استرداد العملاء الذين بدأوا الشراء ولم يكملوه
الوقت المحدد: 60الاتصالات الموجهة والتلقائية التي تعزز تجربة العميل Montclair Paris
مونكلير باريس يستخدم الأتمتة والتقسيم لتحسين التواصل والعلاقة مع عملائه من موضة الشارع الفاخرة.
ملخص: تساعد الحلول على استعادة فرص البيع، وتقليل العمل اليدوي للفريق، وإعلام العملاء بطلباتهم، وإنشاء سلسلة إعادة شراء منظمة وفعالة، وتعزيز تجربة العميل.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
Montclair Paris هي علامة تجارية للموضة الحضرية الفاخرة تقدم قطعًا حصرية بتصميم بسيط وجودة عالية، مع التركيز على الشباب المهتمين بالموضة الحضرية والفخامة. تعمل على منصة للتجارة الإلكترونية متكاملة مع Nuvemshop. تحسين التواصل مع العملاء، واستعادة المبيعات المفقودة، وإطلاع العملاء على طلباتهم، وإنشاء سلسلة إعادة شراء فعالة وموجهة.
استخدام الأتمتة المهيأة لاستعادة سلة التسوق المهجورة، وتحديثات الشحن، وتذكيرات الدفع المعلقة، وتأكيد الطلبات تلقائيًا. يتم إرسال حملات جماعية إلى جماهير مستهدفة اعتمادًا على العلامات، مما يقلل من الاتصالات العامة والبريد العشوائي.
01
استرداد سلة التسوق المهجورة
02
Atualização automática de envio
03
Lembretes de pagamento pendente
04
Confirmação automática de pedidos
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
كانت Montclair Paris بحاجة إلى حل لتقليل التخلي عن سلة التسوق، وتحسين تتبع الطلبات، وتجنب الاتصالات العامة التي قد تزعج جمهورها الحريص على الموضة الحضرية الفاخرة. تنفيذ الأتمتة للرسائل لاستعادة السلة، تحديث الشحن، تذكيرات الدفع، وتأكيد الطلبات، بالإضافة إلى حملات مستهدفة تحترم ملف وسلوك العملاء.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
إبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تم تفعيل الأتمتةتذكير العملاء بالطلبات غير المدفوعة بعد
تم تفعيل الأتمتةتأكيد الطلبات المعتمدة تلقائيًا
تم تفعيل الأتمتةرسائل جماعية: هناك إشارات إلى حملات أو رسائل إعداد للتواصل النشط.
التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
استخدام حديث: طلب مدفوع: استخدام مكثف
استخدام حديث: اكتمل الطلب: استخدام متكرر
استخدام حديث: استرداد العربات: استخدام متكرر
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
يظهر التدفق كيف يمكن إرسال الحملات لجماهير معينة، مما يقلل من التواصل العام ويمنع تجربة البريد المزعج.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
03
يرسل الأتمتة رسائل للعملاء الذين تركوا سلة التسوق بعد 60 دقيقة
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
تحديثات تلقائية تبقي العملاء على اطلاع بحالة الشحن
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
05
Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
06
يتم إرسال تأكيد تلقائي بعد الموافقة على الطلب
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
07
تُوجه الحملات الجماعية حسب العلامات لتجنب البريد العشوائي
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
08
تُعدّل الرسائل لتناسب جماهير محددة مثل العملاء الجدد والعملاء المميزين
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية في الإعداد.
التقسيم يمنع التواصل العشوائي ويزيد من التفاعل
تقلل الأتمتة من العمل اليدوي وتسرع العمليات
إبقاء العميل على اطلاع يُحسن التجربة والثقة
تعزز الحملات المخصصة العلاقة مع الجمهور
توسيع استخدام الأتمتة لرسائل التقييم والدعم، بالإضافة إلى استكشاف فئات جديدة لحملات أكثر تخصيصًا واستراتيجيات ولاء.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.