سياسة الخصوصية

1. نظرة عامة

توضح هذه السياسة كيف يتعامل WPP Marketing مع البيانات الشخصية على موقعه الإلكتروني, المنصة, التطبيقات, واجهات API, التكاملات, النماذج, قنوات الدعم, الأنشطة التجارية, الاتصالات التسويقية والخدمات المتعلقة بأتمتة WhatsApp، التجارة الإلكترونية، الحملات، خدمة العملاء، المبيعات والتقارير.

البيانات الشخصية هي معلومات تُحدد أو قد تُحدد شخصًا طبيعيًا، بشكل مباشر أو غير مباشر. اعتمادًا على التشريع المعمول به، قد تتضمن أيضًا معرفات عبر الإنترنت، وبيانات التصفح، ومعلومات الجهاز، والموقع الجغرافي، والاستنتاجات المرتبطة بشخص أو مستهلك.

باستخدامك لخدماتنا أو بتعاقدك مع WPP Marketing أو عند وصولك إلى قنواتنا أو تفاعلك مع نماذجنا، فإنك تقرّ بأن بياناتك الشخصية قد تُعالَج وفقًا لهذه السياسة ووفقًا للعقود، وشروط الاستخدام، والإشعارات الخاصة وتفضيلات الموافقة المعمول بها.

2. من نحن

نحن WPP Marketing، منصة تقدم حلول أتمتة WhatsApp للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك استرداد السلة، تذكيرات الدفع، إشعارات الطلب، الحملات، تقسيم العملاء، صندوق الوارد، التقارير، APIs والتكاملات مع أنظمة الطرف الثالث.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 مكتب 4761
أورلاندو، FL 32819 الولايات المتحدة

يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@wppmarketing.com. لمواضيع حماية البيانات، يُرجى استخدام جهات الاتصال المذكورة في قسم “جهة الاتصال ومسؤول حماية البيانات”.

3. الأدوار في WPP Marketing

قد تتولى WPP Marketing أدوارًا مختلفة اعتمادًا على سياق المعالجة.

3.1. WPP Marketing كجهة متحكمة

تعمل WPP Marketing كجهة مسؤولة عن البيانات عندما تحدد أغراض ووسائل المعالجة، على سبيل المثال في أنشطة مثل التسويق المباشر، المبيعات، خدمة العملاء التجارية، الدعم، الفوترة، إدارة علاقات العملاء، أمان الموقع الإلكتروني، الإدارة الإدارية، الامتثال للالتزامات القانونية وتحليل استخدام قنواتنا.

3.2. WPP Marketing بصفتها مشغلة أو معالجة

تعمل WPP Marketing كمعالج أو مقدم خدمات عندما تتعامل مع بيانات شخصية نيابةً عن شركة عميلة تستخدم المنصة لتشغيل أتمتة WhatsApp، الحملات، الرسائل، صندوق الوارد، التجزئة، التقارير، واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، التكاملات والاتصالات مع المستهلكين النهائيين.

في هذه الحالات، تكون شركة العميل، في العادة، هي المتحكِّمة في بيانات المستهلكين النهائيين لديها. تقوم WPP Marketing بمعالجة هذه البيانات وفقًا لتعليمات العميل التعاقدية وبما يتوافق مع الميزات المُكوَّنة على المنصة.

3.3. مسؤوليات العملاء

يجب على عملاء WPP Marketing إبلاغ المستهلكين النهائيين لديهم بشأن استخدام المنصة، والحصول على الأسس القانونية أو الموافقات اللازمة، والحفاظ على سياسات الخصوصية الخاصة بهم، وتكوين قواعد الحملات بشكل قانوني، والرد على طلبات أصحاب البيانات عندما يكونون متحكمي البيانات.

4. البيانات المعالجة

تختلف البيانات المعالجة حسب استخدام المنصة، والقنوات المستخدمة، وإعدادات العميل، والتشريعات السارية.

4.1. بيانات التعريف وبيانات الاتصال

• الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الإلكتروني، الهاتف، WhatsApp، رقم الضريبة عند الحاجة، وبيانات الاتصال المهنية.
• الشركة، المسمى الوظيفي، القطاع، العنوان التجاري، البلد، اللغة والمعلومات المطلوبة للدعم التجاري.

4.2. بيانات الحساب والعقد والفوترة

• بيانات التسجيل، بيانات الاعتماد، أذونات المستخدم، سجلات الوصول، الخطة المشترك بها، سجل الدعم والمعلومات التعاقدية.
• بيانات الدفع، الفوترة، الفواتير، استرداد الأموال، منع الاحتيال والامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية.

