يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطةGlore تعزز العلاقات عبر الأتمتة والتقسيم الذكي
تستخدم Glore الأتمتة والتقسيم لتخصيص الاتصالات وتحسين تجربة التسوق لمنتجات التجميل الفاخرة.
ملخص: تحسين تجربة العملاء من خلال تواصل مُخصّص، تقليل العمل اليدوي في إدارة الرسائل، زيادة التفاعل عبر حملات مستهدفة والحفاظ على العلاقة من خلال حوافز لإعادة الشراء.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
متجر إلكتروني متخصص في منتجات تجميل فاخرة، بما في ذلك العناية بالبشرة، المكياج، العطور، العناية بالجسم واكسسوارات التدليك، يخدم المستهلكين الباحثين عن الجودة والراحة. تخصيص العلاقة مع العملاء، تجنب التواصل العامي، استرداد عربات التسوق المهجورة، تشجيع عمليات الشراء الأولى وإعادة الشراء، بالإضافة إلى إبقاء العملاء على اطلاع بالطلبات والمدفوعات.
استخدام أتمتة مُعدَّة للترحيب، استعادة سلة التسوق، تأكيد الطلب، تحديثات الشحن، تذكيرات الدفع، إلغاء الطلب، طلبات التقييم، وتحفيز إعادة الشراء بقسيمة. تتيح الاستهداف عبر الوسوم إرسال رسائل موجهة إلى جماهير مثل العملاء الجدد، العملاء المعرضين للخطر، والمشترين الجدد.
01
تخصيص الاتصالات
02
استعادة سلات التسوق المتروكة
03
Incentivo à primeira compra
04
صيانة علاقة ما بعد البيع
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال وشخصي مع العملاء في سوق التجميل التنافسي، مع تجنب الرسائل العامة التي قد تُعتبر رسائل مزعجة والحفاظ على التفاعل في جميع مراحل رحلة الشراء. إعداد أتمتة للرسائل لمختلف لحظات رحلة العميل، مرتبطة بتجزئة ذكية عبر الوسوم لإرسال حملات مستهدفة وذات صلة، ومتكاملة مع منصة التجارة الإلكترونية لتحديث حالة الطلبات والمدفوعات تلقائيًا.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطةيطلب تقييمًا بعد تجربة الشراء
الوقت المُعد: 7استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60يحُفِّز العميل في اللحظة التي يُظهر فيها اهتمامًا
أتمتة نشطةإعادة تفعيل العملاء بعد الشراء مع حوافز للعودة
الوقت المُعد: 7التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
تقوم الصفحة بتحويل سير الاستخدام إلى سرد عام وواضح لا يشبه دليلًا داخليًا.
01
التشغيل الآلي يرسل رسائل ترحيب للعملاء الجدد
تفهم الشركة بسرعة أين يناسب WhatsApp في رحلة العميل.
02
استعد العملاء الذين تركوا سلة التسوق عبر تذكيرات تلقائية
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
03
يؤكد الطلبات ويحدّث تلقائيًا حالة الشحن
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
تذكير العملاء بالمدفوعات المعلقة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
طلب تقييم بعد تجربة الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
إرسال قسيمة لتحفيز إعادة الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
التقسيم بالوسوم للحملات المستهدفة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التجزئة تمنع التواصل العام وتزيد من الصلة
الأتمتة تقلل الحاجة إلى تدخل يدوي
الرسائل في الوقت المناسب تبقي العملاء على اطلاع ومشاركة
تساعد الحوافز المخصصة في إنشاء إيقاع إعادة الشراء
توسيع استخدام التجزئة إلى ملفات تعريف عملاء جديدة، اختبار أتمتة جديدة تركز على الاحتفاظ بالعملاء، واستكشاف حملات ترويجية مبنية على سلوك الشراء لزيادة قيمة عمر العميل.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.