الأسئلة الشائعة حول WPP Marketing.

WPP Marketing هي منصة أتمتة تجارية على WhatsApp للتجارة الإلكترونية. توصل المتجر، العملاء، الطلبات، المدفوعات، الحملات، صندوق الوارد، API والتقارير لتحويل الأحداث التشغيلية الحقيقية إلى رسائل آلية.

لا. المنصة تقوم أيضاً بحملات وإرسال رسائل بالجملة، لكن تركيزها الرئيسي هو ربط WhatsApp بأحداث التجارة الإلكترونية مثل عربة مهجورة، دفع معلق، طلب مدفوع، شحن، إلغاء وإعادة شراء.

يمكن لفِرَق التسويق وخدمة العملاء والدعم والمالية والعمليات استخدام المنصة لاستعادة المبيعات، وتذكير بالدفع، وإبلاغ بحالة الطلبات، والرد على العملاء، وتتبع أداء الرسائل.

لا. يقلل الأعمال المتكررة ويجعل الرسائل المهمة تلقائية. عندما يرد العميل أو يحتاج مساعدة، يمكن للفريق مواصلة المحادثة في صندوق الوارد مع السجل والسياق.

أكثر التدفقات شيوعًا هي استعادة سلة التسوق المهجورة، تذكير بالدفع المعلق، إشعارات الطلب، حملات مقسمة، إعادة الشراء وما بعد البيع.

تم إنشاء سلة، سلة مهجورة، تم إنشاء طلب، الدفع معلق، الطلب مدفوع، تم شحن الطلب، تتبع، إلغاء، تم إنشاء عميل وإجراءات ما بعد الشراء يمكن أن تحفز رسائل وفقًا للتكامل.

نعم. يمكن للمتجر ضبط النصوص والتوقيت والقواعد والروابط والصور والسياق وفقًا لنوع الأتمتة والتكامل المتاح والاستراتيجية التجارية.

ليس بالضرورة. في التكاملات المدعومة، تعمل المنصة بالفعل مع أحداث وبيانات المتجر. التكوين يحدد أي التدفقات سيتم تفعيلها، ومتى يتم الإرسال، وأي رسالة تُستخدم.

نعم. يمكن للعملية تتبع الرسائل المرسلة، والتسليمات، والقراءات، والأخطاء، والأتمتة التي تم تنفيذها، والمدفوعات، والمبيعات الناتجة بعد الرسائل، وفقًا للبيانات المتاحة.

يعتمد ذلك على التكامل وإعدادات المتجر. بشكل عام، يشير ذلك إلى حالة يقوم فيها العميل بإضافة منتجات أو يبدأ عملية الدفع ولا يُكمل الشراء ضمن الفترة المحددة.

نعم، عندما توفر التكامل رابط العودة. هذا الرابط يقلل الاحتكاك ويسهّل إتمام الشراء بعد التذكير عبر WhatsApp.

لا. التخلي عن السلة يحدث قبل إتمام الطلب. الدفع المعلق يحدث عندما يكون هناك طلب أو محاولة دفع أو تعليمات دفع موجودة بالفعل وتنتظر إجراءً من العميل.

نعم، عندما توفر التكاملة هذه البيانات. يمكن للرسالة إرشاد العميل لإتمام رابط دفع أو تحويل أو قسيمة أو مرجع أو Pix أو boleto أو طريقة محلية أخرى متاحة.

نعم، عندما يكون ذلك منطقيًا لهامش الربح واستراتيجية المتجر. يجب استخدام القسائم بحذر حتى لا يتعلم العملاء التخلي دائمًا قبل الشراء.

نعم. تتيح المنصة الإرسال الجماعي إلى قاعدة العملاء بالكامل أو إلى مجموعات مُجزأة. عندما تتوفر بيانات كافية، تميل الحملات المجزأة إلى أن تكون أكثر صلة.

نعم. يمكنك تنظيم العملاء حسب الشراء، السلوك، إعادة الشراء، الخمول، العلامات، القوائم، قواعد البيانات المستوردة والأحداث المستلمة من المتجر.

في التكاملات المدعومة، يمكن للمنصة جلب عملاء المتجر لتسهيل الحملات وبناء العلاقات. يعتمد التصنيف حسب السلوك على الأحداث المستلمة والتاريخ المتراكم.

نعم. يمكن جدولة الحملات حسب التاريخ والوقت، مع نص، صورة عند الاقتضاء، جمهور محدد وتقرير المعالجة.

نعم. يمكن للعملية استخدام ميزات مثل blacklist و opt-out لاحترام تفضيلات الاتصال والحفاظ على حملات أكثر تحكماً.

يعمل WPP Marketing مع Shopify وWix وNuvemshop وTiendanube وWooCommerce ومع عمليات ذاتية متصلة عبر Events API أو webhooks أو من خلال تكاملات متاحة.

