عربات التسوق، صفحات الدفع، الطلبات والمدفوعات تُشغل تدفقات.
Nuvemshop وShopify وWix وWooCommerce والتكاملات عبر API يمكنها إرسال أحداث لاسترداد الطلبات وإبقاء العملاء على اطلاع. اكتشف الحل للتجارة الإلكترونية.
كيف يعمل WPP Marketing: من الحدث إلى النتيجة.
WPP Marketing يتلقى بيانات من متجرك أو نظامك، يطبق القواعد المُكوّنة، يرسل الرسالة عبر WhatsApp، ينظم الردود للفريق ويسجل نتائج العملية.
- أحداث المتجر تتحول إلى رسائل تلقائية
- حملات مستهدفة للعملاء المناسبين
- خدمة العملاء والمبيعات متتبعة في لوحة التحكم
يبدأ WPP Marketing من الأحداث الحقيقية لعملياتك.
بدلاً من الاعتماد على رسائل يدوية أو قوائم متفرقة، تستخدم المنصة إشارات المتجر وبيانات علاقة العميل لتحفيز اتصالات مفيدة وقابلة للتتبع ومرتبطة بالتاريخ.
قاعدة العملاء تتحول إلى جماهير مقسمة.
الوسوم، السجل والسلوك تساعد في فصل العملاء الجدد، الغير نشطين، المعرضين للخطر، المشترين مؤخراً وأفضل العملاء. اطّلع على كيفية عمل التقسيم.
المحادثات مرئية حتى يتمكن الفريق من مواصلتها.
عندما يرد العميل أو يحتاج إلى مساعدة، يراجع الفريق سجل المحادثة في لوحة التحكم ويمكنه تولي الدردشة. اكتشف صندوق الوارد للدعم.
من الاتصال إلى النتيجة: التدفق الكامل.
هذه هي عملية التشغيل الخاصة بالمنتج. للاطلاع على الميزات والقنوات المتوفرة، راجع صفحة المنصة؛ للمفاهيم واستراتيجية WhatsApp Marketing، راجع دليل المدونة.
ربط المتجر أو النظام أو مصدر البيانات
استخدم التكامل الجاهز، إضافة WooCommerce، Events API، webhook، ويدجت، الاستيراد أو الإدخال اليدوي لتغذية القاعدة.
اختر تدفقات WhatsApp
فعّل استرداد سلة المشتريات، الدفع المعلق، تأكيد الطلب، الشحن، الإلغاء، إعادة الشراء، التقييم أو الحملات.
حدد الرسالة والوقت والجمهور
قم بتكوين טקסטים، المتغيرات، الفواصل، اللغة، البلد، العلامات والقواعد لتجنب التواصل العامي.
أرسل تلقائيًا عبر WhatsApp
عند حدوث حدث أو تشغيل حملة، يرسل WPP Marketing الرسالة عبر القناة المُكوَّنة.
التعامل مع الردود في لوحة التحكم
يراجع الفريق السجل، يحدد سياق الرسالة ويواصل الخدمة أو التفاوض أو الدعم.
قِس التسليمات، الردود والمبيعات
تساعد التقارير على فهم أي الأتمتة تستعيد الفرص، تقلل العمل اليدوي وتحافظ على إطلاع العملاء.
كل أتمتة تعالج لحظة في مسار العميل.
WPP Marketing ينظم الرسائل المعاملاتية، استعادة المبيعات، إدارة العلاقات والدعم في عملية مستمرة على WhatsApp.
عربة مهجورة والدفع معلق.
أرسل تذكيرات بسياق الشراء لإعادة العميل إلى صفحة الدفع أو لإتمام طلب لم يُدفع بعد.
الطلب والشحن والتوصيل والإلغاء.
حافظ على إطلاع العملاء على المراحل المهمة دون الاعتماد على المتابعة اليدوية من الفريق.
إعادة شراء، طلبات تقييم وحملات مستهدفة.
أنشئ تسلسلات تواصل لما بعد البيع، وإعادة التنشيط، والعملاء الأفضل، والجماهير ذات أعلى احتمالية للشراء.
يمكن أن يكون الاتصال بسيطًا أو فنيًا، حسب عمليتك.
يمكن للشركات البدء بتكاملات جاهزة والتطوّر إلى واجهات API وwebhooks وفعاليات مخصصة عندما تحتاج إلى مزيد من التحكم.
Nuvemshop وTiendanube
استلم أحداث السلة والطلب والدفع والعميل لتشغيل أتمتة تجارية.
Shopifyربط صفحات الدفع والطلبات وبيانات المتجر بـ WhatsApp للاسترداد وخدمات ما بعد البيع.
Wixاستخدم أحداث متجر Wix للرسائل الآلية ومتابعة الفرص.
Events API وwebhooksيمكن للأنظمة الخاصة إرسال أحداث موحدة وتلقي تحديثات لدمج WhatsApp مع بقية العملية.
لوحة التحكم تُجمّع الأتمتة والمحادثات والإدارة.
يتتبع الفريق الرسائل المرسلة، العملاء المتأثرين، الردود المستلمة، الحملات، الوسوم، التكاملات، وطلبات الدعم التي تحتاج إلى تدخل بشري.
سجل المحادثات في مكان واحد.
يرى المندوبون المحادثات والحالة والرسائل غير المقروءة والملفات والسياق قبل الرد.
