يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطةاتصالات مُجزأة وأتمتות تعزز تجربة العميل
تستخدم Distribuidora Chanchamayo الأتمتة والتجزئة لتحسين التواصل وخدمة العملاء.
ملخص: تساعد الحلّية في إبقاء العملاء على اطلاع، وتقلل العمل اليدوي للفريق، وتنظم الحملات حسب الشرائح، مما يعزز العلاقة مع العملاء وولاءهم.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
تقوم Distribuidora Chanchamayo بتوزيع المنتجات القابلة للتحلل الحيوي والتغليف للمحلات المحلية والمطاعم والمستهلكين النهائيين في كراكاس، وتقدم خيارات التوصيل والاستلام من الموقع. كانت الشركة بحاجة إلى تحسين التواصل مع جماهيرها المتنوعة للحفاظ على العملاء مطلعين ومتفاعلين. تحسين علاقات العملاء من خلال رسائل آلية ومجزأة، مع ضمان تواصل ذي صلة وفعال دون توليد رسالة مزعجة (سبام).
تم إعداد أتمتة لاستقبال العملاء الجدد، وتأكيد الطلبات المعتمدة، وتقديم تحديثات عن حالة الشحن، مع إبقاء العملاء على اطلاع طوال رحلة الشراء. تم تطبيق التقسيم لإرسال رسائل مستهدفة إلى جماهير مختلفة — مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والمشترين الجدد — لتجنب الاتصالات العامة.
01
Recupera oportunidades de venda
02
Reduz trabalho manual
03
Mantém clientes informados sobre pedidos e envios
04
تجنّب التواصل العام والبريد المزعج
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان أن تكون الاتصالات مع العملاء مخصصة وذات صلة، مع تجنب الرسائل العامة وإبقاء العملاء على اطلاع طوال عملية الشراء والتسليم. تنفيذ أتمتة للترحيب، وتأكيد الطلب، وتحديثات الشحن، مجتمعة مع تجزئة حسب الوسوم لاستهداف حملات محددة لجماهير مختلفة، مما يحسّن التواصل والمشاركة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةالتقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
تقوم الصفحة بتحويل سير الاستخدام إلى سرد عام وواضح لا يشبه دليلًا داخليًا.
01
Automação de boas-vindas para novos clientes
تفهم الشركة بسرعة أين يناسب WhatsApp في رحلة العميل.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
03
تحديث تلقائي لحالة الشحنة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
Segmentação de público por etiquetas para campanhas específicas
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التقسيم ضروري لتجنب الرسائل غير ذات الصلة
تعمل الأتمتة على تحسين الخدمة وتحافظ على تفاعل العملاء
التكامل مع التجارة الإلكترونية يسهل التحديثات في الوقت الفعلي
التواصل المخصص يعزز العلاقة مع العملاء
توسيع استخدام التجزئة للحملات الخاصة بعمليات الشراء المتكررة والتقييم، بالإضافة إلى استكشاف أتمتة جديدة لدعم ما بعد البيع وردود فعل العملاء.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.