استرداد العملاء الذين بدأوا الشراء ولم يكملوه
الوقت المحدد: 40أتمتة واستهداف لتعزيز العلاقة مع عملاء أزياء المرأة
Kala.Baza يستخدم التلقائية واستهداف WPP Marketing لاسترجاع العربات وإبلاغ العملاء.
ملخص: تقليل العمل اليدوي في إدارة التواصل، استعادة العمليات التشغيلية لفرص البيع، الحفاظ على العملاء على اطلاع بطلبياتهم وحالة المدفوعات، وتنظيم فعال للحملات حسب الفئة، مما يعزز التفاعل والولاء.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
كالابازا ماركة أرجنتينية تركز على الموضة النسائية والملابس الداخلية، وتقدم تسهيلات مثل التقسيط بدون فوائد، وخصومات على التحويل المجاني والشحن المجاني من قيمة معينة. تستخدم الشركة منصة نوفيمشوب لمتجرها الإلكتروني. استعادة العملاء الذين تخارجوا من السلة، وإبقاء العملاء على اطلاع بشحن الطلبات، وتنفيذ حملات مستهدفة لملفات شخصية مختلفة، مع تجنب الرسائل العامة والبريد المزعج.
تفعيل أتمتة استرداد السلة المهجورة التي ترسل رسائل للعملاء الذين لم يكملوا الشراء خلال 40 دقيقة؛ أتمتة تحديث الشحن لإبقاء العميل على اطلاع على حالة وتتبع الطلب؛ استخدام حملات جماعية مع تصنيف يعتمد على العلامات للتواصل مع جماهير محددة مثل عملاء جدد، وغيابون، وأفضل العملاء.
01
استرداد سلة التسوق المهجورة
02
تحديث تلقائي للشحن والتتبع
03
تواصل موجه وشخصي
04
Redução do trabalho manual
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على التواصل ذو صلة وشخصية لمجموعات مختلفة من العملاء، استرجاع المبيعات المهدرة بسبب التخلي عن السلة، وتزويد العملاء بمعلومات فعالة حول طلباتهم، كل ذلك بدون إنتاج رسائل عامة أو البريد المزعج. تنفيذ أتمتة محددة لاسترداد السلة وتحديث الشحن، بالإضافة إلى حملات مستهدفة تستخدم العلامات لفصل الجماهير وتوجيه الرسائل بشكل مناسب، مما يضمن تواصل شخصي وفعال.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
إبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تم تفعيل الأتمتةرسائل جماعية: هناك إشارات إلى حملات أو رسائل إعداد للتواصل النشط.
التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
استخدام حديث: شحن الطلب: استخدام مكثف
استخدام حديث: استرداد العربات: استخدام متكرر
استخدام حديث: الرسائل الجماعية: استخدام محدود
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
يظهر التدفق كيف يمكن إرسال الحملات لجماهير معينة، مما يقلل من التواصل العام ويمنع تجربة البريد المزعج.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
03
تقوم الأتمتة بإرسال رسائل للعملاء الذين تخارجوا من السلة خلال 40 دقيقة.
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
تحديث تلقائي يبقي العميل على اطلاع على حالة الطلب.
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
05
تستخدم الحملات الجماعية المستهدفة علامات لتوجيه رسائل محددة.
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
06
يتيح التصنيف التواصل المتميز مع جمهور مثل العملاء الجدد، الغيابون، وأفضل العملاء.
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
الخطوات التالية في الإعداد.
التصنيف ضروري لتجنب التواصل العام والبريد المزعج.
تقلل الأتمتة العمل اليدوي وتزيد الكفاءة
إبقاء العملاء على اطلاع بالطلبات يُحسن تجربة الشراء.
تقوي الحملات المستهدفة العلاقة مع ملفات شخصية مختلفة من العملاء.
توسيع استخدام التصنيف إلى حملات ترويجية جديدة، استكشاف موارد إضافية من WPP Marketing للتقييم والدعم، وتحسين معدل التكرار باستخدام رسائل مخصصة لمراحل مختلفة من العميل.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.