يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطةاتصال مجزأ لعملاء متنوعين في سوق متعدد العلامات التجارية
Loja Varejo Lar تستخدم الأتمتة والتقسيم لتخصيص التواصل وتحسين تجربة العميل.
ملخص: تقليل العمل اليدوي في التواصل، زيادة صلة الرسائل المرسلة، إبقاء العميل مطلعًا على الطلبات والشحنات، بالإضافة إلى إنشاء وتيرة لإعادة الشراء وبناء الولاء.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Loja Varejo Lar هو سوق إلكتروني يقدم مجموعة واسعة من منتجات المنزل، بما في ذلك الألعاب، أدوات المطبخ، الأدوات، الديكور، الأثاث ومنتجات الحيوانات الأليفة. يبرز الموقع الشحن المجاني وخيارات الدفع بالتقسيط وخصم PIX كعوامل تميز تنافسية. حسّن تجربة العميل من خلال اتصالات شخصية ومؤتمتة، مع إبقاء العميل مطلعًا ومشاركًا طوال رحلة الشراء.
تُستخدم الأتمتة لإرسال رسائل ترحيب للعملاء الجدد، والتأكيدات التلقائية للطلبات المعتمدة، وتحديثات حول شحن المنتجات وتتبعها. يتم تطبيق التقسيم لإرسال حملات موجهة إلى جماهير مختلفة، مما يجنب الاتصالات العامة أو الرسائل المزعجة.
01
أتمتة الرسائل للترحيب بتلقي الطلبات، التأكيد وتحديثات الطلبات
02
التقسيم لتجنب التواصل العام والبريد العشوائي
03
إبقاء العميل على اطلاع ومشارك
04
Redução do trabalho manual
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
إدارة التواصل بفعالية في سوق إلكتروني يضم فئات متعددة وجماهير متنوعة، مع تجنب الرسائل العامة التي قد تسبب فقدان الاهتمام أو تصنيفها كبريد مزعج. تنفيذ أتمتة ذكية وتقسيم تفصيلي عبر WPP Marketing، الذي ينظم الحملات حسب ملف العميل ويحافظ على إعلام الجمهور برسائل ملائمة وفي الوقت المناسب.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةالتقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
تقوم الصفحة بتحويل سير الاستخدام إلى سرد عام وواضح لا يشبه دليلًا داخليًا.
01
النظام الآلي يرسل رسائل تلقائية للعملاء الجدد، تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن
تفهم الشركة بسرعة أين يناسب WhatsApp في رحلة العميل.
02
التجزئة تفصل الجماهير مثل العملاء الجدد والعملاء المعرضين للخطر والعملاء غير النشطين والمشترين حديثي الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
03
تُستهدف الحملات جماهير محددة لتجنب الرسائل العامة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية يتيح تحديثات في الوقت الفعلي
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التجزئة ضرورية للتواصل الفعال في أسواق متعددة العلامات التجارية
التشغيل الآلي يقلل الجهد اليدوي ويحسّن تجربة العميل
إبقاء العميل على اطلاع طوال رحلته يعزز العلاقة ويحفز إعادة الشراء
توسيع استخدام التقسيمات لحملات العروض الموسمية واستكشاف تكاملات إضافية لإثراء تجربة العميل وزيادة التفاعل.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.