4.3. بيانات المستهلكين النهائيين المعالجة على المنصة

• بيانات العملاء النهائية المرسلة أو المستوردة من قبل الشركات العميلة، مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المعرفات، المحادثات، الرسائل، المشتريات، سلال التسوق، الطلبات، المدفوعات، التفضيلات، سجل الدعم والتفاعلات.
• بيانات واردة من تكاملات مع WhatsApp وe‑commerce وCRM وERP وAPIs وwidgets وجداول بيانات ومستندات واستيرادات وقنوات اتصال تم تكوينها من قبل العميل.

4.4. البيانات الفنية والملاحة والجهاز

• عنوان IP، معرفי המכשיר, הדפדפן, מערכת ההפעלה, דפים שנצפו, מקור התנועה, אירועי שימוש, יומני אבטחה ועוגיות.
• تحديد الموقع التقريبي أو الدقيق عندما يتم تمكينه من قبل المستخدم أو العميل أو عندما يكون مطلوبًا لميزة محددة استنادًا إلى الأسس القانونية المعمول بها.

4.5. بيانات حساسة

لا يطلب WPP Marketing بيانات شخصية حساسة كقاعدة عامة. إذا أدخل عميل بيانات حساسة على المنصة أو قام بتكوين عمليات معالجة تتضمن هذا النوع من البيانات، فيجب عليه ضمان وجود أساس قانوني مناسب وتعليمات متوافقة مع التشريع الساري.

5. الأغراض والأسس القانونية

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لأغراض محددة وبأساس قانوني مناسب وفقًا للتشريعات المعمول بها.

5.1. التسويق والتنقيب عن العملاء

قد نقوم بمعالجة البيانات للرد على النماذج، وإرسال الاتصالات، وعرض المنتجات، وتقسيم الحملات، وقياس أداء الإعلانات، وتقديم محتويات متعلقة بـ WPP Marketing.

الأسس القانونية الممكنة: الموافقة، المصلحة المشروعة، تنفيذ تدابير قبل التعاقد أو أسس مكافئة بموجب الولاية القضائية المختصة. حيثما يقتضي الأمر، ستعتمد الاتصالات الترويجية على الموافقة أو آلية إلغاء الاشتراك (opt-out).

5.2. الخدمة التجارية والتعاقد

نقوم بمعالجة البيانات للرد على المهتمين، إعداد العروض، إبرام العقود، منح الوصول إلى المنصة، إدارة الخطط، إجراء الفوترة والتحصيل والاسترداد، وتقديم الدعم وإدارة علاقات العملاء.

الأسس القانونية المحتملة: تنفيذ عقد أو تدابير ما قبل التعاقد، المصلحة المشروعة، الالتزام القانوني وممارسة الحقوق العادية.

5.3. تشغيل المنصة للعملاء

نقوم بمعالجة بيانات المستهلكين النهائيين لتوفير ميزات يكوّنها العملاء، مثل التسجيل، الدعم، صندوق الوارد، أتمتة سلة التسوق، معالجة الدفع والطلبات، الحملات، التقسيم، التقارير، الاتصالات، واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والتكاملات.

عند العمل كمشغل/معالج، يُحدَّد الأساس القانوني من قبل العميل المسيطر على البيانات. تقوم WPP Marketing بمعالجة البيانات وفقًا للعقد، وتعليمات العميل، وتدابير الأمان المطبقة.

5.4. الأمن، منع الاحتيال والتحسين

قد نقوم بمعالجة بيانات فنية وسجلات لحماية الحسابات، واكتشاف الوصول غير المصرح به، ومنع الانتهاكات، والحفاظ على سلامة المنصة، ورصد التوافر، وإصلاح الأخطاء، وتحسين الميزات، وتوليد مقاييس مُجمعة.

الأسس القانونية المحتملة: المصلحة المشروعة، الالتزام القانوني، تنفيذ العقد، حماية الحقوق، وحيثما يلزم — الموافقة.

5.5. الالتزامات القانونية والتنظيمية

قد نقوم بمعالجة والاحتفاظ بالبيانات للامتثال للقوانين الضريبية والمحاسبية والتنظيمية، ولأوامر المحاكم، وطلبات الجهات المختصة، والتدقيقات، ولمنع الأفعال غير المشروعة، وللدفاع في الإجراءات الإدارية أو القضائية أو التحكيمية.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتشغيل الموقع، والأمن، والتفضيلات، وتحليل الاستخدام، وقياس الحملات، وعند الاقتضاء، للإعلانات.

6.1. ما هي ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)؟

ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) هي ملفات صغيرة مخزنة في المتصفح أو على الجهاز. يمكنها تحديد الجلسة، تذكر التفضيلات، قياس التفاعلات أو تمكين وظائف أساسية.

