طرق الدفع المحلية تُنسى أحيانًا
Pix، boleto، التحويل، الدفع عبر المرجعية، القسيمة، أو المحافظ المحلية قد تعتمد على إجراء لاحق من العميل.
مدفوعات معلقة على الواتساب
تذكير العملاء لإكمال المدفوعات المعلقة عبر WhatsApp.
YPP Marketing يرسل رسائل تلقائية للطلبات التي تنتظر الدفع بطرق محلية، أو تحويل، أو رابط دفع، أو تأكيد، مما يساعد على تقليل الطلبات المعلقة دون الاعتماد على التحصيل اليدوي.
- تذكيرات لطرق الدفع المحلية
- رسالة تلقائية حسب حالة الطلب
- رابط أو تعليمات الدفع عندما تكون متاحة
- تقارير الإرسال، الرد والدفع المكتمل
طلب في انتظار الدفع
من الطلب المتوقف إلى الاكتمال
01
تم إنشاء الطلب
تحدد المتجر أن هناك طلبًا بانتظار الدفع أو التأكيد.
02
يذكر WhatsApp العميل
تُؤكد الرسالة على الإجراء المطلوب: إكمال الطريقة المحلية، أو التحويل، أو رابط الدفع، أو المرحلة المتوقفة.
03
يظل النتيجة مرئية
تتابع الفريق الإرساليات، الردود، الأخطاء، والمدفوعات التي اكتملت بعد التذكيرات.
تم إنشاء الطلب ولم يُدفع هو عملية بيع شبه مكتملة لا تزال قد تفلت.
تقدم العميل أكثر من سلة التسوق المهجورة: أنشأ الطلب، اختر طريقة الدفع أو بدأ في الإكمال. يجب أن يكون التذكير واضحًا وسريعًا ومرتبطًا بالحالة الفعلية للمتجر.
المدفوعات غير المتزامنة تحتاج إلى متابعة
عندما لا يتم تأكيد الدفع على الفور، تحتاج المتجر إلى تذكير العميل دون تحويل ذلك إلى تحصيل يدوي.
الدفع اليدوي غير مرن
فحص الطلبات المعلقة واستدعاء العملاء يدويًا يستغرق وقتًا ويترك الفرص بدون متابعة.
كيف تعمل تذكيرات الدفع عبر WhatsApp.
احصل على حالة المتجر
الدمج أو webhook يُبلغ عن الطلبات التي تنتظر الدفع، أو الطريقة المحلية، أو التحويل، أو رابط الدفع، أو التأكيد وفقًا للبيانات المتاحة.
قم بتكوين الرسالة
حدد النص، وقت التذكير، تعليمات طريقة الدفع، وعندما يكون متاحًا، رابط لإتمام المرحلة المتوقفة من قبل العميل.
أرسل عبر WhatsApp
ترسل الأتمتة التذكير عبر القناة التي يكون فيها العميل أكثر استجابة للرد واستعادة الإجراء.
تابع الدفع
راقب الرسائل المرسلة، الردود المستلمة، الأخطاء، والمدفوعات المكتملة بعد الاتصال.
موارد لتقليل الطلبات التي تنتظر الدفع.
أحداث الطلب
استخدم الحالات الفعلية للمتجر لتفعيل الرسائل على الطلبات التي أُنشئت، أو المعلقة، أو بانتظار التأكيد.
السلة المهجورةفصل طلبات المهجورة قبل مرحلة الدفع، التي تحدث بعد أن يطور العميل الشراء.
إشعارات الطلباتبعد الموافقة على الدفع، استمر في التواصل مع حالة الطلب، الشحن، التتبع وما بعد البيع.
صندوق الوارد للاستفساراتإذا رد العميل باستفسار عن الدفع، تتابع الفريق المحادثة عبر لوحة المعلومات مع السجل.
تكاملات جاهزةقم بربط منصات التجارة الإلكترونية لتلقي أحداث الطلب والدفع وفقًا لكل تكامل.
Events API و webhooksيمكن للعمليات الخاصة إرسال أحداث الطلب المعلق والدفع لتحفيز التذكيرات.
متى تستخدم تذكيرات الدفع عبر WhatsApp.
ذكر العميل قبل أن ينتهي صلاحية الكود، أو المرجع، أو الرابط، أو القسيمة، أو التعليمات الدفعية، أو يُنسى.
أرسل رسالة مع تعليمات واضحة ورابط عندما يكون متاحًا لتقليل الطلبات التي تنتظر إجراء.
إبلاغ متى لا يزال الطلب يعتمد على إجراء واضح من العميل للخروج من الانتظار.
استعد للمشتريات التي تجاوزت النية الأولية وتقترب من أن تصبح إيرادات مؤكدة.
الدفع المعلق يتطلب رسالة مختلفة عن سلة التسوق المهجورة.
في السلة المهجورة، العميل لم ينشئ طلبًا بعد. في الدفع المعلق، لقد تقدم ويحتاج إلى إكمال إجراء معين. لذلك يجب أن تكون الرسالة أكثر تحديدًا.
السلة المهجورة
لم ينشئ العميل طلبًا بعد؛ تحاول الرسالة إعادة الشخص إلى الدفع.
التحصيل اليدوي
يعتمد الأمر على فريق العثور على الطلبات المعلقة واتصال العملاء واحدًا تلو الآخر.
WPP Marketing
يستخدم حالة الطلب والدفع لإرسال تذكيرات تلقائية عبر WhatsApp وقياس الردود.
أسئلة شائعة حول الدفع المعلق على WhatsApp.
هل الدفع المعلق هو نفس السلة المهجورة؟
لا. السلة المهجورة تحدث قبل إتمام الطلب. الدفع المعلق يحدث عندما يوجد طلب فعلًا، محاولة أو تعليمات دفع في انتظار إجراء من العميل.
هل يمكنني تذكير بطرق الدفع المحلية عبر WhatsApp؟
نعم، عندما يتيح الدمج ذلك. يمكن للرسالة توجيه العميل لإكمال Pix، أو boleto، أو التحويل، أو القسيمة، أو المرجع، أو رابط الدفع، أو طريقة محلية أخرى متاحة.
هل يمكن تكوين وقت التذكير؟
نعم. يجب أن تتضمن القاعدة مدة طريقة الدفع، سلوك المتجر، والحذر لعدم إرسال تذكيرات مفرطة.
ماذا لو رد العميل بأسئلة؟
يمكن للفريق متابعة الردود في البريد الوارد ومتابعة الخدمة مع سجل الاتصال والرسالة المرسلة.
هل يعمل للمتجر الخاص؟
نعم. يمكن للمتاجر الخاصة إرسال أحداث الطلب والدفع إلى WPP Marketing باستخدام API الأحداث أو ويبهوكس.
قلل الطلبات المعلقة مع تذكيرات الدفع عبر WhatsApp.
وصل متجرُك، وأعدِّل رسائل لطرق محلية، الروابط، أو الطلبات المعلقة، وراقب المدفوعات المكتملة بعد التذكير.