يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطةأتمتة متكاملة لاتصال فعال في خدمات السمعي البصري
تستخدم Oliline الأتمتة والتجزئة لتحسين التواصل مع عملاء الفعاليات السمعية والبصرية في كيغالي.
ملخص: تقليل العمل اليدوي في معالجة ومتابعة الطلبات، إبقاء العملاء على اطلاع بحالة الطلبات والتحديثات، تنظيم الحملات حسب شرائح محددة وتحسين تفاعل العملاء ورضاهم.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Oliline شركة متخصصة في الخدمات السمعية والبصرية الاحترافية في كيغالي، رواندا، تقدم البث المباشر، تركيب أنظمة الصوت وتأجير المعدات للفعاليات الشركاتية، حفلات الزفاف، الخدمات الدينية والبثوث عبر الإنترنت. تستخدم الشركة منصة WPP Marketing لتعزيز تواصلها مع العملاء عبر الأتمتة والتجزئة، متكاملة مع نظام Wix لمتجرها الإلكتروني. تحسين علاقات العملاء من خلال ضمان تواصل شخصي وفعال وفي الوقت المناسب، مع تقليل العمل اليدوي في خدمة العملاء ومتابعة الطلبات والمدفوعات.
من خلال منصة WPP Marketing، تقوم Oliline بإعداد أتمتة لاستقبال العملاء الجدد، وتأكيد الطلبات، وتذكير بدفعات معلقة، وإبلاغ بتحديثات الشحن والتنبيه بالإلغاءات، بالإضافة إلى تشجيع الشراء الأول. يتم التقسيم باستخدام وسوم لفصل الجماهير، مما يتجنب الرسائل العامة والبريد المزعج، ويوجه اتصالات محددة إلى مجموعات مثل العملاء الجدد، أو العملاء المعرّضين للخطر، أو المشترين الجدد.
01
يقلل العمل اليدوي في خدمة العملاء
02
يبقي العملاء على اطلاع بحالة الطلبات والمدفوعات
03
evita comunicação genérica e spam
04
organiza campanhas por segmentos específicos
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال ومخصص مع عملاء ذوي ملفات واحتياجات متنوعة، دون إثقال الفريق بعمليات يدوية وتجنب الرسائل العامة التي قد تُعتبر بريدًا مزعجًا. تنفيذ أتمتة مُكوَّنة لمختلف لحظات رحلة العميل، مدمجة مع التجزئة بواسطة الوسوم لإرسال رسائل محددة إلى جماهير متميزة. التكامل مع Wix للحفاظ على تحديث البيانات وتيسير تدفق المعلومات.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطةيحُفِّز العميل في اللحظة التي يُظهر فيها اهتمامًا
أتمتة نشطةيبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةالتقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
تقوم الصفحة بتحويل سير الاستخدام إلى سرد عام وواضح لا يشبه دليلًا داخليًا.
01
أتمتة الرسائل لمراحل مختلفة من رحلة العميل
تفهم الشركة بسرعة أين يناسب WhatsApp في رحلة العميل.
02
تقسيم الجمهور باستخدام الوسوم لفئات مميزة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
03
التكامل مع منصة Wix لمزامنة البيانات
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
إرسال رسائل مخصصة وفقًا لملف العميل
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التقسيم الفعال يمنع الرسائل المزعجة ويُحسّن التفاعل
تُقلّل الأتمتة العبء التشغيلي على الفريق
التكامل مع أنظمة التجارة الإلكترونية يُسهّل إدارة البيانات
التواصل المخصص يعزز العلاقات مع العملاء
تقييم تفعيل طلب التقييم التلقائي بعد تقديم الخدمة لزيادة ملاحظات العملاء وتحسين الحملات المستقبلية؛ استكشاف تقسيمات وأتمتة جديدة لتعزيز العلاقة والدعم بشكل أكبر.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.