الأسئلة الشائعة حول WPP Marketing.

WPP Marketing هي منصة لأتمتة المبيعات والدعم عبر WhatsApp، موجهة للتجارة الإلكترونية: عربات تسوّق، دفعات، طلبات، حملات وما بعد البيع متصلة بتشغيل المتجر. كما تقدم Official API وMessages API وwebhooks وMCP لدمج الأنظمة وخدمة الشركات التي لا تملك متجرًا إلكترونيًا.

تحوّل المنصة أحداث المتجر إلى أتمتة لعربة التسوق والدفع والطلبات، وتربط الحملات بخدمة العملاء وتتابع النتائج. Messaging API وwebhooks وMCP توسّع التكامل مع أنظمتك والعمليات الأخرى.

يمكن لفِرَق التسويق وخدمة العملاء والدعم والمالية والعمليات استخدام المنصة لاستعادة المبيعات، وتذكير بالدفع، وإبلاغ بحالة الطلبات، والرد على العملاء، وتتبع أداء الرسائل.

لا. أنظمة CRM وERP والتطبيقات والأنظمة الداخلية يمكنها إرسال رسائل عبر Messaging API وتلقي الحالات عبر webhooks. تُعد Events API ميزة منفصلة لبدء الأتمتة استنادًا إلى أحداث الأعمال المدعومة.

نعم. تقدم WPP Marketing خدمة MCP لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. تواصل مع فريقنا حول الأداة المستخدمة والإجراءات المطلوبة لتحديد نطاق ومتطلبات التكامل.

يقلل المهام المتكررة ويؤتمت الرسائل. مع الاتصال الرسمي، يمكن للفريق الاطلاع على السجل والرد يدويًا من صندوق الوارد عندما يحتاج العميل إلى مساعدة.

أكثر التدفقات شيوعًا هي استعادة سلة التسوق المهجورة، تذكير بالدفع المعلق، إشعارات الطلب، حملات مقسمة، إعادة الشراء وما بعد البيع.

تم إنشاء سلة، سلة مهجورة، تم إنشاء طلب، الدفع معلق، الطلب مدفوع، تم شحن الطلب، تتبع، إلغاء، تم إنشاء عميل وإجراءات ما بعد الشراء يمكن أن تحفز رسائل وفقًا للتكامل.

نعم. يمكن للمتجر ضبط النصوص والتوقيت والقواعد والروابط والصور والسياق وفقًا لنوع الأتمتة والتكامل المتاح والاستراتيجية التجارية.

ليس بالضرورة. في التكاملات المدعومة، تعمل المنصة بالفعل مع أحداث وبيانات المتجر. التكوين يحدد أي التدفقات سيتم تفعيلها، ومتى يتم الإرسال، وأي رسالة تُستخدم.

تعقب لوحة المعلومات الرسائل ومؤشرات التجاريّة بناءً على البيانات المتاحة. تُؤخذ المبيعات والمدفوعات بعد الأتمتة في الاعتبار ضمن نافذة تصل حتى 60 دقيقة بعد الإرسال: هذه تقديرات نسب وتخصيص ولا تثبت أن الرسالة كانت السبب الوحيد للشراء.

يعتمد ذلك على التكامل وإعدادات المتجر. بشكل عام، يشير ذلك إلى حالة يقوم فيها العميل بإضافة منتجات أو يبدأ عملية الدفع ولا يُكمل الشراء ضمن الفترة المحددة.

نعم، عندما توفر التكامل رابط العودة. هذا الرابط يقلل الاحتكاك ويسهّل إتمام الشراء بعد التذكير عبر WhatsApp.

لا. التخلي عن السلة يحدث قبل إتمام الطلب. الدفع المعلق يحدث عندما يكون هناك طلب أو محاولة دفع أو تعليمات دفع موجودة بالفعل وتنتظر إجراءً من العميل.

نعم، عندما توفر التكاملة هذه البيانات. يمكن للرسالة إرشاد العميل لإتمام رابط دفع أو تحويل أو قسيمة أو مرجع أو Pix أو boleto أو طريقة محلية أخرى متاحة.

نعم، عندما يكون ذلك منطقيًا لهامش الربح واستراتيجية المتجر. يجب استخدام القسائم بحذر حتى لا يتعلم العملاء التخلي دائمًا قبل الشراء.

نعم. تتيح المنصة الإرسال الجماعي إلى قاعدة العملاء بالكامل أو إلى مجموعات مُجزأة. عندما تتوفر بيانات كافية، تميل الحملات المجزأة إلى أن تكون أكثر صلة.

نظِّم جهات الاتصال بحسب الوسوم والقوائم. في خطة Unlimited وخلال الفترة التجريبية المجانية، تتيح Wix وShopify وNuvemshop / Tiendanube تصنيف سجل المشتريات. مع الاتصال الرسمي، يمكن للحملات أيضاً اختيار من رد أو اشترى بعد تشغيل أتمتة خلال الأشهر الثلاثة الماضية، وفقاً للسجلات المتاحة.

في التكاملات المدعومة، يمكن مزامنة العملاء. في Wix وShopify وNuvemshop / Tiendanube، يتم معالجة السجل التجاري المتاح على مراحل للتصنيف في Unlimited وفي الفترة التجريبية المجانية. تُظهر لوحة التحكم التقدم؛ لا توجد فترة انتظار إلزامية لمدة شهر.

نعم. يمكن جدولة الحملات حسب التاريخ والوقت، مع نص، صورة عند الاقتضاء، جمهور محدد وتقرير المعالجة.

