أسئلة مكررة حول WPP Marketing.

يعد WPP Marketing منصة أتمتة تجارية على WhatsApp للتجارة الإلكترونية. وهو يربط المتجر، العملاء، الطلبات، المدفوعات، الحملات، البريد الوارد، API والتقارير لتحويل الأحداث الفعلية للعمليات إلى رسائل تلقائية.

لا. منصة WPP Marketing تقوم أيضًا بالحملات والإرسال الجماعي، لكن هدفها الرئيسي هو ربط WhatsApp بأحداث التجارة الإلكترونية، مثل العربة المتروكة، الدفع المعلق، الطلب المدفوع، الشحن، الإلغاء وإعادة الشراء.

التسويق، الخدمة، الدعم، المالية والعمليات يمكنها استخدام المنصة لاستعادة المبيعات، تذكير بالدفع، إبلاغ عن حالة الطلبات، الرد على العملاء وتتبع نتائج الرسائل.

لا. يقلل من المهام المتكررة ويضع رسائل مهمة بشكل تلقائي. عندما يرد العميل أو يحتاج للمساعدة، يمكن للفريق الاستمرار في المحادثة عبر البريد الوارد مع التاريخ والسياق.

وأكثر التدفقات شيوعًا هي استعادة العربة المتروكة، تذكير بالدفع المعلق، إشعارات الطلب، الحملات الموجهة، إعادة الشراء وما بعد البيع.

إنشاء السلة، العربة المتروكة، إنشاء الطلب، الدفع المعلق، الطلب المدفوع، الشحن، التتبع، الإلغاء، إنشاء العميل وإجراءات بعد الشراء يمكن أن تثير رسائل وفقًا للتكامل.

نعم. يمكن للمتجر إعداد النصوص، التوقيت، القواعد، الروابط، الصور والسياق وفقًا لنوع الأتمتة، والتكامل المتاح، والاستراتيجية التجارية.

ليس بالضرورة. في عمليات التكامل المدعومة، تعمل المنصة بالفعل مع أحداث وبيانات من المتجر. يحدد الإعداد أي التدفقات ستُفعل، متى تُرسل وأي رسالة تُستخدم.

نعم. يمكن للعمليات تتبع الرسائل المرسلة، التسليم، القراءات، الأخطاء، الأتمتة المنفذة، المدفوعات والمبيعات الناتجة بعد الرسائل، حسب البيانات المتاحة.

يعتمد على التكامل وإعدادات المتجر. عمومًا، هو عندما يضيف العميل منتجات أو يبدأ عملية الدفع ولا يكمل الشراء خلال الفترة المحددة.

نعم، عندما يوفر التكامل رابط العودة. يقلل هذا الرابط من الاحتكاك ويسهل إكمال الشراء بعد التذكير على WhatsApp.

لا. يحدث ترك العربة قبل إتمام الطلب. يحدث الدفع المعلق عندما يكون هناك طلب بالفعل، محاولة أو تعليمات دفع تنتظر إجراء العميل.

نعم، عندما يوفر التكامل هذه البيانات. يمكن للرسالة توجيه العميل لإكمال رابط الدفع، التحويل، القسيمة، المرجع، Pix، boleto أو أي طريقة محلية أخرى متاحة.

نعم، عندما يكون ذلك منطقيًا لهامش الربح واستراتيجية المتجر. يجب استخدام القسائم بعناية لعدم تدريب العملاء على التخلي دائمًا قبل الشراء.

نعم. تتيح المنصة الإرسال الجماعي لجميع قاعدة العملاء أو لمجموعات مستهدفة. عندما تكون هناك بيانات كافية، فإن الحملات الموجهة تكون أكثر ملاءمة.

نعم. يمكنك تنظيم العملاء حسب الشراء، السلوك، إعادة الشراء، عدم النشاط، العلامات، القوائم، القواعد المستوردة والأحداث المستلمة من المتجر.

في التكاملات المدعومة، يمكن للمنصة جلب العملاء من المتجر لتسهيل الحملات والعلاقات. يعتمد التصنيف حسب السلوك على الأحداث المستلمة والتاريخ التراكمي.

نعم. يمكن جدولة الحملات حسب التاريخ والوقت، مع نص، صورة عند الاقتضاء، جمهور محدد وتقارير المعالجة.

نعم. يمكن للعملية استخدام موارد مثل القائمة السوداء وخيار إلغاء الاشتراك لاحترام تفضيلات الاتصال والحفاظ على الحملات بشكل أكثر تحكمًا.

يعمل WPP Marketing مع Shopify وWix وNuvemshop وTiendanube وWooCommerce وعمليات خاصة متصلة عبر Events API أو webhooks أو تكاملات متاحة.

