يطلب تقييمًا بعد تجربة الشراء
الوقت المُعد: 7اتصالات مُجزأة وأتمتة تعزز العلاقة مع عملاء الملابس الستريتוויר
تستخدم Aura Siete خدمة WPP Marketing لأتمتة الحملات والحملات المجزأة، مما يحسن العلاقة مع عملاء أزياء الشارع.
ملخص: تقليل العمل اليدوي في التواصل مع العملاء، زيادة فعالية الحملات عبر التقسيم، إبقاء العملاء على اطلاع بشأن طلباتهم وخلق وتيرة إعادة شراء تعزز العلاقة وولاء العلامة التجارية.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Aura Siete هي علامة تجارية دولية تعمل عند تقاطع الستريت وير والتصميم، وتقدم ملابس وإكسسوارات ذات طابع حضري ومعاصر. الجمهور المستهدف هم البالغون الشباب والمستهلكون المهتمون بالموضة الحضرية الذين يبحثون عن قطع حصرية ذات هوية قوية. تحسين علاقة العملاء من خلال تواصل مخصص، أتمتة عمليات ما بعد البيع وتشجيع عمليات الشراء المتكررة مع إبقاء العملاء على اطلاع ومندمجين مع العلامة.
استخدام الأتمتة لرسائل استرجاع سلة التسوق المهجورة، تأكيد وتحديث الطلبات، طلب تقييم بعد الشراء، وتشجيع إعادة الشراء باستخدام كوبونات. يتم تجزئة الحملات الجماعية بواسطة وسوم تُحدد جماهير مثل العملاء الجدد، العملاء غير النشطين والمشترين حديثًا، ما يجنب الاتصالات العامة والبريد المزعج.
01
أتمتة الرسائل لمراحل رئيسية في رحلة العميل
02
استهداف دقيق لتجنب التواصل العام
03
استعادة سلة مهجورة
04
تأكيد وتحديث تلقائي للطلبات
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال وشخصي مع ملفات عملاء مختلفة من خلال تجنب الرسائل العامة وزيادة التفاعل، مع أتمتة العمليات لتقليل العمل اليدوي وتحسين تجربة التسوق. تنفيذ أتمتة WPP Marketing لاسترجاع السلة، وتأكيد وتحديث الطلبات، وطلب التقييم وإعادة الشراء باستخدام كوبون، بالإضافة إلى استخدام حملات مجزأة ترسل رسائل محددة إلى جماهير متميزة، مع الحفاظ على تواصل ذي صلة وفي الوقت المناسب.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60إعادة تفعيل العملاء بعد الشراء مع حوافز للعودة
الوقت المُعد: 15يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام مكثف
الاستخدام الأخير: استرجاع السلة: استخدام متكرر
الاستخدام الأخير: شحن الطلب: استخدام متكرر
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
تحديد وتقسيم الجماهير حسب الوسوم
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
04
إرسال حملات جماعية مستهدفة لمجموعات محددة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
05
أتمتة الرسائل لاستعادة السلة وتأكيد الطلبات
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
طلب تقييم تلقائي بعد الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
إرسال قسائم لتشجيع عمليات الشراء المتكررة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
08
تحديثات تلقائية للعميل حول حالة الطلب والشحن
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora a relevância das mensagens
تُقلل الأتمتة الجهد اليدوي وتزيد الكفاءة التشغيلية
الرسائل في الوقت المناسب تعزز علاقة العميل
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية أمر أساسي للتحديثات في الوقت الفعلي
توسيع استخدام الأتمتة لأنواع رسائل جديدة، تحسين التقسيم بناءً على سلوك الشراء بشكل أكبر، واستكشاف تكاملات إضافية لإثراء تجربة العميل وزيادة التفاعل.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.