إعلام العملاء بالإلغاءات وفتح المجال للدعم
تم تفعيل الأتمتةتواصل مستهدف وآليات أتمتة تبرز تجربة المجوهرات الرفيعة
بونيس أيريس بلات يستخدم الأتمتة والتجزئة لزيادة تفاعل العملاء مع المجوهرات الفضية والذهبية.
ملخص: تقليل العمل اليدوي في التواصل، واستعادة فرص البيع عبر استعادة السلة، وزيادة التفاعل بعد الشراء بطلبات تقييم وتحفيز إعادة الشراء، إلى جانب إبقاء العملاء على اطلاع بطلباتهم ومرسلاتهم.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
بوتريه بوينت أريزونا هو بوتيك متخصص في المجوهرات الفضية عيار 925 والذهب عيار 18 قيراط، يقدم قطعًا مع شهادات أصالة وضمان، بالإضافة إلى خدمات مخصصة. يعمل في السوق الأرجنتيني مع التركيز على المستهلكين الذين يقدرون الفخامة المعقولة والجودة المعتمدة. تحسين التواصل مع العملاء، خفض معدل ترك السلة، زيادة إعادة الشراء، وإبقاء العميل على اطلاع طوال عملية الشراء وما بعد البيع.
استخدام عمليات أتمتة مهيأة لإشعارات تأكيد الطلب، الدفع المعلق، تحديث الشحن، إلغاء الطلب، طلب التقييم، استرجاع السلة المهجورة، وشراء مجدد باستخدام قسيمة. تُرسل الحملات الجماعية مع استهداف باستخدام الوسوم لتفادي الرسائل العامة والرسائل المزعجة، مع توجيه الاتصالات نحو جمهور محدد مثل العملاء الجدد، والمعرضين للخطر، والأشخاص غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
01
استرداد العربات المهجورة
02
تواصل مخصص ومقسّم
03
أتمتة تدفق إشعارات الطلبات
04
تشجيع إعادة الشراء مع قسائم
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال ومخصص لعملاء المجوهرات الفاخرة، مع تجنب الرسائل العامة وتقليل ترك السلة، وتحفيز إعادة الشراء وإبقاء العميل على اطلاع طوال الرحلة. تنفيذ عمليات أتمتة محددة لكل مرحلة من رحلة العميل، مجتمعة مع حملات جماعية مستهدفة باستخدام الوسوم لتصنيف الجماهير، لضمان رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
يطلب تقييم بعد تجربة الشراء
الوقت المحدد: 7استرداد العملاء الذين بدأوا الشراء ولم يكملوه
الوقت المحدد: 60تفعيل العملاء بعد الشراء للتحفيز على العودة
الوقت المحدد: 60إبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تم تفعيل الأتمتةتذكير العملاء بالطلبات غير المدفوعة بعد
تم تفعيل الأتمتةرسائل جماعية: هناك إشارات إلى حملات أو رسائل إعداد للتواصل النشط.
التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
استخدام حديث: استرداد السيارات: استخدام مكثف
استخدام حديث: شحن الطلب: استخدام متكرر
استخدام حديث: طلب مراجعة: استخدام متكرر
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
يظهر التدفق كيف يمكن إرسال الحملات لجماهير معينة، مما يقلل من التواصل العام ويمنع تجربة البريد المزعج.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
03
أتمتة لتأكيد الطلبات وتذكير بالدفع المعلق
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
إشعارات الشحن لإبقاء العملاء على اطلاع
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
05
استرداد عربات التسوق المهجورة عبر رسائل تلقائية
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
06
حملات جماعية مستهدفة بواسطة علامات لخصائص الجمهور المحددة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
07
طلب تقييم تلقائي بعد الشراء
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
08
إرسال قسائم لتحفيز إعادة الشراء
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية في الإعداد.
الاستهداف يمنع الرسائل المزعجة ويحسن صلة الرسائل
تتمة الأتمتة تغطي كامل رحلة العميل، مع زيادة الكفاءة
التواصل المخصص يعزز العلاقة مع العملاء الفاخرين
الاستخدام المتكامل للميزات يقلل من العمل اليدوي ويحسن النتائج التشغيلية
تحسين الاستهداف بشكل أكبر للحملات المحددة، استكشاف أتمتة جديدة للدعم وما بعد البيع، ومراقبة المستمر لمشاركة الجمهور لضبط الاستراتيجيات.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.