استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60Cal Y Arena تعزز المبيعات من خلال الأتمتة وحملات مستهدفة
متجر أزياء كاجوال يستخدم الأتمتة لاستعادة سلة التسوق، وتأكيد الطلب وتحديثات الشحن، بالإضافة إلى حملات مستهدفة.
ملخص: تساعد الحلول على استعادة فرص البيع، وتبقي العملاء على اطلاع خلال عملية الشراء، وتقلل من العمل اليدوي للفريق، وتنظم الحملات بحسب الشرائح — مما يخلق تواصلًا أكثر فعالية ويزيد من تفاعل الجمهور.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Cal Y Arena هي متجر إلكتروني أرجنتيني يركز على بيع الجينز والملابس الكاجوال، ويعرض مجموعة متنوعة من المنتجات مثل البناطيل، البلوفرات، السترات، القمصان، التيشيرتات، التنانير، الشورتات والفساتين. تسعى الشركة لتعزيز العلاقة مع عملاء الأزياء الكاجوال وتحسين عملية المبيعات من خلال تواصل فعّال ومجزأ. تحسين تجربة العميل وزيادة تحويل المبيعات عبر أتمتة تستعيد عربات التسوق المهجورة، تؤكد الطلبات وتحدّث عن الشحن، بالإضافة إلى حملات مستهدفة للجماهير المحددة، مع تجنّب الرسائل العامة والرسائل المزعجة.
تُستخدم الأتمتة لاسترجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء دون إتمامها، وتأكيد الطلبات المعتمدة تلقائيًا، وإبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع. تُرسل الحملات الجماعية مع تقسيم الجمهور عبر العلامات التي تفرق بين فئات مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، مما يضمن رسائل ذات صلة ومخصصة.
01
استعادة سلة مهجورة
02
Confirmação automática de pedidos
03
تحديث الشحنة وتتبعها
04
اتصال مقسم ومخصص
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
زيادة التحويل وتفاعل العملاء في متجر أونلاين للملابس الكاجوال عن طريق تجنب الاتصالات العامة التي قد تُعتبر رسائل سبام وتقليل التخلي عن عربة التسوق. تنفيذ أتمتة لاستعادة العربات المهجورة، تأكيد الطلب وتحديث الشحن، بالإضافة إلى استخدام حملات جماعية مقسمة بالوسوم التي تحدد ملفات تعريف عملاء مختلفة لضمان رسائل مخصصة وذات صلة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام لمرة واحدة
الاستخدام الأخير: استرجاع السلة: استخدام لمرة واحدة
الاستخدام الأخير: شحن الطلب: استخدام لمرة واحدة
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
الأتمتة تستعيد العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
الطلبات المعتمدة يتم تأكيدها تلقائيًا
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
يتلقّى العملاء تحديثات حول الشحن والتتبع
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
يتم إرسال الحملات الجماعية إلى جماهير مقسمة عبر الوسوم
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
07
يتم تخصيص الرسائل وفقًا لملف تعريف العميل لتجنب الرسائل المزعجة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
الأتمتة المتكاملة تحسّن الكفاءة التشغيلية
التجزئة تمنع التواصل العام وتزيد من الصلة
Manter clientes informados reduz dúvidas e aumenta satisfação
تُنشئ الحملات الموجهة إيقاعًا لإعادة الشراء
تقييم تفعيل أتمتة رسالة الترحيب للعملاء الجدد وتوسيع استخدام الحملات المجهّزة حسب الشرائح للوصول إلى ملفات جمهور أخرى، مما يعزز العلاقة وإعادة الشراء بشكل أكبر.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.