يطلب تقييمًا بعد تجربة الشراء
الوقت المُعد: 15اتصال مُجزأ وأتمتة تُثري تجربة الشراء الحرفية
تستخدم Nai Beachwear الأتمتة والتجزئة لتخصيص التواصل وتعزيز العلاقة مع عملاء ملابس السباحة المصنوعة يدويًا.
ملخص: تقليل الأعمال اليدوية من خلال التواصل الآلي، استرداد فرص المبيعات، عملاء أكثر اطلاعًا على طلباتهم وزيادة التفاعل عبر حملات مُقسّمة تحترم الطابع الحرفي للعلامة التجارية.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Nai Beachwear تصنع بيكيني يدوي مُفصّل حسب الطلب في ساو باولو، وتلبي احتياجات النساء المهتمات بملابس البحر المخصصة والمنتجات المصنوعة يدويًا. تعمل عبر منصة التجارة الإلكترونية مع تركيز على تجربة عميل فريدة. تخصيص التواصل لفئات جمهور مختلفة، استرجاع سلال التسوق المهجورة، إبلاغ بحالة الطلبات، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة، مع إبراز التجربة الحرفية.
استخدام الأتمتة لاستعادة سلة التسوق، تأكيد الطلب، تحديث الشحن، تذكير بالدفع المعلق، طلب تقييم بعد الشراء، تحفيز للشراء الأول وإعادة الشراء بكوبون. حملات جماعية مقسمة وفقًا للعلامات لفئات مثل العملاء الجدد، العملاء المعرضين للخطر، العملاء غير النشطين والمشترين الجدد.
01
استعادة سلة مهجورة
02
اتصال مخصص ومجزأ حسب الشرائح
03
أتمتة إشعارات الطلب والشحن
04
حافز لإعادة الشراء باستخدام القسائم
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على اتصال شخصي وفعّال لجمهور يقدّر المنتجات اليدوية، مع تجنّب الرسائل العامة وضمان متابعة العملاء لعمليّة الشراء وما بعدها. تنفيذ أتمتة WPP Marketing متوافقة مع تقسيم الجمهور بواسطة العلامات، مع رسائل خاصة لكل مرحلة من رحلة العميل وحملات جماعية مُجزّأة لشرائح مختلفة من الجمهور.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60يحُفِّز العميل في اللحظة التي يُظهر فيها اهتمامًا
أتمتة نشطةإعادة تفعيل العملاء بعد الشراء مع حوافز للعودة
الوقت المُعد: 30يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام مكثف
الاستخدام الأخير: تم إنشاء سلة التسوق: استخدام لمرة واحدة
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש لمرة واحدة
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
04
إرسال رسائل تلقائيًا في لحظات استراتيجية من مسار الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
أتمتة تذكيرات الدفع وتحديثات الشحن
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
حملات جماعية مقسمة لتجنب الرسائل المزعجة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
07
طلب تقييم تلقائي بعد الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
08
حافز لإعادة الشراء مع قسائم تُرسل تلقائيًا
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento
الأتمتة تقلل الجهد اليدوي وتحافظ على إطلاع العملاء
حملات مستهدفة تُبرز الطابع الحرفي للمنتج
التكامل مع التجارة الإلكترونية أمر أساسي لأتمتة فعّالة
تحسين عمليات التقسيم استنادًا إلى سلوك الشراء، استكشاف أتمتة جديدة لدعم العملاء، وتوسيع الحملات المخصصة للحفاظ المستمر على العملاء.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.