يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطة · مع وسائطاتصال مُجزأ يُبقي العملاء مطّلعين ومندمجين
Kiki Market تستخدم الأتمتة والحملات المستهدفة لتحسين التواصل وتجربة العملاء.
ملخص: خفض الأعمال اليدوية في التواصل، تحسين العلاقات مع العملاء من خلال رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب، إبقاء العملاء على اطلاع بشأن طلباتهم وتسليماتهم، وتنظيم فعال للحملات حسب القطاع.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Kiki Market هي شركة أرجنتينية متخصصة في البيع عبر الإنترنت لمجموعة متنوعة من المواد الغذائية والمكملات الرياضية، وتخدم مستهلكين ذوي احتياجات غذائية مختلفة وأنظمة غذائية خاصة. تعمل من خلال منصة تجارة إلكترونية متكاملة، وتهدف إلى تحسين التواصل والعلاقة مع العملاء. تسعى إلى تحسين تجربة العميل من خلال تواصل مؤتمت ومق segmented, مما يضمن رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب لملفات تعريف مختلفة، بالإضافة إلى إبقاء العملاء على علم بطلباتهم وتسليماتهم.
استخدم الأتمتة لإرسال رسائل ترحيب للعملاء الجدد، وتأكيدات تلقائية للطلبات المعتمدة، وتحديثات حول الشحن والتتبع. وبالتوازي، نفّذ حملات جماعية مع تقسيم مستند إلى وسوم تحدد جماهير مثل العملاء الجدد، المعرضين للخطر، غير النشطين، المشترين مؤخراً، والعملاء الأفضل، مع تجنب الاتصالات العامة أو البريد المزعج.
01
أتمتة الرسائل لتقليل العمل اليدوي
02
اتصال مُقسم لتجنب الرسائل المزعجة وزيادة الصلة
03
تحديثات تلقائية للعميل حول حالة الطلب والشحن
04
ترحيب مخصص للعملاء الجدد
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال ومُخصص في سوق تنافسية عن طريق تجنب إرسال رسائل عامة قد تُعتبر سبام، مع إبقاء العملاء على اطلاع تلقائيًا بحالة طلباتهم وتسليماتها. تنفيذ أتمتة للرسائل الأساسية على مدار دورة الشراء واستخدام حملات مُجزّأة لتوجيه اتصالات محددة إلى جماهير مختلفة، مع استخدام وسوم لتنظيم المقاطع وخلق تتابعات لإعادة الشراء والمشاركة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام مكثف
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש متكرر
الاستخدام الأخير: شحن الطلب: استخدام متكرر
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة ترحيب لاستقبال العملاء الجدد
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
حملات جماعية مقسّمة حسب وسوم الجمهور
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
07
إرسال رسائل مخصصة لمختلف ملفات تعريف العملاء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التقسيم ضروري لتجنب التواصل العام والبريد المزعج
تعمل الأتمتة على تحسين تجربة العميل وتقليل الجهد التشغيلي
Integração com plataforma de e-commerce facilita o fluxo de informações
الرسائل في الوقت المناسب تبقي العملاء على اطلاع ومشاركة
توسيع استخدام الأتمتة لتشمل رسائل تشجيع إعادة الشراء والتقييمات، واستكشاف تكاملات إضافية قد تعزز المزيد את التخصيص ودعم العملاء.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.