ترَك بدون استرداد
عندما يترك العميل صفحة الدفع، يمكن لأتمتة استئناف التواصل مع توفير السياق ورابط للعودة، بناءً على البيانات المتاحة.
WhatsApp للتجارة الإلكترونية
قم بتوصيل WhatsApp بمتجرك الإلكتروني لأتمتة المبيعات والطلبات وخدمة ما بعد البيع.
يستخدم WPP Marketing أحداث المتجر لتشغيل رسائل عربة مهجورة، الدفع المعلق، تحديث الطلب وإعادة الشراء، بالإضافة إلى حملات مستهدفة لجهات اتصال لديها موافقة.
- عربة متروكة ودفع معلق
- إشعارات الطلبات عبر WhatsApp
- حملات WhatsApp Marketing
- تكاملات مع Shopify وWix وNuvemshop وTiendanube وYampi وWooCommerce
أحداث تحولت إلى رسائل
من نية الشراء إلى ما بعد البيع
01
العميل يتصرف في المتجر
عربة التسوق، إتمام الشراء، الدفع، الطلب، التوصيل وإعادة الشراء تُولّد أحداثًا في التكامل.
02
واتساب يتدخل في اللحظة المناسبة
الرسائل الآلية تُذكّر وتُعلم وتستعيد وتحافظ على قرب العميل من المتجر.
03
النتيجة في لوحة المعلومات
التسليمات والقراءات والأخطاء والاستجابات والنتائج المعينة متاحة وفقًا للبيانات المرسلة بواسطة التكامل.
في التجارة الإلكترونية، العديد من المبيعات لا تضيع بسبب قلة الاهتمام. إنها تضيع لعدم التواصل في الوقت المناسب.
سلات مهجورة، مدفوعات غير مكتملة، استفسارات عن الطلبات وعملاء لم يشتروا مجددًا يحتاجون إلى تواصل سريع، سياقي ومرتبط ببيانات المتجر الحقيقية.
الطلبات التي تتطلب دعمًا يدويًا
أسئلة حول الدفع والشحن وتتبع الطرود تستهلك وقت الفريق بينما يمكن أن تتحول إلى إشعارات تلقائية.
حملات بدون سياق
الإرسال للجميع دون استخدام إشارات المتجر يقلل من الصلة. تعمل الحملات الموجهة بشكل أفضل عندما يكون هناك تاريخ وسلوك متراكم.
كيف يربط WPP Marketing بين WhatsApp والتجارة الإلكترونية.
اتصل بمتجرك
استخدم التكاملات مع Shopify أو Wix أو Nuvemshop أو Tiendanube أو Yampi أو WooCommerce أو Events API لتلقي أحداث التشغيل.
اتصل بـ WhatsApp
اختر بين API الرسمية مع CoEx، عندما تكون مؤهلاً، أو اتصال آخر متاح وفقًا لسيناريو المتجر والخطة المشترك بها.
تفعيل الرسائل حسب الحدث
قم بتكوين عربة مهجورة، دفعة معلقة، تم إنشاء الطلب، تم الموافقة على الدفع، الشحن، التتبع، ما بعد البيع وإعادة الشراء.
أنشئ حملات وتتبع المبيعات
أنشئ حملات للجهات التي لديها موافقة، استخدم شرائح مبنية على البيانات المتاحة وتتبع النتائج على لوحة التحكم.
أتمتة WhatsApp لكل مرحلة من مراحل تشغيل التجارة الإلكترونية.
استعادة سلة مهجورة
أرسل تذكيرات مع رابط للعودة إلى صفحة الدفع للعملاء الذين تركوا عملية الشراء غير مكتملة.
دفع معلق على WhatsAppذكر العملاء بـ Pix أو boleto أو بطاقة أو الطلبات في انتظار التأكيد لتقليل الطلبات المتوقفة.
إشعارات الطلبأخطِر بإنشاء الطلب، الموافقة على الدفع، الشحن، التتبع، الإلغاء، التسليم وما بعد البيع.
إعادة شراء وما بعد البيعأرسل تقييم، قسيمة، إعادة تزويد، تذكير لشراء جديد وبناء علاقة بعد التسليم.
حملات موجهةأرسل حملات إلى جهات اتصال ذات موافقة، باستخدام مجموعات مقسمة، والجدولة، والتقارير.
