يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطةاتصال مُجزأ يقدّر التخصيص وتصميم السيارات
تستخدم Atom أتمتة WPP Marketing وتقسيم الجمهور للتواصل مع عملاء ملحقات السيارات برسائل ذات صلة.
ملخص: يساعد على استعادة فرص البيع، ويُبقي العملاء على اطلاع بحالات طلباتهم، ويُنشئ إيقاعًا لإعادة الشراء وينظم الحملات حسب الشرائح، مما يقلل الجهد اليدوي ويزيد من كفاءة الاتصال.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
علامة تجارية برازيلية تقدم إكسسوارات وديكورات سيارات تركز على التصميم والهندسة للأداء الجمالي، وتخدم مالكي المركبات وهواة تخصيص السيارات. إبقاء العملاء على اطلاع، استعادة عربات التسوق المهجورة، تشجيع عمليات الشراء الأولى وطلب التقييمات لتعزيز العلاقة مع الجمهور المستهدف.
استخدام الأتمتة لرسائل تأكيد الطلب، تحديثات الشحن، الدفع المعلق، الإلغاءات وطلب التقييمات، بالإضافة إلى حملات جماعية مجزأة حسب الوسوم لجماهير مثل العملاء الجدد، العملاء المعرضين للخطر والمشترين Recent.
01
استعادة عربات التسوق المتروكة
02
تأكيد الطلب التلقائي
03
تحديث الشحن والتتبع
04
تذكيرات بالدفع المعلقة
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان اتصال ذي صلة وشخصي لمجموعات مختلفة، وتقليل العمل اليدوي وتجنب الرسائل العامة التي قد تباعد العملاء. تنفيذ أتمتة مُعدّة لمراحل مختلفة من رحلة العميل، بالاشتراك مع حملات مقسّمة تستخدم الوسوم لفصل الجمهور وتوجيه رسائل محددة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يطلب تقييمًا بعد تجربة الشراء
الوقت المُعد: 7استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60يحُفِّز العميل في اللحظة التي يُظهر فيها اهتمامًا
أتمتة نشطةيبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: تم إنشاء سلة التسوق: استخدام لمرة واحدة
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש لمرة واحدة
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام لمرة واحدة
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة الرسائل لمراحل مختلفة من رحلة العميل
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
التقسيم بالوسوم لفصل الجماهير والحملات
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
05
إرسال رسائل مستهدفة لمجموعات مثل العملاء الجدد والعملاء المعرضين للخطر
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
استخدام متكامل مع منصة تجارة إلكترونية للتحديثات التلقائية
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التجزئة تمنع الرسائل المزعجة وتزيد من ملاءمة التواصل
التشغيل الآلي يقلل الجهد اليدوي ويحسّن تجربة العميل
الرسائل المخصصة تعزّز العلاقة وتشجّع على إعادة الشراء
الاندماج مع منصة التجارة الإلكترونية أمر أساسي للمرونة
توسيع استخدام التقسيمات لجماهير جديدة، اختبار أتمتة جديدة تركز على إعادة الشراء، وتحسين تخصيص الرسائل لتعزيز علاقة العملاء بشكل أكبر.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.