نعم. يمكن للعملية استخدام ميزات مثل blacklist و opt-out لاحترام تفضيلات الاتصال والحفاظ على حملات أكثر تحكماً.

يعمل WPP Marketing مع Shopify وWix وNuvemshop وTiendanube وWooCommerce ومع عمليات ذاتية متصلة عبر Events API أو webhooks أو من خلال تكاملات متاحة.

نعم. يمكن للأنظمة الخاصة إرسال أحداث تجارية إلى WPP Marketing باستخدام Events API وwebhooks وMessaging Send API.

تستطيع Events API استلام أحداث مثل cart.created و cart.abandoned و order.created و order.paid و order.shipped و order.cancelled و customer.created.

نعم. تتيح واجهة برمجة التطبيقات للإرسال رسائل نصية ووسائط متعددة، مثل الصور ومقاطع الفيديو والصوت والوثائق، وفقًا للميزات المتاحة وقواعد القناة.

نعم. يمكن للعملية استخدام webhooks وAPI وZapier والتكاملات لنقل جهات الاتصال والأحداث والردود إلى CRMs أو ERPs أو إلى مسارات تقنية.

نعم. النظام يدعم واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لِـWhatsApp، مع تركيز على الاستقرار، وقابلية التوسّع، والاستخدام المهني للقناة، وفقًا للخطة، وتوافر الخدمة، وإعدادات الحساب.

هي طريقة لتشغيل الـ API الرسمية مع الحفاظ على التعايش عندما ينطبق ذلك، مما يتيح للشركة استخدام اتصال رسمي مع أقل اضطراب تشغيلي في استخدام الرقم.

نعم. الاتصال عبر رمز QR متاح كبديل في سيناريوهات محددة، ولكن يجب تقييم واجهة برمجة التطبيقات الرسمية مع CoEx عندما تكون الاستقرار والقابلية للتوسع أولوية.

تفرض المنصة اشتراكًا ولا تضيف أي رسوم أو زيادة على الرسالة ضمن شروط الخطة. رسوم Meta الخاصة بالاتصال الرسمي، عند الاقتضاء، تكون منفصلة؛ الاشتراك لا يلغي التكاليف الخارجية أو قواعد القناة.

ذلك يعتمد على نوع الاتصال والحساب والسيناريو الفني. يجب أن تأخذ الاختيار بين API الرسمية مع CoEx وخيارات أخرى في الاعتبار العدد الحالي، والاستقرار، والحجم، وتشغيل المتجر.

نعم، باتصال رسمي. تتيح صندوق الوارد البحث في المحادثات، عرض السجل والرد يدويًا من اللوحة. هناك أيضًا رسالة رد تلقائي قابلة للتكوين على هذا الاتصال.

الهدف منه هو مركزية محادثات WhatsApp للفريق مع البقاء متصلاً بعمليات المتجر، والسجل، والأتمتة وسياق الدعم.

نعم. تساعد التقارير في تتبع الرسائل التي تم إنشاؤها وإرسالها وتسليمها وقراءتها والتي حدثت بها أخطاء، وكذلك الأتمتة التي تم تنفيذها، وفقًا للقناة والاتصال المستخدمين.

راجع مؤشرات المبيعات والمدفوعات بعد الأتمتة مثل التقديرات، مع نافذة زمنية تصل إلى 60 دقيقة. لمراجعة العملية، قم بتصفية وتصدير تقارير الرسائل. في الحملات، يمكن للأخطاء المؤهلة خلال آخر 24 ساعة العودة إلى قائمة الانتظار مرة واحدة لكل رسالة باستخدام أمر إعادة الإرسال.

نعم. تقوم الأتمتة ببدء أو تنفيذ خطوات متكررة، ويمكن للفريق تولي المحادثات التي تتطلب تفاوضًا أو دعمًا أو إرشادًا أو مراجعة يدوية.

نعم. يمكن للخطة أن تتطور مع سير العمل مع زيادة المحادثات والحملات والتكاملات والأتمتة وحجم الرسائل على WhatsApp.

الحدود والأسعار المعروضة مستمدة من جدول الأسعار المستخدم في لوحة التحكم. قد تتطلب السيناريوهات ذات الحجم الكبير أو القنوات المتصلة أو التكاملات المحددة تقييماً تجارياً.

ليس للتكاملات الجاهزة. تم تصميم الإعداد ليكون بسيطًا ومُوجَّهًا. قد تتطلب عمليات التنفيذ الخاصة دعمًا فنيًا لإرسال الأحداث عبر API أو webhooks.

تتبع الميزات المتاحة في كل خطة مصفوفة الخطط، بما في ذلك اتصال WhatsApp، الأتمتة، الحملات، صندوق الوارد، API، التجارة الإلكترونية، الويدجت والتكاملات وفقًا للخطة المتعاقد عليها.

زر عائم للموقع يفتح محادثة على WhatsApp بعنوان ورقم ورسالة ابتدائية مُعدّة في لوحة التحكم.

يعتمد على الموقع. في بعض التكاملات يمكن أن يتم تحميل الويدجت تلقائيًا؛ في المواقع المستضافة ذاتيًا، ما عليك سوى إدراج السكربت الذي يقدمه WPP Marketing.

لا. يضيف فقط الزر العائم لفتح WhatsApp ولا يغير صفحة الدفع أو سلة التسوق أو السمة أو سير الشراء.

تُعرض صفحة الخطط ولوحة التحكم الخيارات المتاحة، بما في ذلك الخطة المجانية والقيود والميزات وشروط الاشتراك السارية.