.

5.4. الأمان، والوقاية من الاحتيال، والتحسين

يمكننا معالجة البيانات الفنية وسجلات الاستخدام لحماية الحسابات، والكشف عن الوصول غير المصرح به، والوقاية من الانتهاكات، والحفاظ على سلامة المنصة، ومراقبة التوفر، وإصلاح الأعطال، وتحسين الموارد، وتوليد المقاييس المجمعة.

الأسس القانونية المحتملة: المصلحة المشروعة، الالتزام القانوني، تنفيذ العقد، حماية الحقوق، وعند الضرورة، الموافقة.

5.5. الالتزامات القانونية والتنظيمية

نستطيع معالجة واحتجاز البيانات للامتثال للقوانين الضريبية، والمحاسبة، والتنظيمات، والأوامر القضائية، وطلبات السلطات، والتدقيق، والوقاية من الاحتيال والدفاع في الإجراءات الإدارية أو القضائية أو التحكيمية.

الكوكيز والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة للعمل على الموقع، والأمان، والتفضيلات، وتحليل الاستخدام، وقياس الحملات الإعلانية، وعندما يكون ذلك مناسبًا، الإعلانات.

6.1. ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة مخزنة في المتصفح أو الجهاز. يمكنها تحديد جلسة، وتذكر التفضيلات، وقياس التفاعلات أو تمكين الوظائف الأساسية.

6.2. فئات ملفات تعريف الارتباط

• ضرورية: ضرورية لعمل الموقع، والأمان، والجلسة، والعرض الصحيح للموقع الإلكتروني.
• التفضيلات: تستخدم لتذكر اللغة، والمنطقة، واختيارات المستخدم.
• تحليلية: تستخدم لفهم التنقل، والأداء، واستخدام الخدمات.
• التسويق: تستخدم لقياس الحملات، وإعادة الاستهداف، وتخصيص الإعلانات، عندما يكون ذلك مناسبًا.

6.3. أمثلة على ملفات تعريف الارتباط

• PHPSESSID: يستخدم للجلسة والوظائف الأساسية للموقع الإلكتروني.
• _ga: يستخدم من قبل أدوات Google للتحليل والقياس، عند التفعيل.
• _fbp: يستخدم من قبل أدوات Meta/Facebook للقياس والإعلانات، عند التفعيل.

6.4. الموافقة والتفضيلات

في المناطق التي يتطلب فيها القانون موافقة مسبقة على ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية، سيقوم WPP Marketing بالحصول على الموافقة قبل تفعيل ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو التسويقية. يمكنك أيضًا إدارة ملفات تعريف الارتباط في المتصفح، حظرها أو حذفها.

7. المشاركة والمتعهدون الفرعيون

قد نشارك البيانات الشخصية مع المزودين والمشغلين والمتعهدين الفرعيين والشركاء عندما يكون ذلك ضروريًا لتوفير، وحماية، وتشغيل، وقياس وتحسين الخدمات.

7.1. فئات المستلمين

• مزودو البنية التحتية، الاستضافة، الحوسبة السحابية، التخزين، النسخ الاحتياطي والأمان.
• أدوات الاتصال، البريد الإلكتروني، WhatsApp، الدعم، إدارة علاقات العملاء، الأتمتة، الذكاء الاصطناعي والدعم.
• مزودو الدفع، التحصيل، الإصدار الضريبي، المحاسبة، والقانوني.
• أدوات التحليل، قياس الإعلانات، الوقاية من الاحتيال، والمراقبة على التوافر.
• تكاملات معدة من قبل العميل، مثل التجارة الإلكترونية، إدارة علاقات العملاء، أنظمة التخطيط لإدارة الموارد، جداول البيانات، المستندات، بوابات الدفع، واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصّة بطرف ثالث، ومزودو خدمة الرسائل.
• السلطات العامة، المحاكم أو المنظمون عند الطلب بموجب القانون أو الضروري للدفاع عن الحقوق.