تجزئة العملاءمع مرور الوقت، يساعد السجل والسلوك في إنشاء مجموعات أكثر صلة للحملات.
صندوق الوارد للدعمعندما يرد العميل، يواصل فريقك المحادثة في اللوحة مع السجل والسياق.
التكاملات وواجهات برمجة التطبيقات (API)قم بربط المتاجر الجاهزة وERPs والأنظمة الخاصة وwebhooks وEvents API بعملية WhatsApp الخاصة بك.
تدفقات WhatsApp المناسبة للتجارة الإلكترونية.
ترحيب، أول عملية شراء، قسيمة، حملة ترويجية، تم إنشاء سلة وترك إتمام الشراء.
تم إنشاء الطلب، Pix قيد الانتظار، boleto قيد الانتظار، البطاقة غير مؤكدة وتذكير لإكمال الشراء.
تمت الموافقة على الدفع، الفرز، الشحن، التتبع، التسليم، التقييم والدعم بعد الشراء.
إعادة شراء، تجديد المخزون، إعادة تنشيط العملاء، حملات متكررة وإدارة العلاقات استنادًا إلى العملاء النشطين.
يجب أن يكون WhatsApp للتجارة الإلكترونية متصلًا بأحداث المتجر.
الفرق ليس فقط في إرسال الرسائل. يكمن في استخدام الحدث الصحيح، وإدراج السياق المتاح، ومتابعة ما إذا كان التدفق قد ساعد في استعادة الطلبات، أو تقليل الشكوك، أو تحفيز إعادة الشراء.
دليل WhatsApp
يعتمد على أن يتذكر الفريق الاتصال بالعملاء والرد على الطلبات وتنظيم الحملات دون قابلية للتوسع.
إرسال عام
يساعد في الحملات لكنه يكون محدودًا عندما لا يتفاعل مع السلة أو الدفع أو الطلب أو السجل.
WPP Marketing
يوصل التجارة الإلكترونية، الأحداث، الأتمتات، الحملات، صندوق الوارد، API الرسمية مع CoEx والتقارير في عملية WhatsApp.
أسئلة شائعة حول WhatsApp للتجارة الإلكترونية.
مع أي منصات للتجارة الإلكترونية يعمل WPP Marketing؟
WPP Marketing يخدم المتاجر على Shopify وWix وNuvemshop وTiendanube وYampi وWooCommerce والعمليات الذاتية المتصلة عبر Events API أو webhooks أو التكاملات المتاحة.
ما هي أحداث المتجر التي يمكن أن تُحوَّل إلى رسائل؟
عربة التسوق، الخروج، تم إنشاء الطلب، الدفع قيد الانتظار، الدفع معتمد، الشحن، التعقب، الإلغاء، ما بعد البيع، إعادة الشراء والحملات يمكن استخدامها وفقًا للتكامل.
هل تدعم المنصة أيضًا الإرسال الجماعي للرسائل؟
نعم. تتيح المنصة حملات عامة أو مستهدفة وفقًا للميزات المتعاقد عليها. يجب أن تستخدم الإرسالات جهات اتصال بموافقة وتلتزم بالقواعد المطبقة على نوع الاتصال.
هل يتم استيراد قاعدة العملاء تلقائيًا؟
في التكاملات المدعومة، يمكن مزامنة بيانات العملاء وفقاً للإعدادات والأذونات المطبقة. تعتمد الشرائح السلوكية على الأحداث والسجل المتاحين في WPP Marketing.
هل يمكن للفريق الرد على العملاء من خلال لوحة التحكم؟
نعم. بالإضافة إلى الأتمتة، يمكن للفريق متابعة الردود ومواصلة المحادثات في صندوق الوارد مع السجل وسياق العملية.
هل أحتاج إلى تطوير للبدء؟
المتاجر ذات التكاملات الجاهزة يمكنها البدء بإعداد موجه. العمليات المخصصة يمكن أن تستخدم Events API وMessaging API وwebhooks.
اجلب أحداث متجرك إلى أتمتة WhatsApp.
قم بتوصيل متجرك الإلكتروني لاسترجاع عربات التسوق، وتذكير بالمدفوعات، وتحديث الطلبات، وإنشاء حملات مُجزأة، وتتبع النتائج المتاحة.