يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطةاتصال مقسم وأتمتة فعّالة لمتاجر العطور الراقية
Eros Essências تستخدم الأتمتة والتقسيم لاستقطاب العملاء وتعزيز عمليات إعادة الشراء بواسطة رسائل مخصصة.
ملخص: تقليل العمل اليدوي من خلال الأتمتة، استعادة فرص المبيعات، إبقاء العميل على اطلاع أثناء عملية الشراء، إنشاء وتيرة لإعادة الشراء، وتنظيم الحملات بكفاءة حسب القطاعات.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
تقدّم Eros Essências عطور، بارفانات، مرطبات ومنتجات عطرية تجمع بين الجودة والأناقة والرفاهية، مع التركيز على توفير تجربة تسوق آمنة وشخصية للمستهلكين الذين يقدّرون مستحضرات التجميل المعطرة. تفاعل مع العملاء في مراحل مختلفة من رحلة الشراء، استعد فرص البيع، أبقِ العملاء على اطلاع وحفّز الشراء المتكرر من خلال رسائل مُجزّأة وأتمتة ذكية.
يستخدم أتمتة مُعدة لإرسال رسائل ترحيب للعملاء الجدد، استعادة عربات التسوق المهجورة، تأكيد الطلبات، تحديث الشحن، طلب تقييم بعد الشراء، وتشجيع إعادة الشراء باستخدام كوبونات. يُكمل ذلك بحملات جماهيرية مستهدفة حسب الوسوم لجماهير محددة، مع تجنب الرسائل المزعجة والتواصل العام.
01
استعادة سلة مهجورة
02
تفاعل العملاء الجدد برسالة ترحيب
03
Confirmação automática de pedidos
04
تحديثات مستمرة للعميل حول الشحن
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على تواصل ذي صلة وشخصي لمختلف ملفات العملاء في قطاع تنافسي، مع تجنب الرسائل العامة وزيادة التفاعل وإعادة الشراء. تنفيذ أتمتة متكاملة مع تجزئة متقدمة ترسل رسائل محددة إلى جماهير مثل العملاء الجدد، العملاء المعرضين للخطر، المشترين الأخيرين والعملاء الأفضل، مما يضمن تواصلًا فعالًا وشخصيًا.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يطلب تقييمًا بعد تجربة الشراء
الوقت المُعد: 21استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60إعادة تفعيل العملاء بعد الشراء مع حوافز للعودة
الوقت المُعد: 30يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש مكثف
الاستخدام الأخير: شحن الطلبات: استخدام مُكثَّف
الاستخدام الأخير: مرحبًا: استخدام مكثف
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
تقوم الأتمتة بإرسال رسائل في لحظات استراتيجية من رحلة العميل
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
يستخدم التقسيم الوسوم لفصل الجماهير حسب السلوك والملف الشخصي
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
05
تُستهدف الحملات الجماهيرية لمجموعات محددة، متجنبة الاتصال العام
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
06
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية يتيح التحديث التلقائي للحالة والبيانات
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
الاستهداف ضروري لتجنب تآكل العلامة التجارية بسبب رسائل غير ذات صلة
التشغيل الآلي يقلل العمل اليدوي ويزيد الكفاءة التشغيلية
الرسائل المخصصة تحقق تفاعلاً وولاءً أعلى
إبقاء العميل مطلعًا طوال عملية الشراء يعزز التجربة والثقة
توسيع استخدام التقسيم ليشمل معايير سلوكية جديدة، اختبار حملات مخصصة جديدة لجماهير محددة، ومراقبة تجربة العميل باستمرار لتعديل الأتمتة.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.