7.2. بيانات العملاء النهائيين

عندما يعمل WPP Marketing كمشغل/معالج، فإن عمليات مشاركة البيانات المتعلقة بالمستهلكين النهائيين تتبع تعليمات العميل المراقب، وتكوينات المنصة، والعقود السارية.

7.3. البيع أو المشاركة للإعلانات السلوكية

لا يبيع WPP Marketing البيانات الشخصية بمعنى البيع بالمال. بعض التشريعات، مثل CCPA/CPRA بكاليفورنيا، قد تعرف “venda” أو “sharing” بشكل واسع، بما يشمل استخدامات معينة لملفات تعريف الارتباط، والبكسلات، والإعلانات السلوكية. عند التطبيق، سيوفر WPP Marketing آليات للاختيار، وخروج من العملية، أو إدارة التفضيلات.

التحويلات الدولية

قد يعالج WPP Marketing أو يخزن أو ينقل البيانات الشخصية إلى دول مختلفة عن تلك التي يوجد فيها المالك، بما في ذلك لأسباب تتعلق بالبنية التحتية السحابية، وأدوات الدعم، والتحليلات، والاتصالات، والمدفوعات، والتكاملات، والموردين الدوليين.

عندما تتطلب القوانين السارية ذلك، سنعتمد آليات مناسبة للتحويلات الدولية، مثل البنود التعاقدية النموذجية، والعقود مع المشغلين / المعالجيين الثانويين، وقرارات الملاءمة، والإجراءات التقنية والتنظيمية، أو آليات أخرى تعترف بها القوانين السارية.

يجب على العملاء الذين يستخدمون المنصة لمعالجة بيانات المستهلكين النهائيين تقييم مسؤولياتهم الخاصة فيما يتعلق بالنقل الدولي، خاصة عند تكوين تكاملات، أو استيراد، أو تصدير، أو أتمتة، أو واجهات برمجة التطبيقات، أو الحملات، أو العمليات الفرعية الخاصة بهم.

الاحتفاظ والأمان

9.1. الاحتفاظ

سنحتفظ بالبيانات الشخصية للأغراض الضرورية لتحقيق الأهداف الموضحة في هذه السياسة، وتقديم الخدمات، وتنفيذ العقود، والامتثال للمتطلبات القانونية، وحل النزاعات، والحفاظ على الحقوق، وتأمين السلامة، ومنع الاحتيال، والامتثال للمتطلبات الضريبية أو المحاسبية أو التنظيمية.

عندما نعمل كمشغل / معالج، قد يعتمد الاحتفاظ بالبيانات على تكوينات جهة التحكم، والعقد الساري، والنسخ الاحتياطية، والسجلات الفنية، والمتطلبات القانونية.

قد يُحتفظ بالبيانات المجهولة أو المجمعة، التي لا يمكن التعرف على شخص معين منها بشكل معقول، لفترة غير محدودة.

9.2. الأمان

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، والتدمير، والخسارة، والتغيير، والإبلاغ، والمعالجة غير الملائمة. قد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول، والسجلات، وإدارة الحوادث، والنسخ الاحتياطية، وعزل البيئات، والمراقبة، والتشفير عند الضرورة، والعمليات الداخلية للأمان.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. في حال وقوع حادث أمني قد يؤدي إلى خطر أو ضرر كبير، سنقيم التزامات الإبلاغ عن الحوادث إلى أصحاب البيانات، والعملاء، والسلطات المختصة، والأطراف الأخرى المتأثرة وفقًا للتشريعات السارية.

