استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60استرجاع فعال لعربات التسوق المهجورة وحملات مستهدفة
متجر أزياء وإكسسوارات يستخدم الأتمتة لاستعادة المبيعات والتقسيم لتجنب الرسائل المزعجة.
ملخص: تساعد الحلّ على استعادة فرص المبيعات، وتقلل العمل اليدوي للفريق، وتحافظ على اطلاع العملاء من خلال رسائل مستهدفة، مما يخلق وتيرة تواصل فعّالة.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Simple Market متجر מקוון למוצרים אופנתיים ואקססוריז עם קטלוג מגוון הכולל טבעות, حقائب، ساعات وغيرها פריטים. تسعى الشركة לשפר את המעורבות وتحويلי המכירות בחנות האלקטרונית שלה המתארחת ב‑Nuvemshop. استعادة הזדמנויות מכירה עם לקוחות שעזבו את עגלת הקניות ולשמור על תקשורת רלוונטית مع جماهير مجزأة لزيادة التفاعل وتجنب الرسائل المزعجة.
التشغيل الآلي النشط يرسل رسائل تلقائية للعملاء الذين بدأوا عملية شراء لكن لم يكملوها بعد فترة زمنية تم تكوينها. وبالتوازي، تُرسل حملات جماعية إلى جماهير مقسمة باستخدام وسوم تحدد ملفات تعريف مثل العملاء الجدد، المعرضين للخطر، غير النشطين والمشترين الجدد.
01
يستعيد فرص المبيعات
02
يقلل العمل اليدوي
03
mantem clientes informados
04
evita comunicação genérica e spam
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
كانت A Simple Market بحاجة إلى تقليل معدلات التخلي عن السلة وتجنب إرسال رسائل عامة قد تُعتبر مزعجة (سبام)، مع إبقاء العملاء على اطلاع ومشاركين. تم تنفيذ أتمتة استرداد السلة المهجورة من WPP Marketing واستخدام حملات جماعية مقسمة بحسب الوسوم، مما ضمن تواصلًا مخصصًا وذو صلة لكل فئة جمهور.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
رسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: استرجاع السلة: استخدام لمرة واحدة
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام لمرة واحدة
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
النظام الآلي يرسل رسائل للعملاء الذين تركوا سلة التسوق بعد الوقت المُحدد
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
يتم تقسيم الحملات الجماعية بعلامات لفئات جماهير محددة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
05
رسائل مخصصة وفقًا لملف تعريف العميل
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التقسيم أساسي لتفادي الرسائل غير المرغوب فيها وزيادة التفاعل
التشغيل الآلي يقلل الجهد اليدوي ويحسن الكفاءة
إبقاء العملاء مطلعين يبني علاقات إيجابية
تولّد الحملات الموجهة تواصلًا أكثر ملاءمة
توسيع استخدام الأتمتة لتشمل تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن، بالإضافة إلى استكشاف تقسيمات جديدة لحملات إعادة الشراء والتقييمات.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.