يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطةاتصال مقسم وأتمتة تضمن جودة في الدعم والمبيعات
تستخدم Sagiv Baking الأتمتة والحملات المجزأة لتحسين المبيعات وإبقاء العملاء على اطلاع.
ملخص: تحسين عملياتي في إدارة التواصل، تقليل العمل اليدوي، زيادة الكفاءة في استرجاع المبيعات والحفاظ على العملاء مطلعين وملتزمين، من خلال إنشاء وتيرة إعادة شراء منظمة ومجزأة.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
تعد Sagiv Baking شركة إسرائيلية تنتج عجائن بيتزا ومنتجات مخبوزات مجمّدة عالية الجودة للاستخدام المنزلي والتجاري، وتركز على تقديم الراحة دون التضحية بالجودة الاحترافية. حسّن التواصل مع العملاء، قلّل من ترك سلة التسوق، أبقِ العملاء على اطلاع بشأن الطلبات والشحنات، وتجنّب الرسائل العامة عبر التقسيم (segmentation).
استخدام الأتمتة لإلغاء الطلب، استعادة سلة مهجورة، تحديث الشحن وتأكيد الطلب، بالإضافة إلى حملات جماعية مع تقسيم الجمهور لجماهير محددة، مع تجنب الرسائل المزعجة والرسائل العامة.
01
استعادة فرص المبيعات
02
تقليل العمل اليدوي في التواصل
03
إبقاء العملاء على اطلاع بحالة الطلبات
04
اتصالات مقسّمة تتجنّب الرسائل المزعجة والرسائل العامة
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال ومُخصص لمختلف ملفات العملاء، وتجنب الرسائل العامة وزيادة معدلات التحويل والرضا، مع إبقاء العملاء على اطلاع بحالة الطلبات. تنفيذ أتمتة مُكوَّنة لمراحل مختلفة من رحلة العميل، واستخدام حملات مُجزأة لجماهير محددة، والتكامل مع منصة Wix لمزامنة البيانات والتشغيل التلقائي.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
أتمتة نشطةيبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم جماهير مقسّمة لإرسال حملات أكثر ملاءمة، مثل العملاء الجدد، العملاء المعرضين للخطر، غير النشطين، المشترين مؤخراً وأفضل العملاء
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة لإخطار بإلغاء الطلب
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
Recuperação automática de carrinhos abandonados
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
Confirmação automática de pedidos aprovados
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
Atualização automática sobre envio e rastreamento
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
حملات جماعية مستهدفة لجماهير محددة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
الخطوات التالية للإعداد.
التركيز الشرائحي ضروري لتجنب التواصل العام وزيادة الصلة
الأتمتة تقلل العمل اليدوي وتسرع خدمة العملاء
إبقاء العملاء على اطلاع يُحسّن التجربة ويعزز الثقة
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية يُسهّل المزامنة وعمليات الإطلاق
وسّع الاستهداف التفصيلي إلى جماهير مثل العملاء الجدد وغير النشطين والذين هم عرضة للمخاطر، واستكشف أتمتة إضافية للدعم والتقييم لتعزيز علاقة العميل بشكل أكبر.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.