يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
تم تفعيل الأتمتةالتواصل المستهدف والأتمتة لتعزيز العلاقة وإعادة الشراء
متجر إلكتروني لمنتجات التجميل يستخدم الأتمتة والتقسيم لاستيعاب وولاء العملاء.
ملخص: تحسين التواصل مع العملاء، واستعادة فرص المبيعات، وإبلاغ العملاء بحالة طلباتهم، وإنشاء نظام فعال لإعادة الشراء، بالإضافة إلى تنظيم الحملات حسب القطاع.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
سول كوزميتيك هي متجر إلكتروني أرجنتيني يبيع منتجات التجميل والعناية الشخصية، ويتيح الشراء والدفع عبر الإنترنت، مع التركيز على المستهلكين المهتمين بالجمال والجاذبية. استهداف العملاء في مراحل مختلفة من رحلتهم، استعادة العربات المهجورة، تشجيع الشراء الأول، إبقاء العملاء على اطلاع بالطلبات وتشجيع إعادة الشراء.
استخدام أتمتة معدة للترحيب، استعادة العربة، تأكيد وتحديث الطلبات، تذكيرات بالدفع المعلق، إلغاء الطلبات، وتحفيز إعادة الشراء عبر قسيمة خصم. يتم إرسال حملات جماعية للجماهير المستهدفة بواسطة علامات، مع تجنب التواصل العام والرسائل المزعجة.
01
استعادة فرص البيع
02
تقليل العمل اليدوي باستخدام الأتمتة
03
تواصل مخصص ومقسّم
04
إبقاء العملاء على اطلاع بالطلبات
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على اتصال ذي صلة وشخصي مع فئات مختلفة من العملاء لتجنب الرسائل العامة، واستعادة المبيعات المفقودة، وتحفيز إعادة الشراء في سوق الجمال عبر الإنترنت الذي يتسم بالتنافسية. تنفيذ أتمتة WPP Marketing مع تصنيف حسب العلامات لإرسال رسائل مناسبة لكل جمهور، مع حملات جماعية مستهدفة لتعزيز التفاعل والولاء.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
إعلام العملاء بالإلغاءات وفتح المجال للدعم
تم تفعيل الأتمتةاسترداد العملاء الذين بدأوا الشراء ولم يكملوه
الوقت المحدد: 60 · بوساطة الوسائطيحرض العميل عندما يُظهر اهتمامًا
تم تفعيل الأتمتةتفعيل العملاء بعد الشراء للتحفيز على العودة
الوقت المحدد: 30إبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تم تفعيل الأتمتةرسائل جماعية: هناك إشارات إلى حملات أو رسائل إعداد للتواصل النشط.
التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
استخدام حديث: قسيمة إعادة الشراء: استخدام متكرر
استخدام حديث: الطلب مدفوع: استخدام متكرر
استخدام حديث: تم إنشاء سلة: استخدام متكرر
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
يظهر التدفق كيف يمكن إرسال الحملات لجماهير معينة، مما يقلل من التواصل العام ويمنع تجربة البريد المزعج.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
03
أتمتة الرسائل لكل مرحلة من رحلة العميل
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
تصنيف حسب العلامات لتجنب الرسائل المزعجة والعامة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
05
حملات جماعية موجهة لجماهير محددة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
06
إرسال تذكيرات وتحديثات حول الطلبات والدفع
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
07
تشجيع إعادة الشراء باستخدام قسائم مخصصة
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية في الإعداد.
التصنيف ضروري لتجنب الاتصال العام وزيادة التفاعل
تقلل الأتمتة من الجهد اليدوي وتحافظ على اتصال دائم مع العميل
تساعد الرسائل المخصصة على استعادة المبيعات وتحفيز إعادة الشراء
يسهل التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية إدارة الطلبات والتواصل
تحسين التصنيف بناءً على سلوك الشراء والتعليقات، وتوسيع الأتمتة لدعم ما بعد البيع، واستكشاف حملات جديدة لزيادة الاحتفاظ ورضا العميل.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.