نعم. يمكن للأنظمة الخاصة إرسال أحداث تجارية إلى WPP Marketing باستخدام Events API وwebhooks وMessaging Send API.

تستطيع Events API استلام أحداث مثل cart.created و cart.abandoned و order.created و order.paid و order.shipped و order.cancelled و customer.created.

نعم. تتيح واجهة برمجة التطبيقات للإرسال رسائل نصية ووسائط متعددة، مثل الصور ومقاطع الفيديو والصوت والوثائق، وفقًا للميزات المتاحة وقواعد القناة.

نعم. يمكن للعملية استخدام webhooks وAPI وZapier والتكاملات لنقل جهات الاتصال والأحداث والردود إلى CRMs أو ERPs أو إلى مسارات تقنية.

نعم. النظام يدعم واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لِـWhatsApp، مع تركيز على الاستقرار، وقابلية التوسّع، والاستخدام المهني للقناة، وفقًا للخطة، وتوافر الخدمة، وإعدادات الحساب.

هي طريقة لتشغيل الـ API الرسمية مع الحفاظ على التعايش عندما ينطبق ذلك، مما يتيح للشركة استخدام اتصال رسمي مع أقل اضطراب تشغيلي في استخدام الرقم.

نعم. الاتصال عبر رمز QR متاح كبديل في سيناريوهات محددة، ولكن يجب تقييم واجهة برمجة التطبيقات الرسمية مع CoEx عندما تكون الاستقرار والقابلية للتوسع أولوية.

الميزة التجارية هي خطة المنصة الثابتة، دون رسوم إضافية أو هامش زيادة عن كل رسالة مرسلة عبر WPP Marketing. التكاليف التي يفرضها طرف ثالث، مثل Meta في المحادثات الرسمية، تتبع قواعد هؤلاء المزودين.

ذلك يعتمد على نوع الاتصال والحساب والسيناريو الفني. يجب أن تأخذ الاختيار بين API الرسمية مع CoEx وخيارات أخرى في الاعتبار العدد الحالي، والاستقرار، والحجم، وتشغيل المتجر.

نعم. عندما يرد العميل على رسالة، يمكن للفريق متابعة المحادثة في صندوق الوارد، الاطلاع على السجل ومتابعة الدعم عبر WhatsApp.

الهدف منه هو مركزية محادثات WhatsApp للفريق مع البقاء متصلاً بعمليات المتجر، والسجل، والأتمتة وسياق الدعم.

نعم. تساعد التقارير في تتبع الرسائل التي تم إنشاؤها وإرسالها وتسليمها وقراءتها والتي حدثت بها أخطاء، وكذلك الأتمتة التي تم تنفيذها، وفقًا للقناة والاتصال المستخدمين.

نعم. يمكن للوحة عرض تصنيف الأتمتات، والقيمة المُولَّدة، والمبيعات بعد الرسائل، ومؤشرات الأداء وفقًا للبيانات المتاحة.

نعم. تقوم الأتمتة ببدء أو تنفيذ خطوات متكررة، ويمكن للفريق تولي المحادثات التي تتطلب تفاوضًا أو دعمًا أو إرشادًا أو مراجعة يدوية.

نعم. يمكن للخطة أن تتطور مع سير العمل مع زيادة المحادثات والحملات والتكاملات والأتمتة وحجم الرسائل على WhatsApp.

الحدود والأسعار المعروضة مستمدة من جدول الأسعار المستخدم في لوحة التحكم. قد تتطلب السيناريوهات ذات الحجم الكبير أو القنوات المتصلة أو التكاملات المحددة تقييماً تجارياً.

ليس للتكاملات الجاهزة. تم تصميم الإعداد ليكون بسيطًا ومُوجَّهًا. قد تتطلب عمليات التنفيذ الخاصة دعمًا فنيًا لإرسال الأحداث عبر API أو webhooks.

تتبع الميزات المتاحة في كل خطة مصفوفة الخطط، بما في ذلك اتصال WhatsApp، الأتمتة، الحملات، صندوق الوارد، API، التجارة الإلكترونية، الويدجت والتكاملات وفقًا للخطة المتعاقد عليها.

زر عائم للموقع يفتح محادثة على WhatsApp بعنوان ورقم ورسالة ابتدائية مُعدّة في لوحة التحكم.

يعتمد على الموقع. في بعض التكاملات يمكن أن يتم تحميل الويدجت تلقائيًا؛ في المواقع المستضافة ذاتيًا، ما عليك سوى إدراج السكربت الذي يقدمه WPP Marketing.

لا. يضيف فقط الزر العائم لفتح WhatsApp ولا يغير صفحة الدفع أو سلة التسوق أو السمة أو سير الشراء.

تُعرض صفحة الخطط ولوحة التحكم الخيارات المتاحة، بما في ذلك الخطة المجانية والقيود والميزات وشروط الاشتراك السارية.