سلات التسوق، عمليات الدفع، الطلبات والدفع تنشط التدفقات.
Nuvemshop، Shopify، Wix، WooCommerce والتكاملات عبر API يمكنها إرسال أحداث لاسترداد المبيعات وإبقاء العملاء على اطلاع.
كيف يقوم تسويق WPP بأتمتة المبيعات وخدمة العملاء عبر WhatsApp.
يقوم تسويق WPP بربط متجرك أو نظامك أو عمليتك التجارية بـ WhatsApp لإرسال الرسائل في الوقت المناسب: سلة التسوق المهجورة، الدفع المعلق، الطلب، التسليم، إعادة الشراء، الحملات المستهدفة وخدمة العملاء البشرية عند الضرورة.
- أحداث المتجر تتحول إلى رسائل تلقائية
- حملات مستهدفة للعملاء المناسبين
- تتم متابعة الخدمة والمبيعات على لوحة التحكم
يبدأ تسويق WPP بالحالات الواقعية لعمليتك.
بدلاً من الاعتماد على الرسائل اليدوية أو القوائم العشوائية، تستخدم المنصة إشارات من المتجر وعلاقة العميل لتنشيط الاتصالات النهائية، القابلة للتتبع والمتصلة بالسجل التاريخي.
تتحول قاعدة العملاء إلى جماهير موجهة.
الوسوم، السجل والتصرف يساعد على تمييز العملاء الجدد، غير النشطين، المعرضين للخطر، المشترين الجدد وأفضل العملاء.
تبقى المحادثات مرئية للفريق لمواصلة العمل.
عندما يرد العميل أو يحتاج إلى مساعدة، يتابع الفريق السجل في لوحة التحكم ويمكنه تولي الحديث.
من الاتصال إلى النتيجة: التدفق الكامل.
يشمل التنفيذ الإعداد التجاري، بيانات العملية والرسائل الآلية. تختار الشركة الأحداث والحملات التي تريد تفعيلها أولاً وتوسع مع قياس النتائج.
قم بربط المتجر، النظام أو مصدر البيانات
استخدام التكامل الجاهز، مكون WooCommerce، API الأحداث، الويب هوك، الودجة، الاستيراد أو التسجيل اليدوي لإمداد القاعدة.
اختر تدفقات WhatsApp
قم بتنشيط استرداد السلة، المدفوعات المعلقة، تأكيد الطلب، الشحن، الإلغاء، إعادة الشراء، التقييم أو الحملات.
حدد الرسالة، الوقت والجمهور
قم بتكوين النصوص، المتغيرات، الفترات الزمنية، اللغة، البلد، العلامات والقواعد لتجنب الاتصال العام.
أرسل تلقائيًا عبر WhatsApp
عندما يحدث حدث أو يتم إطلاق حملة، يرسل WPP Marketing الرسالة عبر القناة المُكوَّنة.
تلقى الردود على اللوحة التحكم
الفريق يرى السجل التاريخي، يحدد سياق الرسالة ويواصل الخدمة، التفاوض أو الدعم.
تتبع التسليمات، الردود والمبيعات
التقارير تساعد على فهم أي الأتمتة تعيد الفرص، تقلل العمل اليدوي وتحافظ على العملاء على اطلاع.
كل أتمتة تحل لحظة من رحلة العميل.
ينظم WPP Marketing الرسائل المعاملاتية، استرداد المبيعات، العلاقات والخدمة في عملية مستمرة على WhatsApp.
السلة المهجورة والمدفوعات المعلقة.
أرسل تذكيرات مع سياق الشراء لجلب العميل مرة أخرى إلى السلة أو إكمال طلب لم يتم دفعه بعد.
الطلب، الشحن، التسليم والإلغاء.
ابقاء العملاء على اطلاع حول مراحل مهمة دون الاعتماد على متابعة يدوية من الفريق.
إعادة الشراء، التقييم والحملات المستهدفة.
قم بإنشاء حملات بعد البيع، إعادة التنشيط، العملاء المميزين والجمهور الأكثر احتمالاً للشراء.
يمكن أن يكون الاتصال بسيطًا أو تقنيًا، حسب عملية التشغيل الخاصة بك.
يمكن للشركات أن تبدأ بتكاملات جاهزة وتتطور إلى API، webhooks والأحداث الخاصة عندما تحتاج إلى مزيد من التحكم.
Nuvemshop و Tiendanube
استقبل أحداث السلة، الطلب، المدفوعات والعملاء لتحفيز عمليات تجارية.
Shopifyاتصل بعمليات الدفع، الطلبات وبيانات المتجر عبر WhatsApp لاستعادة الخدمة وما بعد البيع.
Wixاستخدم أحداث متجر Wix للرسائل التلقائية والمتابعة للفرص.
Events API و webhooksيمكن للأنظمة الخاصة بها إرسال أحداث موحدة واستقبال تحديثات لدمج WhatsApp مع باقي العمليات.
يتمركز اللوحة في التلقائية، المحادثات والإدارة.
