يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطةاتصالات مقسمة وأتمتة لتعزيز العلاقات وتشجيع عمليات الشراء المتكررة
متجر إلكتروني لمستحضرات التجميل يستخدم الأتمتة والتقسيم لاستقطاب العملاء وبناء ولائهم.
ملخص: يحسّن التواصل مع العملاء، الاسترداد التشغيلي لفرص البيع، إبقاء العميل على اطلاع بشأن طلباته وإنشاء إيقاع فعال لإعادة الشراء، بالإضافة إلى تنظيم الحملات بحسب القطاع.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Central Cosmetic متجر إلكتروني أرجنتيني يبيع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، ويقدم الشراء والدفع عبر الإنترنت، مع تركيز على المستهلكين المهتمين بالجمال والجماليات. جذب العملاء في مراحل مختلفة من الرحلة، استرداد سلات التسوق المتروكة، تشجيع الشراء الأول، إبقاء العملاء على اطلاع بالطلبات، وتحفيز عمليات الشراء المتكررة.
استخدام أتمتة مكوّنة للترحيب، استرداد سلة التسوق، تأكيد وتحديث الطلبات، تذكيرات بالدفع المعلق، إلغاء الطلبات والحث على إعادة الشراء بقسيمة. تُرسل الحملات الجماعية إلى جماهير مقسّمة حسب الوسوم، مما يتجنب الاتصالات العامة والرسائل المزعجة.
01
استعادة فرص المبيعات
02
تقليل العمل اليدوي باستخدام الأتمتة
03
اتصال مخصص ومجزأ حسب الشرائح
04
صيانة العميل مُخْبَرَة بالطلبات
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على تواصل ذي صلة ومخصص مع ملفات تعريف عملاء مختلفة لتجنب الرسائل العامة، واستعادة المبيعات المفقودة، وتحفيز إعادة الشراء في سوق التجميل الإلكتروني التنافسي. تنفيذ أتمتة WPP Marketing مع التقسيم حسب الوسوم لإرسال رسائل مناسبة لكل جمهور، إلى جانب حملات جماعية مستهدفة لتعظيم التفاعل والولاء.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطةاسترجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60 · مع وسائطيحُفِّز العميل في اللحظة التي يُظهر فيها اهتمامًا
أتمتة نشطةإعادة تفعيل العملاء بعد الشراء مع حوافز للعودة
الوقت المُعد: 30يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: قسيمة إعادة الشراء: استخدام متكرر
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש متكرر
الاستخدام الأخير: تم إنشاء عربة: استخدام متكرر
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة الرسائل لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
التجزئة باستخدام الوسوم لتجنب الرسائل المزعجة والرسائل العامة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
05
حملات جماعية موجهة إلى جماهير محددة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
06
إرسال تذكيرات وتحديثات حول الطلبات والمدفوعات
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
تشجيع إعادة الشراء بواسطة كوبونات مخصصة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التجزئة ضرورية لتجنب التواصل العام وزيادة التفاعل
تقلل الأتمتة الجهد اليدوي وتحافظ على التواصل المستمر مع العميل
الرسائل المُخصصة تُساعد في استعادة المبيعات وتشجيع عمليات الشراء المتكررة
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية يُسهّل إدارة الطلبات والتواصل
تعزيز التقسيم بناءً على سلوك الشراء والتغذية الراجعة، توسيع الأتمتة لدعم ما بعد البيع، واستكشاف حملات جديدة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.