ترَك بدون استرداد
عندما يترك العميل صفحة الدفع، يمكن لأتمتة استئناف التواصل مع توفير السياق ورابط للعودة، بناءً على البيانات المتاحة.
WhatsApp للتجارة الإلكترونية
قم بتوصيل WhatsApp بمتجرك الإلكتروني لأتمتة المبيعات والطلبات وخدمة ما بعد البيع.
قم بربط أحداث متجرك بـ WPP Marketing لإعداد تذكيرات السلة والدفع، وتحديثات الطلبات ورسائل ما بعد البيع بناءً على البيانات المتاحة. تعتمد الحملات الموجهة إلى جهات اتصال بموافقة على ميزات الخطة؛ التقسيم التلقائي مدرج في Unlimited بعد توافر سجل كافٍ.
- عربة متروكة ودفع معلق
- إشعارات الطلبات عبر WhatsApp
- حملات WhatsApp Marketing
- تكاملات مع Shopify وWix وNuvemshop وTiendanube وYampi وWooCommerce
أحداث تحولت إلى رسائل
من نية الشراء إلى ما بعد البيع
01
العميل يتصرف في المتجر
التكامل يرسل أحداث السلة وإتمام الشراء والدفع والطلب المتاحة وفقًا للمنصة وإعدادات المتجر.
02
واتساب يتدخل في اللحظة المناسبة
يمكن لكل حدث مُكوَّن أن يُشغِّل تذكيرًا أو تحديثًا للطلب أو رسالة ما بعد البيع مناسبة لمرحلة الشراء.
03
النتيجة في لوحة المعلومات
التسليمات والقراءات والأخطاء والاستجابات والنتائج المعينة متاحة وفقًا للبيانات المرسلة بواسطة التكامل.
في التجارة الإلكترونية، العديد من المبيعات لا تضيع بسبب قلة الاهتمام. إنها تضيع لعدم التواصل في الوقت المناسب.
سلات مهجورة، مدفوعات غير مكتملة، استفسارات عن الطلبات وعملاء لم يشتروا مجددًا يحتاجون إلى تواصل سريع، سياقي ومرتبط ببيانات المتجر الحقيقية.
الطلبات التي تتطلب دعمًا يدويًا
أسئلة حول الدفع والشحن وتتبع الطرود تستهلك وقت الفريق بينما يمكن أن تتحول إلى إشعارات تلقائية.
حملات بدون سياق
الإرسال للجميع دون استخدام إشارات المتجر يقلل من الصلة. تعمل الحملات الموجهة بشكل أفضل عندما يكون هناك تاريخ وسلوك متراكم.
كيف يربط WPP Marketing بين WhatsApp والتجارة الإلكترونية.
اتصل بمتجرك
اختر تكامل منصتك وتحقق من الأحداث التي يرسلها قبل تفعيل التدفقات. للمتجر الخاص أو ERP، راجع Events API.
اطلع على التكامل لـ Shopify, Wix, Nuvemshop / Tiendanube, Yampi أو WooCommerce. لأنظمة خاصة، انظر الـ Events API.
اتصل بـ WhatsApp
اختر بين API الرسمية مع CoEx، عندما تكون مؤهلاً، أو اتصال آخر متاح وفقًا لسيناريو المتجر والخطة المشترك بها.
تفعيل الرسائل حسب الحدث
اربِط الأحداث الواردة بالأتمتات ذات الصلة: التخلي عن السلة قد يكتُب تذكيرًا مع رابط للعودة إلى الخروج؛ الدفع معلق، إرشادات لإتمام الطلب؛ الدفع مُوافق أو الشحن، تحديث للعميل. توفر كل تدفق يعتمد على البيانات المرسلة من التكامل.
أنشئ حملات وتتبع المبيعات
تتبع حالات التسليم والردود والنتائج المتاحة في لوحة التحكم. الحملات إلى جهات اتصال بموافقة تعتمد على الخطة؛ التجزئة التلقائية متاحة في Unlimited وتحتاج إلى سجل كافٍ.
أتمتة WhatsApp لكل مرحلة من مراحل تشغيل التجارة الإلكترونية.
استعادة سلة مهجورة
أرسل تذكيرات مع رابط للعودة إلى صفحة الدفع للعملاء الذين تركوا عملية الشراء غير مكتملة.
دفع معلق على WhatsAppذكر العملاء بـ Pix أو boleto أو بطاقة أو الطلبات في انتظار التأكيد لتقليل الطلبات المتوقفة.
إشعارات الطلبأخطِر بإنشاء الطلب، الموافقة على الدفع، الشحن، التتبع، الإلغاء، التسليم وما بعد البيع.
إعادة شراء وما بعد البيعأرسل تقييم، قسيمة، إعادة تزويد، تذكير لشراء جديد وبناء علاقة بعد التسليم.