الفئات الأكثر صلة بكل حملة.
استخدم الوسوم والسجل لإنشاء حملات أكثر دقة دون مراسلة كامل قاعدة البيانات بنفس الطريقة.
النتائج التشغيلية متتبعة على لوحة المعلومات.
تتبع الإرسالات والردود والعملاء المستعادين والطلبات المرتبطة وأي تعديلات لازمة في التدفقات.
بالنسبة للتجارة الإلكترونية، التركيز على استعادة الفرص وإبقاء العميل على اطلاع.
تعمل المنصة في اللحظات التي يمكن أن تُقلل فيها رسالة مفيدة من الشكوك، تذكّر بعملية شراء، تؤكد خطوة، أو تشجّع على شراء جديد.
عربة مهجورة
ذكّر العميل بالعناصر المتروكة وأعِد توجيهه إلى صفحة الدفع.
الدفع معلقأخبر العملاء بالطلبات غير المدفوعة وقلل الخسائر الناتجة عن النسيان.
إشعارات الطلبأخطِر بالتأكيدات، الشحنات، التسليمات، الإلغاءات أو غيرها من المراحل المهمة عبر WhatsApp.
إعادة شراء وما بعد البيعأنشئ رسائل للمتابعة، والتقييم، وبناء العلاقة، والمشتريات المتكررة بعد التجربة الأولى.
حدث، قاعدة، رسالة، استجابة وقياس: راجع الدورة الكاملة.
لكل خطوة وظيفة خاصة بها. يبدأ التدفق بنقطة بيانات تشغيلية وينتهي بمؤشرات تساعد على اتخاذ قرار بشأن ما يجب الاحتفاظ به أو تصحيحه أو إيقافه.
يحدث حدث
يمكن أن يكون سلة مهجورة، طلب تم إنشاؤه، دفع معلق، تسليم، تسجيل عميل أو دخول إلى شريحة.
تحدد القاعدة التدفق الصحيح
يقوم WPP Marketing بالتحقق من الأتمتة النشطة، الجمهور، الجدول الزمني، الفاصل الزمني والبيانات المطلوبة لتجميع الرسالة.
يتم إرسال الرسالة عبر WhatsApp
يتلقى العميل تذكيرًا أو إشعارًا أو حملة أو إرشادًا مع سياق كافٍ لاتخاذ إجراء.
تُصبح الإجابة جزءًا من سياق المحادثة
عندما يرد العميل، يمكن للفريق الاطلاع على السجل ومتابعة الخدمة أو التفاوض أو الدعم في لوحة التحكم.
تقوم العملية بقياس وتعديل التدفق
الشحنات، عمليات التسليم المتاحة، الردود، المحادثات والطلبات المرتبطة توجه تعديلات القواعد، الجمهور، الرسائل والفواصل الزمنية دون نسب عملية البيع بأكملها إلى جهة اتصال واحدة.
الأسئلة المتكررة حول كيفية عمل WPP Marketing.
تلخّص هذه الإجابات كيف تربط المنصة البيانات والأحداث وWhatsApp لأتمتة التواصل التجاري.
هل يستبدل WPP Marketing فريق الدعم الخاص بي؟
لا. هو يقلل المهام المتكررة، يرسل رسائل تلقائية وينظم الردود. يظل الفريق يتولى المحادثات والتفاوضات والدعم عند الحاجة.
هل أحتاج متجرًا مدمجًا لاستخدامه؟
لا. تساعد تكاملات التجارة الإلكترونية كثيرًا، لكن يمكن للشركة أيضًا استخدام حملات، استيراد، ويدجت، API، webhooks وتدفقات يدوية حسب طبيعة العملية.
ما الأحداث التي يمكن أن تولّد رسائل؟
عربة متروكة، دفع معلق، تم إنشاء الطلب، الشحن، التسليم، الإلغاء، تسجيل العميل، إعادة شراء، تقييم، حملات وأحداث مخصصة مرسلة عبر API.
كيف تتجنب الرسائل العامة؟
استخدم التجزئة، الوسوم، سجل المشتريات، السلوك الأخير والقواعد المخصصة للتواصل مع جماهير مختلفة بطريقة أكثر صلة.
هل يعمل WPP Marketing مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية؟
نعم. يمكن للعملية استخدام Official API أو CoEx أو الاتصال عبر رمز QR في سيناريوهات محددة، بالإضافة إلى Events API وMessaging API وwebhooks وفقًا للهيكلية المختارة.
كيف أتابع لمعرفة ما إذا كانت الرسائل كانت فعّالة؟
تعرض لوحة التحكم الإرسالات، الردود، المحادثات، العملاء المستعادين، الطلبات المرتبطة، الحملات والبيانات التشغيلية لتوجيه التعديلات.
هل يمكنني دمج نظامي الخاص؟
نعم. يمكن للأنظمة المملوكة إرسال أحداث عبر Events API، وإطلاق رسائل عبر Messaging API، وتلقي التحديثات عبر webhooks.
WPP Marketing يحول الأحداث التشغيلية إلى محادثات تحفز على اتخاذ إجراء.
ربط البيانات، إعداد التدفقات، إرسال الرسائل عبر WhatsApp ومتابعة التأثير على استعادة المبيعات، الدعم، عمليات إعادة الشراء والعلاقة مع العملاء.