استرداد العملاء الذين بدأوا الشراء ولم يكملوه
الوقت المحدد: 60تيكمي للمستحضرات التجميلية يعزز التواصل المستهدف والأتمتة لتحسين تجربة العميل
تيكمي كوزمتيكس يستخدم الأتمتة والتقسيم لاسترجاع العربات، وتحفيز الشراء، وإبلاغ العملاء.
ملخص: يساعد الحل في استرداد فرص البيع، يقلل من العمل اليدوي في التواصل، يبقي العملاء على اطلاع، ويخلق جدول إعادة الشراء منظم، حتى مع إغلاق المتجر للمبيعات المباشرة.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
تيكمي للمستحضرات التجميلية هو متجر في قطاع الجمال ومستحضرات التجميل، وهو حالياً مغلق للمبيعات المباشرة، ويقدم خدمة عبر إنستغرام والهاتف. تقوم الشركة بتسويق منتجات العناية الشخصية وتسعى للحفاظ على العلاقة مع المستهلكين حتى بدون عمليات نشطة في التجارة الإلكترونية. الحفاظ على اطلاع العملاء، استعادة فرص البيع، تشجيع الشراء الأول وضمان تواصل فعال ومستهدف لمختلف الجماهير.
استخدام الأتمتة لاستعادة العربات المهجورة، تشجيع الشراء الأول، تحديث الشحن، تذكير بالدفع المعلق والتأكيد التلقائي للطلبات. ترسل الحملات الجماعية مع تصنيف حسب الوسوم لتجنب التواصل العام، مستهدفة جماهير مثل العملاء الجدد، في خطر، غير نشطين، المشترين حديثًا وأفضل العملاء.
01
استعادة فرص البيع
02
Redução do trabalho manual
03
إبقاء العميل على اطلاع دائم
04
Comunicação segmentada e relevante
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على العلاقة والتفاعل مع العملاء في سيناريو حيث المتجر الإلكتروني مغلق، لتجنب فقدان الفرص والتواصل العام الذي قد يبعد العملاء. تنفيذ أتمتة التسويق من WPP لاستعادة العربات، تشجيع الشراء، تحديثات الشحن، تذكيرات الدفع والتأكيدات، مع حملات جماعية مستهدفة حسب الوسوم لجماهير معينة، لضمان تواصل ذات صلة وفعال.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
يحرض العميل عندما يُظهر اهتمامًا
تم تفعيل الأتمتةإبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تم تفعيل الأتمتةتذكير العملاء بالطلبات غير المدفوعة بعد
تم تفعيل الأتمتةتأكيد الطلبات المعتمدة تلقائيًا
تم تفعيل الأتمتةرسائل جماعية: هناك إشارات إلى حملات أو رسائل إعداد للتواصل النشط.
التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
يظهر التدفق كيف يمكن إرسال الحملات لجماهير معينة، مما يقلل من التواصل العام ويمنع تجربة البريد المزعج.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
03
أتمتة استعادة العربات المهجورة ترسل رسائل للعملاء الذين لم ينهوا الشراء
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
تشجيع الشراء الأول يحفز العملاء عند لحظة الاهتمام
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
05
التحديث التلقائي يبقي العملاء على اطلاع بالشحن والتتبع
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
06
تذكيرات الدفع المعلق تعزز الطلبات غير المدفوعة
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
07
التأكيد التلقائي على الطلبات المعتمدة يبني الثقة
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
08
الحملات الجماعية المصنفة حسب الوسوم تٌجنب التواصل العام والرسائل المزعجة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
الخطوات التالية في الإعداد.
التجزئة المفصلة تعزز ملاءمة الرسائل
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
الحفاظ على التواصل النشط ضروري حتى مع إغلاق المتجر
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية يسهل الإدارة
توسيع استخدام التجزئة لجماهير جديدة واستكشاف إضافات لتعزيز تجربة العميل وفتح أبواب إعادة فتح المتجر مستقبلًا
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.