يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطةاتصال مُجزأ يُبقي العملاء مطّلعين ومندمجين
تستخدم Espaciovivo الأتمتة والتجزئة لتحسين التواصل مع عملاء خدمات المرافق المنزلية.
ملخص: تحسين تشغيلي في استعادة فرص المبيعات، وتقليل العمل اليدوي في التواصل، وإبقاء العملاء على اطلاع بحال طلباتهم ومدفوعاتهم، وتنظيم الحملات حسب شرائح استراتيجية.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Espaciovivo متجر إلكتروني أرجنتيني يبيع منظّمات، مجموعات وأجهزة منزلية، ويقدّم الدفع عبر الإنترنت والشحن المجاني في جميع أنحاء البلاد. تحسين العلاقة مع العملاء، استعادة عربات التسوق المهجورة، إعلام حول الطلبات والمدفوعات، وإنشاء وتيرة شراء متكرّر فعّالة.
استخدام أتمتציות مُعدَّة للترحيب، استعادة سلة متروكة، تحديثات الشحن، تذكير بالدفع المعلّق وتأكيد الطلب، بالإضافة إلى حملات جماعية مُقسَّمة حسب العلامات لتجنب التواصل العام والرسائل المزعجة.
01
استرجاع سلة التسوّق المهجورة
02
اتصال آلي وشخصي
03
تقليل العمل اليدوي
04
معلومات محدثة حول الطلبات والمدفوعات
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل ذي صلة وشخصي في متجر إلكتروني لمستلزمات المنزل لزيادة التفاعل وتقليل التخلي عن السلة دون إرهاق الفريق بالمهام اليدوية. تنفيذ أتمتة WPP Marketing للرسائل الآلية واستخدام التقسيم للحملات الجماعية، مع تجنب الرسائل العامة والتركيز على جماهير محددة لفاعلية أكبر.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60 · مع وسائطيبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام لمرة واحدة
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة الرسائل للترحيب، استعادة السلة، تحديث الشحن، الدفع المعلق وتأكيد الطلب
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
التقسيم حسب الوسوم لحملات جماعية مستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
05
تكامل مع منصة التجارة الإلكترونية لبيانات محدثة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
إرسال رسائل ذات صلة إلى جماهير محددة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التجزئة تمنع التواصل العام وتحسن التفاعل
الأتمتة تقلل الجهد اليدوي للفريق
إبقاء العملاء على اطلاع يزيد الثقة والرضا
تساعد الحملات المؤقتة في استعادة المبيعات والحفاظ على التواصل
تحسين استخدام الحملات المستهدفة بتكرار أكبر، استكشاف أتمتة جديدة لإعادة الشراء والتقييم، والاستمرار في دمج العمليات لتحسين علاقة العميل بشكل أكبر.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.