يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
تم تفعيل الأتمتةتُعزز Glore العلاقة من خلال الأتمتة والتقسيم الذكي
غلور تستخدم الأتمتة والتقسيم لتخصيص الاتصالات وتحسين تجربة الشراء في منتجات الجمال الفاخرة.
ملخص: تحسين تجربة العميل من خلال التواصل المخصص، تقليل العمل اليدوي في إدارة الرسائل، زيادة التفاعل عبر حملات مستهدفة والحفاظ على العلاقة مع حوافز لإعادة الشراء.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
متجر إلكتروني متخصص في منتجات التجميل المميزة، بما في ذلك العناية بالبشرة، المكياج، العطور، العناية بالجسم وإكسسوارات التدليك، يخدم المستهلكين الباحثين عن الجودة والراحة. تخصيص العلاقة مع العملاء، تجنب التواصل العام، استرداد العربات المهجورة، تشجيع الشراء الأول وإعادة الشراء، بالإضافة إلى إبقاء العملاء على اطلاع على الطلبات والمدفوعات.
استخدام الأتمتة المجهزة للترحيب، استرداد العربة، تأكيد الطلب، تحديث الشحن، تذكيرات الدفع، إلغاء الطلب، طلب تقييم وتحفيز إعادة الشراء باستخدام كوبون. التقسيم بواسطة العلامات يتيح إرسال رسائل محددة للجمهور مثل العملاء الجدد، العملاء المعرضين للخطر والمشترين حديثًا.
01
تخصيص التواصل
02
استرداد العربات المهجورة
03
Incentivo à primeira compra
04
صيانة العلاقة بعد البيع
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال ومخصص مع العملاء في سوق التجميل التنافسي، مع تجنب الرسائل العامة التي قد تُعتبر بريدًا عشوائيًا، والحفاظ على التفاعل في جميع مراحل رحلة الشراء. إعداد أتمتة للرسائل لفترات مختلفة من رحلة العميل، مرتبطة بالتقسيم الذكي باستخدام العلامات لإرسال حملات موجهة وذات صلة، متكاملة مع منصة التجارة الإلكترونية لتحديث حالات الطلبات والمدفوعات تلقائيًا.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
إعلام العملاء بالإلغاءات وفتح المجال للدعم
تم تفعيل الأتمتةيطلب تقييم بعد تجربة الشراء
الوقت المحدد: 7استرداد العملاء الذين بدأوا الشراء ولم يكملوه
الوقت المحدد: 60يحرض العميل عندما يُظهر اهتمامًا
تم تفعيل الأتمتةتفعيل العملاء بعد الشراء للتحفيز على العودة
الوقت المحدد: 7التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
تحول الصفحة تدفق الاستخدام إلى سرد عام وواضح، بدون مظهر الدليل الداخلي.
01
تقوم الأتمتة بإرسال رسائل ترحيب للعملاء الجدد
تفهم الشركة بسرعة أين يدخل WhatsApp في الرحلة.
02
استرداد العملاء الذين تركوا عربات مع تذكيرات تلقائية
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
03
تأكيد الطلبات وتحديث حالة الشحن تلقائيًا
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
تذكير العملاء بالمدفوعات المعلقة
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
05
طلب تقييم بعد تجربة الشراء
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
06
إرسال كوبون لتحفيز إعادة الشراء
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
07
التقسيم بواسطة العلامات لحملات محددة
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية في الإعداد.
التقسيم يمنع التواصل العام ويزيد من الصلة
تقلل الأتمتة من الحاجة للتدخل اليدوي
الرسائل الملائمة تبقي العملاء على اطلاع ومتحمسين
تشجع الحوافز المخصصة على خلق عادات إعادة الشراء
توسيع استخدام التقسيم للفئات الجديدة من العملاء، اختبار أتمتة جديدة تركز على الولاء، واستكشاف حملات ترويجية تعتمد على سلوك الشراء لزيادة دورة حياة العميل.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.