حقوق أصحاب البيانات

اعتمادًا على التشريع الساري، ودور WPP Marketing في المعالجة، يمكنك ممارسة حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، مثل:

• التأكد مما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية.
• الوصول إلى البيانات الشخصية المعالجة.
• تصحيح البيانات غير المكتملة أو غير الدقيقة أو غير الحديثة.
• طلب إخفاء الهوية، أو الحظر، أو حذف البيانات غير الضرورية أو المفرطة أو المعالجة بشكل غير مطابق.
• طلب نقل البيانات، عند الضرورة.
• سحب الموافقة والحصول على معلومات حول عواقب الرفض.
• معارضة بعض المعالجات، في الحالات التي ينطبق فيها.
• طلب تقييد المعالجة، عند الضرورة.
• طلب معلومات حول المشاركة والمستلمين.
• تقديم شكوى إلى السلطة المختصة.

عندما يعمل WPP Marketing كمشغل/معالج نيابة عن عميل، قد نوجه طلبك إلى العميل المراقب أو ندعمه في الرد، وفقًا للعقد والتشريعات السارية.

الحقوق حسب المنطقة

11.1. البرازيل - القانون العام لحماية البيانات (LGPD)

إذا كانت قوانين حماية البيانات السارية، مثل القانون 13.709/2018، تنطبق، يمكنك ممارسة الحقوق المنصوص عليها في القانون، بما في ذلك: تأكيد المعالجة، والوصول، والتصحيح، والإخفاء، والحظر، والحذف، والنقل، والمعلومات حول مشاركة البيانات، والمعلومات حول عواقب رفض الموافقة، وإلغاء الموافقة، وتقديم الطلبات إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD).

11.2. الفضاء الاقتصادي الأوروبي والمملكة المتحدة - اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR و UK GDPR)

إذا كانت لوائح GDPR أو UK GDPR تنطبق، يمكنك ممارسة حقوق الوصول، والتصحيح، والحذف، والتقييد، والنقل، والمعارضة، وسحب الموافقة، وتقديم الشكاوى إلى السلطة المشرفة المختصة.

عندما يكون WPP Marketing خاضعًا لـ GDPR أو UK GDPR فيما يتعلق بمعالجة معينة، سنبلغك بالأسس القانونية السارية، أو المستلمين أو فئات المستلمين، أو معايير الاحتفاظ، أو التحويلات الدولية ذات الصلة، وآليات الحماية السارية.

11.3. كاليفورنيا - CCPA/CPRA

إذا كانت قوانين كاليفورنيا تنطبق عليك وعلى النشاط المعني، قد يحق لك معرفة فئات البيانات الشخصية التي نجمعها، المصادر، الأغراض، فئات الأطراف الثالثة، حق الوصول، التصحيح، الحذف، تقييد استخدام المعلومات الحساسة، اختيار عدم البيع أو المشاركة، عدم التمييز نتيجة لممارسة هذه الحقوق.

لا يبيع WPP Marketing البيانات الشخصية مقابل المال. إذا اعتبرت الكوكيز، البكسلات أو التقنيات المماثلة "مشاركة" أو "بيع" بموجب التشريعات السارية، سنوفر وسائل مناسبة للاختيار خارج القوائم عندما يكون ذلك مطلوبًا.

11.4. المكسيك - LFPDPPP

إذا كانت Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares من المكسيك (LFPDPPP) تنطبق، يمكنك ممارسة حقوق الوصول، التصحيح، الإلغاء، الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية، بالإضافة إلى سحب الموافقة، تقييد الاستخدام أو الكشف عن البيانات، وتقديم شكوى للسلطة المختصة حسب القانون الساري.

11.5. كولومبيا - Ley 1581 de 2012

إذا كانت Ley 1581 de 2012 في كولومبيا تنطبق، سيكون لديك حقوق في معرفة، تحديث، تصحيح، طلب إثبات الموافقة، إعلام عن استخدام البيانات، سحب التفويض، طلب الحذف عند الضرورة، الوصول مجانًا إلى بياناتك وتقديم شكوى للسلطة المختصة.

11.6. الأرجنتين - Ley 25.326

إذا كانت Ley 25.326 في الأرجنتين تنطبق، يمكنك ممارسة حقوق الوصول، التصحيح، التحديث، الحذف، السرية، وإجراء حماية البيانات الشخصية أو هابيياس داتا، وفقًا للقانون الساري.

