يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطةتواصل مُجزأ وأتمتות تعزز تجربة عملاء Pet Trevo
تستخدم Pet Trevo الأتمتة والتقسيم لتحسين التواصل والدعم وإعادة شراء منتجات الحيوانات الأليفة.
ملخص: يساعد استخدام الأتمتة والتجزئة على استعادة فرص المبيعات، وإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم، وخلق وتيرة لإعادة الشراء والتقييمات، بالإضافة إلى تقليل العمل اليدوي لفريقي الخدمة والعملاء والتسويق.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Pet Trevo هي متجر إلكتروني يقدم ألعابًا، ووجبات خفيفة، وألعاب مضغ طبيعية وإكسسوارات للكلاب والقطط، مع تركيز على الجودة والصحة والمتعة لرفاهية الحيوانات الأليفة. يخدم عملاء في جميع أنحاء البرازيل ويسعى لتعزيز العلاقة مع جمهوره المكوّن من أصحاب ومحبي الحيوانات الأليفة. تحسين التواصل مع العملاء، تقليل ترك السلة، ضمان متابعة الطلب، طلب التقييمات وتقديم دعم فعّال، كل ذلك مع تجنُّب الرسائل العامة والبريد المزعج.
يستخدم أتمتة مُعدة لاسترجاع سلة مهجورة، تأكيد الطلب، تحديث الشحن، إشعار الدفع المعلق، إلغاء الطلب وطلب التقييم. كما يُجري حملات جماعية مقسمة حسب الوسوم التي تُحدِّد جماهير مثل العملاء الجدد، العملاء المعرضين للخطر، العملاء غير النشطين، المشترين الجدد وأفضل العملاء.
01
استرجاع سلة التسوّق المهجورة
02
تأكيد الطلب التلقائي
03
تحديث الشحن والتتبع
04
تذكير بدفع مستحق
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على تواصل فعال وشخصي مع ملفات عملاء متنوعة في عملية تجارة إلكترونية لمنتجات الحيوانات الأليفة، دون إرهاق الفريق بمهام يدوية وتجنب الرسائل المتطفلة أو العامة. تنفيذ أتمتة الرسائل لجميع مراحل دورة الشراء وما بعد البيع، مع حملات جماعية مُجزّأة حسب الوسوم تتيح إرسال محتوى محدد لجماهير مختلفة، مما يضمن الملاءمة والمشاركة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يطلب تقييمًا بعد تجربة الشراء
الوقت المُعد: 10استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
التشغيل الآلي يرسل رسائل تلقائية في مراحل رئيسية من رحلة العميل
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
يستخدم التقسيم الوسوم لفصل الجماهير واستهداف حملات محددة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
05
تتجنّب الحملات الجماعية الرسائل المزعجة من خلال التركيز على مجموعات مقسّمة مثل العملاء الجدد والعملاء غير النشطين
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
06
الاندماج مع منصة التجارة الإلكترونية يتيح تحديث حالة الطلبات في الوقت الحقيقي
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التجزئة الفعّالة تزيد من ملاءمة التواصل
التشغيل الآلي يقلل الجهد اليدوي ويحسن تجربة العميل
تساعد الرسائل المخصصة في استعادة المبيعات وتشجيع التقييمات
إبقاء العميل على اطلاع طوال العملية يعزز الثقة والولاء
تعزيز الاستهداف بشكل أكبر استنادًا إلى سلوكيات شراء جديدة، استكشاف تكاملات إضافية لإثراء بيانات العملاء، وتوسيع استخدام الأتمتة لتدفقات اتصال جديدة.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.