6.2. فئات ملفات تعريف الارتباط

• الأساسيّات: ضرورية لعمل الموقع، للأمان، لإدارة الجلسات والعرض الصحيح للموقع الإلكتروني.
• التفضيلات: تُستخدم لتذكر لغة المستخدم والمنطقة وخياراته.
• التحليلات: تُستخدم لفهم التصفح والأداء واستخدام الخدمات.
• التسويق: تُستخدم لقياس الحملات وإعادة الاستهداف وتخصيص الإعلانات عند الاقتضاء.

6.3. أمثلة على ملفات تعريف الارتباط

• PHPSESSID: يستخدم للجلسة ووظائف أساسية لموقع الويب.
• _ga: يُستخدم بواسطة أدوات Google للتحليل والقياس عند التمكين.
• _fbp: تُستخدم بواسطة أدوات Meta/Facebook للقياس والإعلان، عند التمكين.

6.4. الموافقة والتفضيلات

في المناطق التي يتطلب فيها القانون الحصول على موافقة مسبقة لملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، ستسعى WPP Marketing للحصول على الموافقة قبل تفعيل ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو التسويقية. يمكنك أيضًا إدارة ملفات تعريف الارتباط في متصفحك، حجبها أو حذف ملفات تعريف الارتباط الموجودة.

7. المشاركة والمعالِجون الفرعيون

قد نشارك البيانات الشخصية مع البائعين والمعالجين والمعالجات الفرعيات والشركاء عند الضرورة لتقديم الخدمات أو حمايتها أو تشغيلها أو قياسها أو تحسينها.

7.1. فئات المستلمين

• مزودو البنية التحتية والاستضافة والحوسبة السحابية والتخزين والنسخ الاحتياطي والأمن.
• أدوات التواصل، البريد الإلكتروني، WhatsApp، خدمة العملاء، CRM، الأتمتة، الذكاء الاصطناعي والدعم.
• مزودو الدفع، الفوترة، الإصدار الضريبي، المحاسبة والشؤون القانونية.
• أدوات التحليلات، قياس الإعلانات، منع الاحتيال، ومراقبة التوافر.
• تكاملات تم تكوينها من قبل العميل، مثل التجارة الإلكترونية، CRM، ERP، جداول البيانات، المستندات، بوابات الدفع/الاتصال، واجهات برمجة تطبيقات طرف ثالث ومقدمي خدمات المراسلة.
• السلطات العامة أو المحاكم أو الجهات التنظيمية عندما يقتضي القانون ذلك أو يكون ذلك ضروريًا للدفاع عن الحقوق.

7.2. بيانات العملاء النهائيين

عندما تتصرف WPP Marketing بصفتها مشغّل/معالج، فإن الإفصاحات المتعلقة ببيانات المستهلكين النهائيين تتبع تعليمات عميل المتحكم، وإعدادات المنصة، والعقود المطبقة.

7.3. البيع أو المشاركة لأغراض الإعلان السلوكي

لا يقوم WPP Marketing ببيع البيانات الشخصية بالمعنى الشائع لبيعها مقابل المال. قد تعرّف بعض التشريعات، مثل CCPA/CPRA في كاليفورنيا، مصطلح “البيع” أو “المشاركة” بشكل واسع، بما في ذلك بعض استخدامات الكوكيز والبيكسلات والإعلانات السلوكية. عندما ينطبق ذلك، سيتيح WPP Marketing آليات للاختيار أو لرفض المشاركة أو لإدارة التفضيلات.

8. التحويلات الدولية

قد تقوم WPP Marketing بمعالجة أو تخزين أو نقل بيانات شخصية إلى دول مختلفة عن الدولة التي يوجد فيها صاحب البيانات، وذلك بما في ذلك بسبب بنية تحتية سحابية، وأدوات دعم، وتحليلات، واتصالات، ومدفوعات، وتكاملات، ومورّدين دوليين.

عندما يقتضيه القانون المعمول به، سنتبنى آليات مناسبة لنقل البيانات دولياً، مثل بنود تعاقدية قياسية، عقود مع المعالِجين/المعالِجين الفرعيين، قرارات الكفاية، ضمانات تقنية وتنظيمية، أو آليات أخرى معترف بها بموجب القانون المعمول به.

يجب على العملاء الذين يستخدمون הפלטפורמה لمعالجة بيانات المستهلكين النهائية تقييم التزاماتهم الخاصة بشأن النقل الدولي، خصوصًا عند تهيئة التكاملات، الاستيراد، التصدير، الأتمتة، واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، الحملات أو المعالجات الفرعيين الخاصة بهم.

9. الاحتفاظ والأمن

9.1. الاحتفاظ

سنحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وتقديم الخدمات، وتنفيذ العقود، والامتثال للالتزامات القانونية، وتسوية المنازعات، والحفاظ على الحقوق، والحفاظ على الأمن، ومنع الاحتيال، والامتثال لمتطلبات الضرائب أو المحاسبة أو اللوائح.