حملات موجهةأرسل حملات إلى جهات اتصال ذات موافقة، باستخدام مجموعات مقسمة، والجدولة، والتقارير.
تجزئة العملاءمع مرور الوقت، يساعد السجل والسلوك في إنشاء مجموعات أكثر صلة للحملات.
صندوق الوارد للدعمعندما يرد العميل، يواصل فريقك المحادثة في اللوحة مع السجل والسياق.
التكاملات وواجهات برمجة التطبيقات (API)قم بربط المتاجر الجاهزة وERPs والأنظمة الخاصة وwebhooks وEvents API بعملية WhatsApp الخاصة بك.
تدفقات WhatsApp المناسبة للتجارة الإلكترونية.
ترحيب، أول عملية شراء، قسيمة، حملة ترويجية، تم إنشاء سلة وترك إتمام الشراء.
تم إنشاء الطلب، Pix قيد الانتظار، boleto قيد الانتظار، البطاقة غير مؤكدة وتذكير لإكمال الشراء.
تمت الموافقة على الدفع، الفرز، الشحن، التتبع، التسليم، التقييم والدعم بعد الشراء.
إعادة شراء، تجديد المخزون، إعادة تنشيط العملاء، حملات متكررة وإدارة العلاقات استنادًا إلى العملاء النشطين.
يجب أن يكون WhatsApp للتجارة الإلكترونية متصلًا بأحداث المتجر.
الفرق ليس فقط في إرسال الرسائل. يكمن في استخدام الحدث الصحيح، وإدراج السياق المتاح، ومتابعة ما إذا كان التدفق قد ساعد في استعادة الطلبات، أو تقليل الشكوك، أو تحفيز إعادة الشراء.
لاختيار الاتصال، انظر إلى واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp مع التعايش. إذا كانت عملياتكم بحاجة لإرسال رسائل مباشرة من ERP أو CRM أو تطبيق، اطلع أيضاً على واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخاصة بـ WPP Marketing.
دليل WhatsApp
يعتمد على أن يتذكر الفريق الاتصال بالعملاء والرد على الطلبات وتنظيم الحملات دون قابلية للتوسع.
إرسال عام
يساعد في الحملات لكنه يكون محدودًا عندما لا يتفاعل مع السلة أو الدفع أو الطلب أو السجل.
WPP Marketing
يوصل التجارة الإلكترونية، الأحداث، الأتمتات، الحملات، صندوق الوارد، API الرسمية مع CoEx والتقارير في عملية WhatsApp.
أسئلة شائعة حول WhatsApp للتجارة الإلكترونية.
مع أي منصات للتجارة الإلكترونية يعمل WPP Marketing؟
WPP Marketing يخدم المتاجر على Shopify وWix وNuvemshop وTiendanube وYampi وWooCommerce والعمليات الذاتية المتصلة عبر Events API أو webhooks أو التكاملات المتاحة.
ما هي أحداث المتجر التي يمكن أن تُحوَّل إلى رسائل؟
عربة التسوق، الخروج، تم إنشاء الطلب، الدفع قيد الانتظار، الدفع معتمد، الشحن، التعقب، الإلغاء، ما بعد البيع، إعادة الشراء والحملات يمكن استخدامها وفقًا للتكامل.
هل تدعم المنصة أيضًا الإرسال الجماعي للرسائل؟
الحملات والتجزئة التلقائية متاحة في Unlimited وأثناء التجربة المجانية. استخدم جهات اتصال مؤهلة واحترام قواعد القناة. التصنيف بناءً على سجل الشراء متاح لـ Wix وShopify وNuvemshop / Tiendanube بعد معالجة البيانات؛ تحقق من التوفر على الباقات.
هل يتم استيراد قاعدة العملاء تلقائيًا؟
في التكاملات المدعومة، يمكن مزامنة بيانات العملاء وفقاً للإعدادات والأذونات المطبقة. تعتمد الشرائح السلوكية على الأحداث والسجل المتاحين في WPP Marketing.
هل يمكن للفريق الرد على العملاء من خلال لوحة التحكم؟
نعم، باتصال رسمي. تتيح صندوق الوارد في اللوحة البحث عن المحادثات، عرض السجل والرد يدويًا على الاستفسارات التي تصل بعد الأتمتة.
هل أحتاج إلى تطوير للبدء؟
المتاجر ذات التكاملات الجاهزة يمكنها البدء بإعداد موجه. العمليات المخصصة يمكن أن تستخدم Events API وMessaging API وwebhooks.
اجلب أحداث متجرك إلى أتمتة WhatsApp.
قم بتوصيل متجرك الإلكتروني لاسترجاع عربات التسوق، وتذكير بالمدفوعات، وتحديث الطلبات، وإنشاء حملات مُجزأة، وتتبع النتائج المتاحة.