استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 40الأتمتة والتقسيم لتعزيز العلاقة مع عملاء الأزياء النسائية
تستخدم Kala.Baza أتمتة وتقسيم WPP Marketing لاستعادة العربات وإبلاغ العملاء.
ملخص: تقليل العمل اليدوي في إدارة الاتصالات، الاسترجاع التشغيلي لفرص البيع، إبقاء العملاء على اطلاع بحالات طلباتهم وتنظيم الحملات بكفاءة حسب الشرائح، مما يعزز التفاعل والولاء.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Kala.Baza علامة أرجنتينية تركز على أزياء النساء واللانجري، وتقدّم تسهيلات مثل التقسيط دون فوائد، وخصم عند التحويل المصرفي، وشحن مجاني ابتداءً من مبلغ محدد. تستخدم الشركة منصة Nuvemshop للتجارة الإلكترونية. استرجاع العملاء الذين تركوا سلة الشراء، وإبقاء العملاء مطّلعين على شحن الطلبات، وإجراء حملات مستهدفة لملفات تعريف مختلفة، مع تجنّب الرسائل العامة والبريد المزعج.
أتمتة نشطة لاستعادة سلة التسوق المهجورة ترسل رسائل إلى العملاء الذين لم يُتمّوا عملية الشراء خلال 40 دقيقة؛ أتمتة تحديث الشحن لإبقاء العميل مطلعًا على حالة وتتبع الطلب؛ حملات جماعية مع تجزئة مستندة إلى الوسوم للتواصل مع جماهير محددة، مثل العملاء الجدد، غير النشطين، وأفضل العملاء.
01
استعادة سلة مهجورة
02
تحديث تلقائي للشحن والتتبع
03
اتصال مقسم ومخصص
04
Redução do trabalho manual
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على تواصل ذي صلة ومُخصص لمختلف ملفات العملاء، واستعادة المبيعات المفقودة بسبب تخلي عن السلة، وإبلاغ العملاء بكفاءة عن طلباتهم — وكل ذلك دون إرسال رسائل عامة أو سبام. تنفيذ أتمتة محددة لاستعادة السلة وتحديثات الشحن، بالإضافة إلى حملات مجزأة تستخدم الوسوم لفصل الجماهير وتوجيه الرسائل الملائمة، مما يضمن تواصلًا مخصصًا وفعالًا.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: شحن الطلبات: استخدام مُكثَّف
الاستخدام الأخير: استرجاع السلة: استخدام متكرر
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام لمرة واحدة
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
النظام الآلي يرسل رسائل إلى العملاء الذين تركوا سلة التسوق خلال 40 دقيقة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
التحديث التلقائي يُبقي العميل على اطلاع بحالة الطلب
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
تستخدم الحملات الجماعية المستهدفة الوسوم لتوجيه رسائل محددة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
06
تسمح التجزئة بتواصل مخصص لفئات مثل العملاء الجدد وغير النشطين والعملاء الأفضل
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
الخطوات التالية للإعداد.
التقسيم ضروري لتجنب التواصل العام والرسائل المزعجة
تقلل الأتمتة العمل اليدوي وتزيد الكفاءة
إبقاء العملاء على اطلاع بشأن الطلبات يحسّن تجربة التسوق
تعزّز الحملات الموجهة العلاقة مع ملفات تعريف عملاء مختلفة
توسيع استخدام الاستهداف لترويج حملات جديدة، واستكشاف ميزات إضافية في WPP Marketing للتقييم والدعم، وتحسين وتيرة إعادة الشراء عبر رسائل مخصصة لمراحل العميل المختلفة.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.