استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60Tekmi Cosméticos تعزّز التواصل المقسّم والأتمتة من أجل تجربة عميل أفضل
Tekmi Cosméticos تستخدم الأتمتة والتقسيم لاستعادة العربات، وتحفيز المشتريات، وإبلاغ العملاء.
ملخص: تساعد الحلّية في استعادة فرص البيع، وتقلّل من العمل اليدوي في التواصل، وتحافظ على إطلاع العملاء، وتُنشئ إيقاع إعادة شراء منظم — حتى عندما تكون المتجر مغلقًا للمبيعات المباشرة.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Tekmi Cosméticos هي متجر في قطاع الجمال ومستحضرات التجميل، ومرةً حالياً متجره مغلق للمبيعات المباشرة، ويقدّم خدمة العملاء عبر Instagram والهاتف. تبيع الشركة منتجات للعناية الشخصية وتسعى للحفاظ على العلاقة مع عملائها حتى دون تشغيل متجر إلكتروني نشط. إبقاء العملاء على اطلاع، استعادة فرص البيع، تشجيع الشراء الأول، وضمان تواصل فعال ومجزأ لشريحة جماهير مختلفة.
استخدام أتمتة مُكوَّنة لاستعادة سلات التسوق المهجورة، وتشجيع الشراء الأول، وتحديث الشحن، وتذكير بالدفع المعلق، وتأكيد الطلبات تلقائيًا. يتم إرسال الحملات الجماعية بتجزئة تعتمد على العلامات لتجنب التواصل العام، مستهدفة جماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للمخاطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الحديثين، والعملاء المميزين.
01
استعادة فرص المبيعات
02
Redução do trabalho manual
03
صيانة أبلغ عنها العميل
04
Comunicação segmentada e relevante
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على علاقة وتفاعل العملاء في حالة إغلاق المتجر الإلكتروني، مع تجنب فقدان الفرص ورسائل عامة قد تنفر المستهلكين. تنفيذ أتمتة تسويقية من WPP Marketing لاستعادة السلة، تحفيز الشراء، تحديثات الشحن، تذكيرات وتأكيدات الدفع، مٌدمجة مع حملات جماعية مستهدفة بعلامات للجماهير المحددة، مما يضمن تواصلاً ذا صلة وفعالاً.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يحُفِّز العميل في اللحظة التي يُظهر فيها اهتمامًا
أتمتة نشطةيبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة استعادة سلة التسوق المهجورة ترسل رسائل إلى العملاء الذين لم يُنهوا عملية الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
حافز للشراء الأول يحفز العملاء في لحظة الاهتمام
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
التحديثات التلقائية تُبقي العملاء على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
تذكيرات الدفع المعلقة تعزز الطلبات غير المدفوعة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
التأكيد التلقائي للطلبات الموافق عليها يعزز الثقة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
08
تجنّب الحملات الجماعية الموجهة بالوسوم الاتصالات العامة والبريد المزعج
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
الخطوات التالية للإعداد.
الاستهداف التفصيلي يحسّن ملاءمة الرسائل
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
الحفاظ على تواصل نشط أمر بالغ الأهمية حتى عندما يكون المتجر مغلقًا
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية يُسهّل الإدارة
توسيع استخدام التقسيمات لجماهير جديدة واستكشاف تكاملات إضافية لإثراء تجربة العميل وتعزيز إعادة فتح المتجر في المستقبل.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.