استرداد العملاء الذين بدأوا الشراء ولم يكملوه
الوقت المحدد: 60توظيف Cal Y Arena في تعزيز المبيعات من خلال التلقائية والحملات الموجهة
متجر الأزياء الكاجوال يستخدم الأتمتة لاسترجاع العربات، وتأكيد الطلبات، وتحديث الشحن، بالإضافة إلى الحملات المُقسمة.
ملخص: يساعد الحل على استعادة فرص البيع، ويحافظ على اطلاع العملاء أثناء عملية الشراء، يقلل من العمل اليدوي للفريق وينظم الحملات حسب القطاع، مما يخلق تواصل أكثر كفاءة ويزيد من التفاعل مع الجمهور.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
Cal Y Arena هي متجر إلكتروني أرجنتيني يركز على بيع الجينز والملابس الكاجوال، ويقدم مجموعة متنوعة من المنتجات مثل البنطلونات، البلوزات، السويترات، السترات، القمصان، التيشيرتات، التنانير، الشورتات والفساتين. تسعى الشركة إلى تعزيز العلاقة مع مستهلكي الأزياء الكاجوال وتحسين عملية البيع من خلال تواصل فعال وقطاعي. تحسين تجربة العميل وزيادة معدل التحويل من خلال الأتمتة التي تستعيد العربات المهجورة، تؤكد الطلبات وتحدث عن الشحن، بالإضافة إلى حملات مستهدفة لجمهور معين، مما يتجنب الرسائل العامة والبريد المزعج.
يتم استخدام الأتمتة لاستعادة العملاء الذين بدأوا الشراء ولم يكملوه، وتأكيد الطلبات المعتمدة تلقائيًا والحفاظ على اطلاع العميل على الشحن والتتبع. يتم إرسال حملات جماعية مع تق segmentation عبر الوسوم التي تفصل الجمهور مثل العملاء الجدد، العملاء المعرضين للخطر، العملاء غير النشطين والمشترين الجدد، لضمان رسائل ذات صلة وشخصية.
01
استرداد سلة التسوق المهجورة
02
Confirmação automática de pedidos
03
تحديث الشحن والتتبع
04
تواصل موجه وشخصي
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
زيادة معدل التحويل والتفاعل لمتجر إلكتروني للأزياء الكاجوال، مع تجنب التواصل العام الذي يمكن أن يُعتبر بريد المزعج وتقليل ترك العربات. تنفيذ الأتمتة لاسترداد العربات المهجورة، وتأكيد الطلب، وتحديث الشحن، بالإضافة إلى استخدام حملات جماعية مع تصنيف عبر الوسوم التي تميز بين ملفات العملاء المختلفة، لضمان رسائل مخصصة وذات صلة.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
إبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تم تفعيل الأتمتةتأكيد الطلبات المعتمدة تلقائيًا
تم تفعيل الأتمتةرسائل جماعية: هناك إشارات إلى حملات أو رسائل إعداد للتواصل النشط.
التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
استخدام حديث: الرسائل الجماعية: استخدام محدود
استخدام حديث: استرداد سلة التسوق: استخدام محدود
استخدام حديث: شحن الطلبات: استخدام محدود
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
يظهر التدفق كيف يمكن إرسال الحملات لجماهير معينة، مما يقلل من التواصل العام ويمنع تجربة البريد المزعج.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
03
تسترد الأتمتة العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
يتم تأكيد الطلبات المعتمدة تلقائيًا
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
05
يحصل العملاء على تحديثات حول الشحن والتتبع
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
06
يتم إرسال حملات جماعية للجماهير المُختارة عبر الوسوم
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
07
يتم تخصيص الرسائل وفقًا لملف العميل لتجنب البريد المزعج
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية في الإعداد.
تحسن الأتمتة المتكاملة الكفاءة التشغيلية
التقسيم يمنع التواصل العام ويزيد من الصلة
Manter clientes informados reduz dúvidas e aumenta satisfação
تخلق الحملات المستهدفة قاعدة لإعادة الشراء
تقييم تفعيل أتمتة الترحيب للعملاء الجدد وتوسيع استخدام الحملات الموجهة لاستكشاف ملفات جمهور أخرى، مما يعزز العلاقة وإعادة الشراء بشكل أكبر.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.