يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
تم تفعيل الأتمتةالأتمتة والتقسيم لتواصل فعال وخدمة ميسرة
بوتييلو يستخدم الأتمتة والتقسيم لتحسين التواصل وخدمة العملاء في المكتبة الإلكترونية.
ملخص: تساعد الحلول على إبقاء العملاء على اطلاع بطلباتهم، وتحسن العلاقة مع الجماهير المستهدفة، وتقلل من العمل اليدوي للفريق وتجنب إرسال الإشعارات غير المهمة، مع تعزيز الكفاءة التشغيلية.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
بوتييلو هو متجر إلكتروني يقدّم مجموعة واسعة من المنتجات للأدوات المكتبية، واللوازم، والهدايا، والمكتب، والحاسوب، والحرف اليدوية، والألعاب والديكور، مع التركيز على تسهيل حياة العملاء مع خدمة جيدة. تحسين التواصل مع العملاء، وتسهيل الخدمة، وإبقاء العملاء على اطلاع بطلباتهم، وإنشاء خطة علاقات فعالة بدون تواصل عام أو رسائل غير مرغوب فيها.
استخدام الأتمتة لرسائل الترحيب، وتأكيد الطلبات، وتحديث الشحن والإلغاء، بالإضافة إلى الحملات الجماعية المقسمة بواسطة العلامات التي تميز الجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء في خطر، وغير النشطين، والمشترين الأخيرين.
01
تواصل مخصص ومقسّم
02
تقليل العمل اليدوي باستخدام الأتمتة
03
إبقاء العملاء على اطلاع حول الطلبات
04
تنظيم الحملات حسب القطاعات
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
إدارة التواصل مع مختلف ملفات العملاء والحفاظ على خدمة فعالة في متجر إلكتروني يقدم مجموعة واسعة من المنتجات، مع تجنب الرسائل العامة وضمان تحديث العملاء بشأن طلباتهم دائمًا. تطبيق الأتمتة للرسائل الأساسية في دورة الشراء واستخدام التقسيم المتقدم لل الحملات الجماعية، وتنظيم الجماهير بواسطة علامات وإرسال رسائل ذات صلة وفقًا لملف وسلوك كل عميل.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
إعلام العملاء بالإلغاءات وفتح المجال للدعم
تم تفعيل الأتمتةإبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تم تفعيل الأتمتةتأكيد الطلبات المعتمدة تلقائيًا
تم تفعيل الأتمتةرسائل جماعية: هناك إشارات إلى حملات أو رسائل إعداد للتواصل النشط.
التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
استخدام حديث: شحن الطلب: استخدام متكرر
استخدام حديث: الطلب مدفوع: استخدام متكرر
استخدام حديث: مرحبًا: استخدام متكرر
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
يظهر التدفق كيف يمكن إرسال الحملات لجماهير معينة، مما يقلل من التواصل العام ويمنع تجربة البريد المزعج.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
03
أتمتة رسائل الترحيب، والتأكيد، وتحديث الشحن والإلغاء
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
تقسيم الجماهير حسب العلامات للحملات الجماعية
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
05
إرسال رسائل مخصصة لملفات عملاء مختلفة
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
06
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية لتحديث تلقائي
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية في الإعداد.
التقسيم ضروري لتجنب التواصل العام وزيادة الصلة
تقلل الأتمتة من الجهد اليدوي وتحسن تجربة العميل
إبقاء العملاء على اطلاع يساهم في رضا وثقة أكبر
الحملات المنظمة حسب الجمهور تخلق تفاعلًا أفضل
توسيع استخدام الأتمتة لاستعادة عربات التسوق المهجورة والمدفوعات المعلقة، بالإضافة إلى تحسين التقسيم لحملات إعادة الشراء والتقييم، مما يعزز التفاعل والولاء.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.