استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60الاستهداف الذكي والأتمتة لتحسين تجربة التسوق
Closet Da Pie تستخدم الأتمتة والتجزئة لاستعادة عربات التسوق وإبلاغ العملاء بشؤون الشحن.
ملخص: تحسين تشغيلي في استعادة فرص البيع، تقليل العمل اليدوي في التواصل مع العملاء، زيادة الرضا من خلال إبقاء العملاء على اطلاع وتنظيم فعال للحملات حسب الشريحة.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
متجر إلكتروني للموضة وملابس النساء يقدم مزايا مثل الشحن المجاني، الدفع بالتقسيط، والاسترجاع المجاني، ويستهدف جمهورًا نسائيًا مهتمًا بالموضة والتسوق عبر الإنترنت. استعادة المبيعات المفقودة بسبب تخلي عن السلة، إبقاء العملاء على اطلاع بحالة الطلب، وتشغيل حملات مستهدفة لجماهير محددة.
أتمتة نشطة لاسترجاع سلات التسوق المهجورة وتحديثات الشحن؛ حملات جماعية مستهدفة حسب الوسوم لجمهور مثل العملاء الجدد والعملاء غير النشطين والمشترين مؤخراً، مع تجنُّب الرسائل العامة والبريد المزعج.
01
استرجاع فرص المبيعات نتيجة ترك سلة التسوق
02
يبقي العملاء على اطلاع بشحن الطلبات
03
تجنّب التواصل العام والبريد المزعج
04
قسّم الحملات إلى جماهير محددة
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على تفاعل العملاء في سوق تنافسية، تجنب التواصل العام الذي قد يُنظر إليه على أنه رسائل مزعجة، واستعادة فرص المبيعات المفقودة بسبب ترك السلة. تنفيذ أتمتة استرداد السلة وتحديث الشحن من WPP Marketing، بالإضافة إلى حملات مستهدفة ترسل رسائل محددة لمجموعات عملاء مختلفة، مما يزيد من ملاءمة وفعالية التواصل.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام مكثف
الاستخدام الأخير: استعادة السلة: استخدام مكثف
الاستخدام الأخير: شحن الطلبات: استخدام مُكثَّف
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة نشطة لإرسال رسائل استعادة السلة بعد 60 دقيقة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
تحديث تلقائي لإبلاغ العملاء بحالة الشحنة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
حملات جماعية مقسّمة حسب وسوم الجمهور
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
06
إرسال رسائل محددة لمجموعات مثل العملاء الجدد وغير النشطين
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
Integração com plataforma de e-commerce para dados em tempo real
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
تزيد التجزئة من ملاءمة التواصل وتمنع الرسائل غير المرغوب فيها
التشغيل الآلي يقلل الجهد اليدوي ويحسّن الكفاءة
إبقاء العملاء على اطلاع يزيد من الرضا والثقة
تسهّل الحملات المنظمة جيدًا حسب التقسيم التخطيط
تفعيل أتمتة جديدة مثل إعادة الشراء باستخدام قسيمة وتأكيد الطلب، بالإضافة إلى توسيع التقسيم لاستهداف جماهير جديدة وزيادة الولاء.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.