استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60اتصالات مجزأة وأتمتות تعزز العلاقة مع العملاء — Kiaora
تستخدم Kiaora أتمتة وحملات مقسَّمة لتحسين تجربة الشراء وبناء ولاء العملاء.
ملخص: تقليل العمل اليدوي، تنظيم أفضل للحملات حسب الشريحة، إبقاء العميل على اطلاع، وابتكار إيقاع فعّال لإعادة الشراء وبناء الولاء.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Kiaora هي متجر إلكتروني أرجنتيني يبيع حقائب ومحافظ وأحذية وإكسسوارات موضة، ويقدم شحنًا مجانيًا ودفعًا عبر الإنترنت. جمهورها المستهدف هم المستهلكون المهتمون بالموضة الذين يبحثون عن شراء منتجات عالية الجودة عبر الإنترنت. تحسين تجربة التسوق، زيادة التحويل واحتفاظ العملاء من خلال الأتمتة والحملات المستهدفة، مع تجنب الاتصالات العامة والبريد العشوائي.
تُستخدم الأتمتة لاستعادة عربات التسوق المهجورة، والإبلاغ عن تحديثات الشحن، وتذكير بالدفع المعلق، وتأكيد الطلبات. تُرسل حملات جماعية إلى جماهير مقسمة حسب الوسوم، مثل العملاء الجدد، غير النشطين، المعرضين للخطر، والمشترين الجدد، لضمان رسائل ذات صلة.
01
استعادة فرص المبيعات
02
Redução do trabalho manual
03
اتصال مخصص ومجزأ حسب الشرائح
04
صيانة العميل مُخْبَرَة بالطلبات
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
تجنّب التواصل العام وإرسال الرسائل المزعجة، مع إبقاء العميل مطلعًا ومشاركًا طوال عملية الشراء بأكملها، من ترك السلة حتى إعادة الشراء. تنفيذ أتمتة لاستعادة السلة، وتحديثات الشحن، وتذكيرات الدفع، وتأكيد الطلب، بالإضافة إلى حملات مقسمة حسب الوسوم التي تنظم الجماهير وتخصّص الرسائل.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: استرجاع السلة: استخدام متكرر
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש لمرة واحدة
الاستخدام الأخير: شحن الطلب: استخدام لمرة واحدة
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة الرسائل لاسترداد سلة التسوق المهجورة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
Atualização automática sobre envio e rastreamento
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
تذكير تلقائي بالدفع المعلق
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
Confirmação automática de pedidos aprovados
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
حملات جماعية مقسّمة حسب وسوم الجمهور
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
الخطوات التالية للإعداد.
Segmentação evita spam e aumenta relevância das mensagens
الأتمتة تقلل العمل اليدوي وتسرع التواصل
Manter o cliente informado melhora a experiência de compra
الحملات المنظمة حسب الجمهور تزيد من التفاعل
تعزيز الاستهداف بشكل أكبر للحملات المخصصة واستكشاف أتمتة جديدة للدعم وتقييم ما بعد البيع، لتعميق علاقة العميل.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.