استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60الأتمتة والتجزئة من أجل تفاعل فعال ودعم متميز
Kairos Flow Store يستخدم الأتمتة والتقسيم للتواصل المخصص، ودعم مميز، وتسليم سريع.
ملخص: يساعد في استعادة فرص البيع، يقلل الأعمال اليدوية للفريق، يُبقي العملاء على اطلاع بشأن طلباتهم ومدفوعاتهم، يُنشئ وتيرة إعادة شراء وينظم الحملات حسب الشرائح لزيادة الصلة.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Kairos Flow Store هي متجر إلكتروني كولومبي يقدم منتجات مادية عالية الجودة تركز على الأناقة والوظيفية، مع التزام قوي بضمان شراء آمن، خدمة مميزة وشحن سريع. تحسين العلاقة مع العملاء، زيادة معدل التحويل وإبقاء العملاء على اطلاع طوال عملية الشراء، بالإضافة إلى تشجيع إعادة الشراء وتقديم دعم فعّال.
استخدام أتمتة مُعدَّة لاستعادة سلة التسوق المهجورة، وتحديثات الشحن، وتذكير بالدفع المعلق، وتأكيد الطلبات تلقائيًا. تُرسَل الحملات الجماعية بتجزئة قائمة على الوسوم لتجنب التواصل العام والرسائل المزعجة، والوصول إلى جماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين والمشترين الأخيرين.
01
استرجاع سلة التسوّق المهجورة
02
تحديث شحن تلقائي
03
تذكير بدفع مستحق
04
تأكيد طلب تلقائي
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال وشخصي مع ملفات تعريف عملاء مختلفة، واسترجاع المبيعات المفقودة بسبب ترك سلة التسوق، وإبقاء العملاء على اطلاع دون إغراقهم برسائل عامة. تنفيذ أتمتة محددة لكل مرحلة من رحلة العميل وحملات مقسمة تحترم ملف ووقت كل جمهور، باستخدام وسوم لتنظيم وتوجيه الرسائل.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام لمرة واحدة
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة لاستعادة العملاء الذين تركوا سلة التسوق
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
إرسال رسائل لإبقاء العملاء على علم بالشحن والتتبع
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
تذكيرات للمدفوعات المعلّقة لتجنّب الإلغاءات
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
تأكيد تلقائي للطلبات المقبولة لأغراض الأمان
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
حملات جماعية مستهدفة بالوسوم لتجنب الرسائل المزعجة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
08
تقسيم الجمهور وفقًا للسلوك والملف الشخصي
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
09
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية للحصول على بيانات محدثة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التجزئة تمنع التواصل العام وتزيد من الصلة
الأتمتة تقلل الجهد اليدوي للفريق
إبقاء العملاء على اطلاع يحسن تجربة الشراء
تولّد الحملات المؤقتة تفاعلًا أكبر
توسيع استخدام الاستهداف لفئات عملاء جديدة، اختبار أتمتة جديدة تركز على التقييم والدعم، وتحسين تخصيص الحملات بشكل أكبر لزيادة التفاعل.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.