يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطةتفاعل آلي ومجزأ لعملاء الأحذية
تستخدم Ninashoes الأتمتة والتجزئة لتحسين التواصل والدعم وإعادة الشراء في قطاع الأحذية.
ملخص: تقليل العمل اليدوي في خدمة العملاء، زيادة سرعة التواصل بشأن الطلبات، تحسين تجربة العميل وإنشاء وتيرة لإعادة الشراء.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Ninashoes هي متجر إلكتروني أرجنتيني يبيع الأحذية وإكسسوارات الملابس، ويقدم عروضًا وخيار الدفع عبر الإنترنت. الجمهور المستهدف هم المستهلكون المهتمون بالأحذية وإكسسوارات الموضة. تحسين التواصل مع العملاء، تقليل العمل اليدوي، إبلاغ حالة الطلبات وتشجيع إعادة الشراء برسائل مجزأة.
استخدام الأتمتة لرسائل الإلغاء، تحفيز الشراء الأول، تحديثات الشحن، تذكيرات الدفعات المعلقة وتأكيدات الطلب. الاستهداف بالعلامات لإرسال حملات موجهة إلى جماهير مثل العملاء الجدد، العملاء المعرّضين للخطر والمشترين الجدد، مع تجنب الاتصالات العامة أو الرسائل المزعجة.
01
تقليل العمل اليدوي
02
comunicação personalizada
03
معلومات محدثة عن الطلبات
04
تشجيع لإعادة الشراء
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعّال وشخصي لمختلف الجماهير دون التسبب في رسائل مزعجة، مع إبقاء العملاء على اطلاع بحالة الطلبات وتشجيع الشراء المتكرر. تهيئة أتمتة نشطة للحظات الرئيسية في رحلة العميل، مقترنة بتجزئة دقيقة للحملات، لضمان رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يحُفِّز العميل في اللحظة التي يُظهر فيها اهتمامًا
أتمتة نشطةيبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةالتقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: تم إنشاء عربة: استخدام متكرر
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש متكرر
الاستخدام الأخير: شحن الطلب: استخدام متكرر
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
تقوم الصفحة بتحويل سير الاستخدام إلى سرد عام وواضح لا يشبه دليلًا داخليًا.
01
أتمتة لرسائل إلغاء الطلب
تفهم الشركة بسرعة أين يناسب WhatsApp في رحلة العميل.
02
incentivo à primeira compra
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
03
atualização de envio e rastreamento
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
lembrete de pagamento pendente
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
تأكيد طلب تلقائي
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
segmentação por etiquetas para campanhas direcionadas
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التجزئة تمنع التواصل العام والرسائل المزعجة
تُسَرِّع الأتمتة التواصل والدعم
إبقاء العملاء مطلعين يزيد من الرضا
الرسائل المناسبة تشجع على إعادة الشراء
تقييم تفعيل الأتمتة الجديدة، توسيع تقسيم الجمهور لشرائح محددة، ومراقبة فعالية الرسائل بشكل مستمر من أجل تعديلات مستقبلية.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.