يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطة · مع وسائطاتصال مجزأ يحافظ على تفاعل العملاء وإطلاعهم
Lineup.capilar تستخدم الأتمتة والتقسيم لتحسين التواصل وتشجيع إعادة الشراء في منتجات العناية بالشعر.
ملخص: تحسين تشغيلي في استعادة فرص البيع، وتنظيم أفضل للحملات حسب الشريحة، وإبقاء العميل على اطلاع بشأن الطلبات والشحن، بالإضافة إلى إنشاء وتيرة لإعادة الشراء وتعزيز السمعة من خلال التقييمات.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
متجر إلكتروني أرجنتيني يركز على منتجات ومجموعات لروتين العناية بالشعر، يخدم المستهلكين المهتمين بجمال وصحة الشعر. إبقاء العملاء على اطلاع، استعادة عربات التسوق المهجورة، تشجيع عمليات الشراء الأولى وإعادة الشراء، وطلب التقييمات لتعزيز السمعة.
استخدام الأتمتة لرسائل الترحيب، استرجاع السلة، تأكيد وتحديث الطلبات، الدفع المعلق، الإلغاء وطلب التقييم. الحملات الجماعية المقطَّعة بالعلامات تتجنب التواصل العام، موجهة الرسائل إلى جماهير مثل العملاء الجدد، العملاء المعرضين للخطر، العملاء غير النشطين، المشترين الجدد وأبرز العملاء.
01
استعادة سلات التسوق المتروكة
02
تقليل العمل اليدوي باستخدام الأتمتة
03
اتصال مخصص ومجزأ حسب الشرائح
04
صيانة العميل مُبلّغ عنها بخصوص الطلبات والشحن
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل مخصص دون إرهاق العملاء برسائل عامة، بالإضافة إلى استعادة المبيعات المفقودة والحفاظ على التفاعل بعد الشراء. تنفيذ أتمتة مُعدة لمراحل مختلفة من رحلة العميل، مقترنة بتقسيم دقيق لإرسال حملات محددة وذات صلة، مما يقلل العمل اليدوي ويزيد الكفاءة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يطلب تقييمًا بعد تجربة الشراء
الوقت المُعد: 30 · مع وسائطاسترجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 34 · مع وسائطيحُفِّز العميل في اللحظة التي يُظهر فيها اهتمامًا
أتمتة نشطة · مع وسائطإعادة تفعيل العملاء بعد الشراء مع حوافز للعودة
الوقت المُعد: 60 · مع وسائطيبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطة · مع وسائطرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام مكثف
الاستخدام الأخير: طلب مراجعة: استخدام متكرر
الاستخدام الأخير: تم إنشاء عربة: استخدام متكرر
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
تُرسل الأتمتة رسائل في لحظات استراتيجية من رحلة الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
الاستهداف عبر الوسوم لتجنّب الرسائل العامة والبريد المزعج
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
05
تُستهدف الحملات الجماهيرية لجماهير محددة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
06
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية لتحديثات فورية
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
الرسائل تغطي كل شيء من الترحيب إلى ما بعد البيع وإعادة الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
الاستهداف الدقيق يزيد من صلة الرسائل ويمنع إرهاق العملاء
الأتمتة تقلل العمل اليدوي وتسرع التواصل
طلب تقييم بعد الشراء يعزز السمعة والثقة
الاستخدام المشترك للأتمتة والحملات المقطّعة يخلق إيقاع علاقة
توسيع استخدام الأتمتة لمسارات عملاء جديدة، واختبار تقسيمات وتخصيصات جديدة، ومراقبة التفاعل بشكل مستمر لإجراء تحسينات دقيقة.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.