يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطةتواصل مُجزأ وأتمتות تعزز العلاقة مع عملاء الطباعة ثلاثية الأبعاد
Falcon 3D تستخدم الأتمتة والتقسيم لإبلاغ العملاء، تأكيد الطلبات واستقبالهم، مع تجنب الرسائل المزعجة.
ملخص: تمكّنت Falcon 3D من تحسين علاقتها مع عملائها من خلال إبقائهم مطّلعين ومشاركين طوال رحلة الشراء، كما قلّلت من الجهد اليدوي للفريق وتجنّبت الاتصالات العامة التي قد تؤثر سلباً على تجربة العميل.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Falcon 3D شركة تبيع خيوط PLA وPETG للطباعة ثلاثية الأبعاد، تركز على تقديم منتجات عالية الجودة للهواة والمحترفين. يستخدم المتجر الإلكتروني منصة Nuvemshop وسعى لتحسين التواصل مع عملائه لضمان تجربة شراء أكثر سلاسة وتخصيصًا. الهدف كان أتمتة التواصل مع العملاء للترحيب بال مشترين الجدد، تأكيد الطلبات وإبلاغهم بشحن الطلبات، بالإضافة إلى تجزئة الجمهور لتجنب الرسائل العامة وزيادة صلة الحملات.
تم إعداد أتمتة لإرسال رسائل ترحيب للعملاء الجدد، وتأكيدات تلقائية للطلبات الموافق عليها، وتحديثات حول الشحن وتتبع المنتجات. يتم التجزئة باستخدام وسوم تصنف العملاء في مجموعات محددة، مما يضمن أن الحملات موجهة وملائمة.
01
استقبال تلقائي للعملاء الجدد
02
تأكيد الطلب تلقائيًا
03
تحديث تلقائي لحالة الشحن
04
التجزئة للحملات الموجهة
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال وشخصي مع عملاء الطباعة ثلاثية الأبعاد، وتجنب الرسائل العامة التي قد تُعتبر بريدًا مزعجًا، وإبقاء العملاء على اطلاع بشأن طلباتهم وشحناتهم دون زيادة عبء العمل اليدوي على الفريق. تنفيذ أتمتة الترحيب وتأكيد الطلب وتحديث الشحن عبر WPP Marketing، مع تقسيم قائم على الوسوم لإرسال حملات مستهدفة إلى جماهير محددة مثل العملاء الجدد والمشترين مؤخراً.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةالتقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
تقوم الصفحة بتحويل سير الاستخدام إلى سرد عام وواضح لا يشبه دليلًا داخليًا.
01
التشغيل الآلي يرسل رسالة ترحيب للعملاء الجدد
تفهم الشركة بسرعة أين يناسب WhatsApp في رحلة العميل.
02
تأكيد تلقائي للطلبات المعتمدة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
03
تحديث تلقائي حول الشحن والتتبع
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
التجزئة بواسطة الوسوم لإرسال حملات مستهدفة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
تمنع الحملات المستهدفة الرسائل العامة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
أتمتة مدمجة مع التجارة الإلكترونية تُحسّن التواصل
التجزئة تزيد من ملاءمة الرسائل
الاتصال المخصص يعزز العلاقة
تقليل الجهد اليدوي يحسّن الكفاءة التشغيلية
توسيع استخدام التجزئة لتشمل الجماهير المعرضة للخطر وغير النشطة، وكذلك تنفيذ حملات إعادة الشراء والتقييمات لتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين ومشاركة العملاء بشكل أكبر.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.