إعلام العملاء بالإلغاءات وفتح المجال للدعم
تم تفعيل الأتمتةتواصل موجه وأتمتة لتعزيز تجربة العميل Pet Trevo
بت تريفو يستخدم الأتمتة والتقسيم لتحسين التواصل، والدعم، وإعادة شراء المنتجات pet.
ملخص: تساعد الأتمتة والتخصيص في استرداد الفرص البيعية، إبقاء العملاء على اطلاع على طلباتهم، إنشاء سجل منظم لعودة الشراء وتقييمات، وتقليل العمل اليدوي لفريق خدمة العملاء والتسويق.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
Pet Trevo هو متجر إلكتروني يبيع ألعاب، أغذية، عضاضات طبيعية وإكسسوارات للكلاب والقطط، مع التركيز على الجودة، الصحة والمتعة لرفاهية الحيوانات الأليفة. يخدم العملاء في جميع أنحاء البرازيل ويسعى لتعزيز العلاقة مع جمهوره المكون من أصحاب ومحبي الحيوانات الأليفة. تحسين التواصل مع العملاء، تقليل التخلي عن العربات، ضمان متابعة الطلب، طلب التقييمات وتقديم دعم فعال، مع تجنب الرسائل العامة والبريد المزعج.
استخدام الأتمتة المهيأة لاسترداد العربات المهجورة، تأكيد الطلب، تحديث الشحن، إشعار الدفع المعلق، إلغاء الطلب وطلب التقييم. بالإضافة إلى ذلك، إجراء حملات جماعية مستهدفة بواسطة الوسوم التي تحدد الجماهير مثل العملاء الجدد، في خطر، غير النشطين، المشترين الجدد وأفضل العملاء.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
تأكيد تلقائي للطلبات
03
atualização de envio e rastreamento
04
lembrete de pagamento pendente
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
حافظ على تواصل فعال ومخصص مع ملفات متنوعة من العملاء في عملية التجارة الإلكترونية للحيوانات الأليفة، دون إرهاق الفريق بالمهام اليدوية وتجنب الرسائل المزعجة أو العامة. تنفيذ أتمتة الرسائل لكل مراحل دورة الشراء وما بعد البيع، مع حملات جماعية مستهدفة بواسطة الوسوم لتمكين إرسال محتوى مخصص لشرائح مختلفة، مع ضمان الصلة والفعالية.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
يطلب تقييم بعد تجربة الشراء
الوقت المحدد: 10استرداد العملاء الذين بدأوا الشراء ولم يكملوه
الوقت المحدد: 60إبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تم تفعيل الأتمتةتذكير العملاء بالطلبات غير المدفوعة بعد
تم تفعيل الأتمتةتأكيد الطلبات المعتمدة تلقائيًا
تم تفعيل الأتمتةرسائل جماعية: هناك إشارات إلى حملات أو رسائل إعداد للتواصل النشط.
التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
يظهر التدفق كيف يمكن إرسال الحملات لجماهير معينة، مما يقلل من التواصل العام ويمنع تجربة البريد المزعج.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
03
الأتمتة ترسل رسائل تلقائية في مراحل رئيسية من رحلة العميل
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
يستخدم التقسيم علامات لفصل الجماهير وتوجيه الحملات المحددة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
05
تجنب الحملات الجماعية الرسائل المزعجة من خلال التركيز على مجموعات مستهدفة مثل العملاء الجدد والعملاء غير النشطين
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
06
يتيح التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية التحديث في الوقت الفعلي لحالة الطلبات
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية في الإعداد.
يزيد التقسيم الفعال من مدى صلة الاتصال
تقلل الأتمتة من الجهد اليدوي وتحسن تجربة العميل
تساعد الرسائل المخصصة على استرداد المبيعات وتحفيز التقييمات
يحافظ على إبلاغ العميل طوال العملية ويعزز الثقة والولاء
تحسين التقسيم بشكل أكبر استنادًا إلى سلوكيات الشراء الجديدة، استغلال تكاملات إضافية لإثراء بيانات العملاء وتوسيع استخدام الأتمتة لضخ تدفقات جديدة من التواصل
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.