11.7. تشيلي - Ley 19.628

إذا كانت Ley 19.628 في تشيلي تنطبق، يمكنك طلب معلومات عن بياناتك الشخصية، أصولها، المستلمين، الأغراض، بالإضافة إلى طلب التعديل، الحذف، الإلغاء أو الحظر عند الضرورة، وفقًا للقانون الساري.

11.8. أوروجواي - Ley 18.331

إذا كانت Ley 18.331 في أوروجواي تنطبق، يمكنك ممارسة حقوق الوصول، التصحيح، التحديث، الإدراج، الحذف، الطعن على القيم الشخصية، المعلومات حول الاتصال بالبيانات، وإجراء هابيياس داتا، وفقًا للقانون الساري.

11.9. اختصاصات قضائية أخرى

قد يكون لمستخدمين مناطق أخرى حقوق إضافية وفقًا لقوانين الخصوصية المحلية وحماية البيانات. سيقيم WPP Marketing الطلبات وفقًا للتشريعات ذات الصلة بمعالجة البيانات المحددة.

الأطفال والمراهقون

خدمات WPP Marketing غير موجهة للأطفال. لا نهدف إلى جمع البيانات الشخصية للأطفال عن قصد لأغراض التسويق الخاص.

عندما يقوم عملاء WPP Marketing بتكوين برامج أو حملات أو سجلات تتعلق بالقصر، يجب على العميل المراقب أن يضمن وجود أساس قانوني مناسب، وموافقة من المسؤولين عند الضرورة، والامتثال للتشريعات السارية.

13. الأتمتة، والتقسيم، والملف الشخصي

قد تتيح منصة WPP Marketing الأتمتة، والتجزئة، وطرق الاتصال، والحملات حسب الملف الشخصي، والصندوق الوارد، والتقارير، والرسائل المعدة من قبل العملاء استنادًا إلى أحداث مثل السلة، الطلب، الدفع، الشحن، الإلغاء، إعادة الشراء وما بعد البيع.

قد تستخدم هذه الوظائف البيانات المعاملاتية، والرسائل، وسجل المحادثات، وسلوك الشراء، والتفاعل، والتفضيلات، والأحداث التشغيلية لإنشاء الاتصالات، والتقارير، والتجزئة، أو الإجراءات الآلية.

عندما يعمل WPP Marketing كمشغل/معالج، يكون العميل مسؤولاً عن تكوين هذه الإجراءات بشكل يتوافق مع التشريعات السارية، بما في ذلك معلومات أصحاب البيانات، والأساس القانوني، والاختيار للخروج، وتقييم التأثير عند الضرورة.

كما يمكن لـ WPP Marketing استخدام البيانات المجمعة، والبيانات المجردة، أو البيانات التشغيلية لتحسين المنتجات، والأمان، والدعم، والكشف عن الإيذاء، وجودة المنصة، وذكاء الأعمال.

الاتصال والمسؤول

لأي استفسارات، طلبات أو ممارسة حقوق متعلقة بالبيانات الشخصية، يرجى الاتصال بنا.

الدعم: support@wppmarketing.com
المسؤول عن البيانات: خوسيه فيليبي غارسيا
البريد الإلكتروني للمسؤول عن البيانات: lgpd@josuegarcia.com.br

عند إرسال طلب، قد نطلب معلومات إضافية لتأكيد هويتك، تحديد البيانات، تحديد المسؤول، وتجنب الوصول غير المصرح به إلى بيانات أطراف ثالثة.

التحديثات

نحن قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات القانونية والتنظيمية والتشغيلية والتقنية والعقدية أو الخاصة بالمنتج.

عند حدوث التغيير ذي الصلة، قد نقوم بالإبلاغ من خلال الموقع الإلكتروني أو المنصة أو البريد الإلكتروني أو الإعلام في الحساب أو قناة أخرى مناسبة. ستكون النسخة الأحدث متاحة على هذه الصفحة.