يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطةاتصالات مُجزأة وأتمتות تعزز تجربة العميل
تستخدم Benchy الأتمتة والتقسيم لتحسين التواصل وبناء ولاء العملاء في سوق إلكتروني للألعاب.
ملخص: تُساعد الحلّية في استعادة فرص المبيعات، وتقلّل العمل اليدوي للفريق، وتحافظ على إطلاع العملاء على طلباتهم، وتُنشئ إيقاعًا منظمًا للتواصل المقسّم، مما يعزز الولاء.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Benchy هي متجر إلكتروني أرجنتيني يقدم كتالوجًا متنوعًا من الألعاب، الألعاب الهوايات، ويخدم جماهير مثل الأطفال والمراهقين والجامعين وهواة الهوايات. الموقع عبارة عن منصة تجارة إلكترونية تركز على الترفيه والاستجمام. تحسين تجربة العميل من خلال التواصل الآلي والمجزأ، مع إبقاء العملاء مطلعين وملتزمين مع تجنب الرسائل العامة والرسائل المزعجة (سبام).
يستخدم أتمتة مُعدّة لاستقبال العملاء الجدد، تأكيد الطلبات تلقائيًا، وتحديث حالة شحن وتتبع المنتجات. كما يعتمد تقسيمًا قائمًا على الوسوم لإرسال حملات موجهة إلى جماهير مختلفة، مثل العملاء الجدد، العملاء المعرضين للخطر، العملاء غير النشطين، المشترين حديثًا وأفضل العملاء.
01
استقبال تلقائي للعملاء الجدد
02
Confirmação automática de pedidos
03
تحديث تلقائي للشحن والتتبع
04
اتصالات مُقسَّمة لتجنب الرسائل المزعجة
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على علاقة فعالة ومخصصة مع عملاء متنوعين في سوق إلكتروني ذو كتالوج واسع، مع تجنب التواصل العام والفيض في الرسائل. تنفيذ أتمتة للرسائل الأساسية (الترحيب، تأكيد الطلب، تحديث الشحن) واستخدام التقسيم بواسطة الوسوم لاستهداف حملات محددة، مع ضمان الصلة والمشاركة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةالتقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
تقوم الصفحة بتحويل سير الاستخدام إلى سرد عام وواضح لا يشبه دليلًا داخليًا.
01
التشغيل الآلي يرسل رسائل تلقائية في لحظات رئيسية من رحلة العميل
تفهم الشركة بسرعة أين يناسب WhatsApp في رحلة العميل.
02
التقسيم بواسطة الوسوم يحدد جماهير مختلفة لحملات محددة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
03
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية يحافظ على تحديث البيانات لأتمتة الإجراءات
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
تُستهدف الحملات جماهير مقسمة لتجنّب التواصل العامي
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
الأتمتة المدمجة مع التجارة الإلكترونية تُحسّن التواصل والعمليات
التجزئة ضرورية لتجنب الرسائل المزعجة وزيادة صلة الرسائل
الرسائل الآلية في اللحظات الاستراتيجية تحسّن تجربة العميل
تقليل العمل اليدوي يتيح للفريق التركيز على مهام أخرى
توسيع استخدام التقسيم لحملات إعادة الشراء والتقييم، بالإضافة إلى دمج ميزات دعم جديدة لتعزيز تجربة العميل بشكل أكبر.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.