نعم. يمكن للأنظمة الخاصة إرسال أحداث تجارية إلى WPP Marketing باستخدام Events API وwebhooks وAPI لإرسال الرسائل.

يمكن لـ Events API استلام أحداث مثل cart.created، cart.abandoned، order.created، order.paid، order.shipped، order.cancelled و customer.created.

نعم. يتيح واجهة برمجة التطبيقات للإرسال إرسال رسائل نصية ووسائط، مثل الصور والفيديو والصوت والوثائق، وفقًا للموارد المتاحة وقواعد القناة.

نعم. يمكن للعملية استخدام webhooks وAPI و Zapier والتكاملات لإرسال جهات الاتصال والأحداث والردود إلى أنظمة CRM وERP أو تدفقات تقنية.

نعم. تدعم المنصة واجهة برمجة التطبيقات الرسمية من WhatsApp، مع التركيز على الاستقرار، والتوسع، والاستخدام المهني للقناة، وفقًا للخطة والتوافر وإعداد الحساب.

هو شكل من أشكال تشغيل API الرسمي مع الحفاظ على التعايش عند الاقتضاء، مما يسمح للشركة باستخدام اتصال رسمي مع تقليل الانقطاع التشغيلي عند استخدام الرقم.

نعم. يوجد اتصال عبر رمز QR كبديل في سيناريوهات محددة، لكن يجب تقييم API الرسمي مع CoEx عندما تكون الاستقرار والتوسع أولوية.

الميزة التنافسية هي خطة منصة ثابتة، بدون رسوم أو markup إضافي على كل رسالة يرسلها WPP Marketing. تتبع التكاليف التي تتقاضاها الأطراف الخارجية، مثل Meta في المحادثات الرسمية، قواعد هؤلاء المزوّدين.

يعتمد على نوع الاتصال، والحساب، والسيناريو الفني. يجب أن يأخذ الاختيار بين API الرسمي مع CoEx وخيارات أخرى في الاعتبار الرقم الحالي، الاستقرار، الحجم، وتشغيل المتجر.

نعم. عندما يرد العميل على رسالة، يمكن للفريق متابعة المحادثة عبر صندوق الوارد، استشارة السجل ومواصلة الخدمة عبر WhatsApp.

إنها تهدف إلى مركز محادثات WhatsApp للفريق، ولكنها مرتبطة بعملية المتجر، التاريخ، الأتمتة وسياق الخدمة.

نعم. تساعد التقارير على تتبع الرسائل التي تم إنشاؤها، وإرسالها، وتسليمها، وقراءتها، مع وجود خطأ وتنفيذ الأتمتة، وفقًا للقناة والاتصال المستخدم.

نعم. يمكن للوحة العرض أن تُظهر ترتيب الأتمتة، القيمة المولدة، المبيعات بعد الرسائل، ومؤشرات الأداء وفقًا للبيانات المتوفرة.

نعم. تبدأ الأتمتة أو تتبع مراحل متكررة، ويمكن للفريق تولي المحادثات التي تتطلب التفاوض، الدعم، التوجيه، أو التحليل اليدوي.

نعم. يمكن للخطة تتبع تطور العملية مع زيادة المحادثات، الحملات، الاندماجات، الأتمتة وحجم الرسائل على WhatsApp.

تأتي الحدود والقيم المعروضة من جدول الأسعار المستخدم في لوحة التحكم. الحالات ذات الحجم الكبير، القنوات المتصلة أو التكاملات المحددة قد تتطلب تقييمًا تجاريًا.

لا بالنسبة للتكاملات الجاهزة. تم تصميم الإعداد ليكون بسيطًا ومرشدًا. قد تتطلب العمليات الخاصة دعمًا تقنيًا لإرسال الأحداث عبر API أو الويب هوكس.

تتبع الموارد المتاحة في كل خطة مصفوفة الخطط، بما في ذلك اتصال WhatsApp، الأتمتة، الحملات، الصندوق الوارد، API، التجارة الإلكترونية، الأدوات والاندماجات وفقًا للخطة المشتراة.

إنه زر عائم لموقع الويب يفتح محادثة على الوتساب مع عنوان، ورقم، ورسالة أولية معدة في لوحة التحكم.

يعتمد على الموقع. في بعض عمليات الدمج، قد يتم تحميل العنصر تلقائيًا؛ في المواقع الخاصة، يكفي إدراج السكربت المقدم من WPP Marketing.

لا. فقط يضيف زرًا عائمًا لفتح الوتساب ولا يغير عملية الدفع، أو السلة، أو السمة، أو مسار الشراء.

تعرض صفحة الخطط ولوحة التحكم الخيارات المتاحة، بما في ذلك الخطة المجانية، الحدود، الموارد، وشروط الاشتراك السارية.