يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
الوقت المُعد: 0التشغيل الآلي والتقسيم يعززان تجربة التسوّق لخروج الأم من المستشفى
تستخدم Materna Prime الأتمتة والتجزئة لتحسين التواصل والدعم لملابس الخروج بعد الولادة.
ملخص: نجحت Materna Prime في تحسين التواصل مع عملائها عبر تقليل العمل اليدوي للفريق، وإبقاء العملاء على اطلاع على طلباتهم، وإنشاء وتيرة لإعادة الشراء من خلال رسائل مقسّمة وآلية.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Materna Prime هي متجر إلكتروني متخصص في ملابس الخروج من المستشفى للأم والطفل، يركز على تقديم قطع عالية الجودة ومريحة للحوامل والمواليد الجدد. يستخدم المتجر الإلكتروني منصة Nuvemshop ويسعى لتحسين تجربة التسوق من خلال تواصل فعال ودعم سريع. تحسين العلاقة مع العملاء عبر أتمتة تؤكد الطلبات، تستعيد عربات التسوق المهجورة وتبلغ عن عمليات الإلغاء، بالإضافة إلى تقسيم الجمهور لتجنب التواصل العام والرسائل المزعجة.
تستخدم Materna Prime أتمتة مُكوّنة لتأكيد الطلبات المعتمدة تلقائيًا، واستعادة عربات التسوق المتروكة بعد فترة زمنية محددة، وإشعارات فورية بشأن الإلغاءات، مما يضمن بقاء العملاء مطلعين دائمًا. يتم التجزئة بواسطة وسوم تنظم الجماهير، مما يتيح حملات ورسائل موجهة وفقًا لملف العميل.
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال ومُخصص لجمهور متطلب بتجنب الرسائل العامة والبريد العشوائي، بالإضافة إلى إبقاء العملاء على علم بحالة الطلبات واستعادة الفرص الضائعة من سلات التسوق المهجورة. تنفيذ أتمتة لتأكيد الطلب، واستعادة سلة مهجورة، وإلغاء الطلب، متكاملة مع منصة Nuvemshop، ومصاحبة بتقسيم حسب الوسوم لإرسال رسائل محددة إلى جماهير مختلفة مثل العملاء الجدد، المعرضين للخطر أو غير النشطين.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60يؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
الوقت المُعد: 0التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
تقوم الصفحة بتحويل سير الاستخدام إلى سرد عام وواضح لا يشبه دليلًا داخليًا.
الخطوات التالية للإعداد.
التقسيم يمنع الإجهاد الناتج عن الرسائل العامة
تقلل الأتمتة المتكاملة من الأخطاء والتأخيرات في الاتصال
التواصل المُخصّص يزيد التفاعل والرضا
استخدام الوسوم يسهل تنظيم واستهداف الحملات
توسيع استخدام التقسيم لحملات إعادة الشراء والتقييم، بالإضافة إلى دمج ميزات دعم آلي جديدة لتعزيز رضا العملاء وكفاءة العمليات بشكل أكبر.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.