يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطةاتصال مُجزَّأ يعزز تجربة الشراء
تستخدم Replicas Planet الأتمتة والتجزئة لجذب العملاء وتحسين مبيعات أزياء النساء.
ملخص: تحسين تجربة العملاء من خلال تواصل مخصص، تقليل العمل اليدوي للفريق، استرجاع فرص البيع وتنظيم الحملات بكفاءة حسب الشرائح.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Replicas Planet هي متجر إلكتروني من باكستان متخصص في الفساتين وملابس النساء، يركز على نسخ الأزياء ومجموعات الرفاهية، ويخدم النساء المهتمات بالأزياء والتسوق عبر الإنترنت. جذب العملاء في مراحل مختلفة من رحلة الشراء، استرداد المبيعات المتروكة، إعلامهم بحالة الطلبات، وتشجيع التقييمات بعد الشراء.
استخدام الأتمتة لرسائل الترحيب، استعادة سلة مهجورة، تأكيد وتحديث الطلبات، الإلغاء وطلب التقييمات. تُقسم الحملات الجماعية حسب الوسوم إلى شرائح مثل العملاء الجدد، العملاء غير النشطين والمشترين حديثًا، لتجنب التواصل العام أو الرسائل المزعجة.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
confirmação e atualização automática de pedidos
03
solicitação de avaliação pós-compra
04
comunicação segmentada e personalizada
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على تواصل ذي صلة ومُخصص لمختلف ملفات تعريف العملاء، مع تجنّب الرسائل العامة التي قد تُعتبر بريدًا عشوائيًا، بالإضافة إلى استعادة المبيعات المفقودة وإبلاغ العميل بشكل فعال. تنفيذ أتمتة WPP Marketing للرسائل المقسّمة والمتكاملة مع التجارة الإلكترونية، مع حملات جماعية موجهة إلى جماهير محددة وأتمتة لمتابعة الطلبات وجمع التغذية الراجعة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطةيطلب تقييمًا بعد تجربة الشراء
الوقت المُعد: 7استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: شحن الطلب: استخدام لمرة واحدة
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام لمرة واحدة
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة الرسائل لأحداث مختلفة في رحلة الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
تصنيف الجماهير عبر الوسوم للحملات الجماهيرية
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
05
إرسال رسائل مخصصة لتجنب الرسائل غير المرغوب فيها
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
مراقبة وتعديلات مستمرة للحملات
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
الخطوات التالية للإعداد.
أهمية التقسيم لتجنب التواصل العام
قيمة الأتمتة لتقليل الجهد اليدوي
الحاجة لمتابعة رحلة العميل بأكملها
فائدة دمج الأنظمة للحصول على رسائل دقيقة
تحسين التقسيمات بمعايير سلوكية جديدة، توسيع الأتمتة لإعادة الشراء والدعم، ومراقبة النتائج النوعية لإجراء تعديلات مستمرة.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.