استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60اتصالات مُجزّأة وآليات آلية تعزز تجربة العميل — Basic.us
تستخدم Basic.us الأتمتة والحملات المقطّعة لتحسين رحلة الشراء والتفاعل.
ملخص: تقليل العمل اليدوي، تنظيم أفضل للحملات حسب الشرائح، إبقاء العملاء على اطلاع طوال رحلة الشراء، وتشجيع إعادة الشراء عبر رسائل موجهة.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
متجر إلكتروني يقدم ملابس نسائية ورجالية مصنوعة من قطن بيما البيروفي وأقمشة راقية أخرى، مع تركيز على أزياء كاجوال وأنيقة للرجال والنساء. يقدم شحنًا مجانيًا عند تجاوز قيمة معينة وقسائم خصم للشراء الأول ولعيد الميلاد. حسّن تجربة العميل وزد معدلات التحويل عبر أتمتة تستعيد العربات المتروكة، وتؤكد الطلبات وتقدّم تحديثات الشحن، بالإضافة إلى حملات مستهدفة لفئات محددة.
استخدام أتمتות مُعدة لاستعادة العملاء الذين تخلّوا عن سلة التسوق، وإبلاغهم بحالة الطلب والشحن، وحملات جماعية مقسمة حسب وسوم تحدد جماهير مثل العملاء الجدد، المعرضين للخطر، غير النشطين، والمشترين الجدد.
01
استعادة فرص المبيعات
02
Redução do trabalho manual
03
Comunicação personalizada por segmento
04
صيانة العميل مُبلّغ عنها بخصوص الطلبات والشحن
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على تفاعل العملاء واستعادة فرص المبيعات في سوق أزياء تنافسية عبر تجنب الرسائل العامة التي قد يتم تجاهلها أو اعتبارها رسائل مزعجة. تنفيذ أتمتة لاستعادة السلة، تأكيد الطلب وتحديث الشحن، إلى جانب حملات جماعية مقسمة حسب الوسوم تتيح تواصلًا مخصصًا لمختلف ملفات العملاء.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام مكثف
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש مكثف
الاستخدام الأخير: شحن الطلبات: استخدام مُكثَّف
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة استعادة سلة مشتريات مهجورة ترسل رسائل بعد 60 دقيقة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
تأكيد تلقائي للطلبات المعتمدة يُبقي العميل مطلعًا
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
تحديث الشحن مع رسائل تلقائية للتتبع
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
تمنع الحملات الجماعية المستهدفة حسب الوسوم الرسائل غير المرغوب فيها والتواصل العام
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
الخطوات التالية للإعداد.
يساهم التقسيم الفعال في منع تآكل العلامة التجارية الناتج عن رسائل عامة
أتمتة مدمجة مع التجارة الإلكترونية تقلل العمل اليدوي والأخطاء
إبقاء العميل على اطلاع يعزز الثقة وتجربة الشراء
تزيد الحملات المخصصة من مدى ملاءمة التواصل
توسيع استخدام الأتمتة ليشمل مراحل أخرى من رحلة العميل، واختبار تقسيمات وتخصيصات جديدة، ومراقبة التفاعل باستمرار لتحسين الحملات.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.