استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60استرجاع سلة المشتريات وتذكيرات الدفع للعملاء المقسمين
تستخدم Aurenia الأتمتة والتقسيم لاستهداف الآباء والحوامل، متجنبةً الاتصالات العامة.
ملخص: يساعد على استعادة فرص البيع، يقلل من العمل اليدوي للفريق، يبقي العملاء على اطلاع بحالات طلباتهم وينشئ وتيرة إعادة شراء منظمة حسب الشرائح.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
متجر إلكتروني يركّز على منتجات الأطفال والأمومة، يخدم الآباء والحوامل والرضع، ويقدّم عناصر مثل أعشاش احتواء، كراسي طعام، أسرّة أطفال محمولة وملاءات. استعادة العملاء الذين بدأوا مشتريات دون إكمالها وتذكيرهم بالمدفوعات المعلقة، بالإضافة إلى إشراك شرائح جمهور مختلفة لتجنب التواصل العام.
استخدام أتمتات مُجهّزة لإرسال رسائل مخصّصة لاستعادة السلة وتذكيرات الدفع، مع حملات جماعية مُجزّأة بواسطة وسوم تحدد جماهير مثل العملاء الجدد، المعرضين للخطر، غير النشطين والمشترين الأخيرين.
01
استعادة سلة مهجورة
02
تذكير بالدفع المعلق
03
استهداف الجمهور للحملات
04
Redução de trabalho manual
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على تفاعل العملاء في قطاع حساس مثل منتجات الأطفال والأمومة، مع تجنب الرسائل العامة وزيادة معدلات إتمام عمليات الشراء والدفع. تنفيذ أتمتة استعادة سلة التسوق والمدفوعات المعلقة إلى جانب حملات مُجزأة، لضمان رسائل ملائمة لكل جمهور وتحسين التواصل مع العملاء في مراحل مختلفة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام لمرة واحدة
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
Automação envia mensagens para clientes que abandonaram o carrinho
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
تستخدم الحملات المستهدفة الوسوم لتمييز الجماهير
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
06
يتم تخصيص الرسائل لتجنُّب البريد المزعج والتواصل العام
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية يتيح تحديثات تلقائية
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التجزئة تمنع التواصل العام وتزيد من صلة الرسائل
التشغيل الآلي يقلل الجهد اليدوي ويحسن كفاءة الفريق
الرسائل المخصصة تساعد في استعادة المبيعات وإبقاء العملاء على اطلاع
التكامل مع المنصة يُسهّل إدارة البيانات وإجراءات التسويق
توسيع استخدام التقسيمات لتشمل التقييمات والدعم، بالإضافة إلى دمج أتمتة جديدة لزيادة الولاء وتحسين تجربة ما بعد الشراء.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.