يراقب الفريق الرسائل المرسلة، العملاء المتأثرين، الردود المستلمة، الحملات، العلامات، التكاملات والخدمات التي تتطلب إجراء بشري.
تاريخ المحادثات في مكان واحد.
يسمح الوكلاء برؤية المحادثات والحالة والرسائل غير المقروءة والملفات والسياق قبل الرد.
الجميلات الأكثر أهمية لكل حملة.
استخدم العلامات والتاريخ لإنشاء حملات أدق، دون التواصل مع جميع القاعدة بنفس الطريقة.
النتائج التشغيلية والمتابعة على لوحة المعلومات.
تابع الإرسالات، الردود، العملاء المستردين، الطلبات المرتبطة، والتعديلات الضرورية في التدفقات.
بالنسبة للتجارة الإلكترونية، يتركز الهدف على استرداد الفرص وإبقاء العميل على اطلاع.
تعمل المنصة في اللحظات التي يمكن أن تقلل فيها رسالة مفيدة من الشكوك، تذكر عملية شراء، تؤكد خطوة، أو تشجع على عملية شراء جديدة.
السلة المهجورة
ذكر العميل بالمنتجات التي تركها وراءه وإعادته إلى سلة الشراء.
الدفع المعلقأبلغ العملاء عن الطلبات غير المدفوعة بعد وقلل من الخسائر بسبب النسيان.
إشعارات الطلباتإبلاغ بالتأكيد، الشحن، التسليم، الإلغاء أو خطوات مهمة أخرى عبر WhatsApp.
إعادة الشراء وما بعد البيعأنشئ رسائل للرد، التقييم، العلاقات والشراءات الجديدة بعد التجربة الأولية.
عمليًا، يتلقى العميل محادثة مفيدة في الوقت المناسب.
لا تنشأ الرسالة من لا شيء: فهي تأتي من حدث، قاعدة أو جمهور محدد بواسطة الشركة. هذا يبقي WhatsApp مرتبطًا بالسياق الحقيقي للعميل.
يحدث حدث
يمكن أن يكون سلة مهملة، طلب مُنشأ، دفع معلق، تسليم، تسجيل عميل، أو دخول في فئة.
تحدد القاعدة التدفق الصحيح
يحقق WPP Marketing التلقائي، الجمهور، الوقت، الفاصل الزمني، والبيانات اللازمة لإنشاء الرسالة.
يتم إرسال الرسالة عبر WhatsApp
يستلم العميل تذكيرًا، إشعارًا، حملة أو توجيهًا مع سياق كافٍ لاتخاذ إجراء.
يراقب الفريق النتائج
تكون الردود، المحادثات، والفرص متاحة للخدمة، المبيعات، الدعم وتحليل الإدارة.
أسئلة شائعة حول كيفية عمل WPP Marketing.
تلخص هذه الإجابات كيف تربط المنصة البيانات، الأحداث وWhatsApp لأتمتة التواصل التجاري.
هل يحل WPP Marketing محل فريق الخدمة الخاص بي؟
لا. يقلل من المهام المتكررة، يرسل رسائل تلقائية وينظم الردود. لا زال الفريق يتعامل مع المحادثات، المفاوضات والدعم عند الحاجة.
هل أحتاج إلى متجر متكامل للاستخدام؟
لا. تساعد تكاملات التجارة الإلكترونية كثيرًا، لكن يمكن للشركة أيضًا استخدام الحملات، الاستيراد، الودجة، API، webhooks والتدفقات اليدوية حسب العمليات.
ما الأحداث التي يمكن أن تولد رسائل؟
السلة المهملة، الدفع المعلق، الطلب المُنشأ، الشحن، التسليم، الإلغاء، تسجيل العميل، إعادة الشراء، التقييم، الحملات والأحداث الخاصة المرسلة عبر API.
كيفية تجنب الرسائل العامة؟
استخدم التجزئة، العلامات، سجل الشراء، السلوك الأخير والقواعد الخاصة للتواصل مع الجماهير المختلفة بشكل أكثر صلة.
هل يعمل WPP Marketing مع API الرسمي؟
نعم. يمكن للعمليات استخدام API الرسمي، CoEx، الاتصال عبر رمز QR في سيناريوهات محددة، API الأحداث، API المراسلة وwebhooks وفقًا للهندسة المعمارية المختارة.
كيف أتابع إذا كانت الرسائل حققت نتائج؟
تعرض لوحة المعلومات الإرسال، الردود، المحادثات، العملاء المسترجعين، الطلبات المرتبطة، الحملات والبيانات التشغيلية لتوجيه التعديلات.
هل يمكنني دمج نظام خاص بي؟
نعم. يمكن للأنظمة الخاصة إرسال أحداث عبر API الأحداث، إرسال رسائل عبر API المراسلة واستلام التحديثات عبر webhooks.
يحول WPP Marketing أحداث العملية إلى محادثات تثير العمل.
ربط البيانات، تكوين التدفقات، إرسال الرسائل عبر واتساب ومتابعة التأثير في استعادة المبيعات، الخدمة، إعادة الشراء والعلاقة مع العملاء.