يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
تم تفعيل الأتمتة · بوساطة الوسائطاتصالات موجهة تبقي العملاء على اطلاع ومشاركين
Kiki Market يستخدم الأتمتة والحملات المقسمة لتحسين التواصل وتجربة العميل.
ملخص: تقليل العمل اليدوي في التواصل، وتحسين العلاقة مع العملاء عبر رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب، والحفاظ على عملاء مطلعين على طلباتهم وتسليمهم، بالإضافة إلى تنظيم الحملات بكفاءة حسب الفئة.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
Kiki Market هي شركة أرجنتينية متخصصة في البيع عبر الإنترنت للأطعمة المتنوعة والمكملات الرياضية، تلبي احتياجات المستهلكين الغذائية المختلفة والحميات الخاصة. تعمل عبر منصة تجارة إلكترونية مدمجة، بهدف تعزيز التواصل وبناء علاقات مع عملائها. تحسين تجربة العميل من خلال تواصل آلي ومجزأ، وضمان رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب لمختلف الملفات الشخصية، بالإضافة إلى إبقاء العملاء على اطلاع على طلباتهم وتسليمهم.
تستخدم الأتمتة لإرسال رسائل ترحيب للعملاء الجدد، وتأكيدات الطلبات المُعتمدة بشكل تلقائي، وتحديثات حول الشحن والتتبع. بالتوازي، تقوم بحملات جماعية تعتمد على تصنيفات تُحدد الجماهير مثل العملاء الجدد، المهددين، غير النشيطين، المشترين الحديثين وأفضل العملاء، مع تجنب التواصل العام أو الرسائل غير المرغوب فيها.
01
أتمتة الرسائل لخفض العمل اليدوي
02
تواصل مجزأ لتجنب الرسائل غير المرغوب فيها وزيادة الأهمية
03
تحديث تلقائي للعميل حول حالة الطلب والشحن
04
الترحيب المخصص للزبائن الجدد
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال ومخصص في سوق تنافسي، مع تجنب إرسال رسائل عامة قد تُعتبر مزعجة، والحفاظ على اطلاع العملاء على طلباتهم وتسليمهم بشكل تلقائي. تنفيذ الأتمتة للرسائل الرئيسية في دورة الشراء واستخدام الحملات الموجّهة لتوجيه اتصالات محددة للجمهور المختلفة، مع استخدام التصنيفات لتنظيم الفئات وإنشاء استراتيجيات لإعادة الشراء والتفاعل.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
إبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تم تفعيل الأتمتةتأكيد الطلبات المعتمدة تلقائيًا
تم تفعيل الأتمتةرسائل جماعية: هناك إشارات إلى حملات أو رسائل إعداد للتواصل النشط.
التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
استخدام حديث: الرسائل الجماعية: استخدام مكثف
استخدام حديث: الطلب مدفوع: استخدام متكرر
استخدام حديث: شحن الطلب: استخدام متكرر
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
يظهر التدفق كيف يمكن إرسال الحملات لجماهير معينة، مما يقلل من التواصل العام ويمنع تجربة البريد المزعج.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
03
أتمتة الترحيب لاستقبال العملاء الجدد
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
06
حملات جماعية مستهدفة بواسطة علامات الجمهور
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
07
إرسال رسائل مخصصة لملفات عملاء مختلفة
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية في الإعداد.
التصنيف ضروري لتجنب التواصل العام والرسائل غير المرغوب فيها
تحسين تجربة العميل وتقليل الجهد التشغيلي
Integração com plataforma de e-commerce facilita o fluxo de informações
الرسائل الملائمة تبقي العملاء على اطلاع ومتحمسين
توسيع استخدام الأتمتة لتشمل رسائل تشجيع إعادة الشراء والتقييم، بالإضافة إلى استكشاف المزيد من التكاملات التي قد تعزز التخصيص والدعم للعميل.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.