استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60اتصالات مقسمة وأتمتות ترتقي بتجربة العميل Montclair Paris
Montclair Paris تستخدم الأتمتة والتجزئة لتحسين التواصل والعلاقة مع عملائها في مجال الستريت وير الفاخر.
ملخص: تساعد الحلّية على استعادة فرص المبيعات، وتقليل العمل اليدوي للفريق، وإبقاء العملاء على اطلاع بخصوص طلباتهم، وخلق إيقاع إعادة شراء منظّم وفعّال، مما يرتقي بتجربة العميل.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Montclair Paris علامة أزياء ستريتوير فاخرة تقدم قطعًا حصرية بتصميم بسيط وجودة متميزة، وتستهدف البالغين الشباب المهتمين بالموضة الحضرية والفخامة. تعمل على منصة تجارة إلكترونية متكاملة مع Nuvemshop. تحسين التواصل مع العملاء، استعادة المبيعات المفقودة، إبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم، وإنشاء وتيرة إعادة شراء فعالة ومقسمة شرائح.
استخدام الأتمتة المُعدة لاستعادة سلات التسوق المهجورة، تحديثات الشحن، تذكيرات الدفع المعلق وتأكيدات الطلبات التلقائية. تُرسل الحملات الجماعية إلى جماهير مقسمة بناءً على الوسوم، لتجنب التواصل العام والبريد المزعج.
01
استعادة سلة مهجورة
02
Atualização automática de envio
03
Lembretes de pagamento pendente
04
Confirmação automática de pedidos
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
كانت Montclair Paris بحاجة إلى حل لتقليل ترك السلة، وتحسين متابعة الطلبات، وتجنب الاتصالات العامة التي قد تبعد جمهورها المتمرس في مجال streetwear الفاخر. تنفيذ أتمتة الرسائل لاستعادة السلة، وتحديثات الشحن، وتذكيرات الدفع، وتأكيدات الطلبات، بالإضافة إلى حملات مستهدفة تراعي ملفات وتعاملات العملاء.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש مكثف
الاستخدام الأخير: تم إكمال الطلب: استخدام متكرر
الاستخدام الأخير: استرجاع السلة: استخدام متكرر
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
تقوم الأتمتة بإرسال رسائل للعملاء الذين تخلفوا عن إتمام الشراء بعد 60 دقيقة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
التحديثات التلقائية تُبقي العملاء على اطلاع بحالة الشحنة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
يتم إرسال تأكيد تلقائي بعد الموافقة على الطلب
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
يتم تقسيم الحملات الجماعية بواسطة وسوم لتجنب الرسائل المزعجة (سبام)
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
08
يتم تكييف الرسائل لجماهير محددة مثل العملاء الجدد وأفضل العملاء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التقسيم يمنع التواصل العام ويزيد التفاعل
الأتمتة تقلل العمل اليدوي وتسّرع العمليات
إبقاء العميل على اطلاع يحسن التجربة والثقة
الحملات المخصصة تقوّي العلاقة مع جمهورك
توسيع استخدام الأتمتة لرسائل التقييم والدعم، واستكشاف تقسيمات جديدة لحملات أكثر تخصيصًا واستراتيجيات لتعزيز الولاء.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.