عندما نتصرف كمشغّل/معالج، قد تعتمد مدة احتفاظ البيانات على المنصة على إعدادات العميل المتحكّم، والعقد المعمول به، ونسخ الاحتياط، والسجلات الفنية، والالتزامات القانونية.

قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجهولة الهوية أو المجمعة، والتي لا يمكن استخدامها بشكل معقول لتحديد هوية شخص، لفترة غير محددة.

9.2. الأمان

لقد اعتمدنا تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التدمير أو الفقدان أو التعديل أو الإفشاء أو المعالجة غير الملائمة. قد تتضمن هذه التدابير ضوابط وصول وسجلات وإدارة الحوادث ونسخًا احتياطية وعزل البيئات والمراقبة والتشفير عندما يكون ذلك مناسبًا وإجراءات أمنية داخلية.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. في حال وقوع حادث أمني قد يسبب خطرًا أو ضررًا ذا صلة، سنقيّم الالتزامات المتعلقة بالإخطار لأصحاب البيانات والعملاء والسلطات المختصة والأطراف الأخرى المتأثرة وفقًا للتشريعات المعمول بها.

10. حقوق أصحاب البيانات

اعتمادًا على التشريع المعمول به ودور WPP Marketing في المعالجة، قد تتمكن من ممارسة حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، مثل:

• تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية.
• الوصول إلى البيانات الشخصية المعالجة.
• تصحيح البيانات الناقصة أو غير الدقيقة أو القديمة.
• طلب إخفاء الهوية أو حظر أو حذف البيانات غير الضرورية أو المفرطة أو المعالجة بشكل غير متوافق.
• اطلب النقل، عندما ينطبق ذلك.
• سحب الموافقة والحصول على معلومات حول عواقب الرفض.
• الاعتراض على بعض المعالجات، عندما ينطبق ذلك.
• طلب تقييد المعالجة، عند الاقتضاء.
• طلب معلومات حول المشاركة والمستلمين.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

عندما تعمل WPP Marketing كمشغِّل/معالج نيابةً عن عميل، قد نقوم بتحويل طلبك إلى العميل المتحكم أو نُقدّم لك المساعدة في الرد، وفقاً للعقد والقوانين المعمول بها.

11. الحقوق حسب المنطقة

11.1. البرازيل - LGPD

إذا كانت LGPD قابلة للتطبيق، فيمكنك ممارسة الحقوق المنصوص عليها في القانون رقم 13.709/2018، بما في ذلك تأكيد المعالجة، الوصول، التصحيح، إخفاء الهوية، الحظر، الحذف، النقل، معلومات حول المشاركة، معلومات حول عواقب رفض الموافقة، سحب الموافقة وتقديم شكوى إلى السلطة الوطنية لحماية البيانات (ANPD).

11.2. المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة - GDPR وUK GDPR

إذا كان النظام العام لحماية البيانات (GDPR) أو UK GDPR معمولاً به، فقد يكون لك الحق في الوصول، التصحيح، المسح، التقييد، نقل البيانات، الاعتراض، سحب الموافقة وتقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة.

عندما يخضع WPP Marketing للـ GDPR أو UK GDPR فيما يتعلق بمعالجة معينة، سنُعلم بالأسس القانونية المطبقة، والمستلمين أو فئات المستلمين، ومعايير الاحتفاظ، وأي تحويلات دولية ذات صلة، وآليات الحماية المطبقة.

11.3. كاليفورنيا - CCPA/CPRA

إذا كان قانون كاليفورنيا ينطبق عليك وعلى النشاط المعني، فقد يكون لك الحق في معرفة فئات البيانات الشخصية التي نجمعها، المصادر، الأغراض، فئات الأطراف الثالثة، الحق في الوصول والتصحيح والحذف وتقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة، وحق رفض البيع أو المشاركة، وألا تتعرض للتمييز لممارستك هذه الحقوق.

WPP Marketing لا تبيع البيانات الشخصية مقابل المال. إذا اعتُبرت ملفات تعريف الارتباط (cookies) أو البيكسلات أو تقنيات مماثلة "مشاركة" أو "بيع" بموجب التشريع المعمول به، فسنوفر آليات إلغاء الاشتراك المناسبة عند الاقتضاء.

11.4. المكسيك - LFPDPPP

إذا انطبقت Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares في المكسيك (LFPDPPP)، يمكنك ممارسة حقوق الوصول والتصحيح والإلغاء والاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية، وكذلك سحب الموافقة، وتقييد استخدام أو إفشاء البيانات وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة، وفقًا للتشريعات المعمول بها.

11.5. كولومبيا - القانون رقم 1581 لعام 2012

إذا انطبق قانون Ley 1581 لعام 2012 في كولومبيا، فقد تكون لكم حقوق معرفة البيانات، تحديثها، تصحيحها، طلب إثبات التفويض، الإعلام بكيفية استخدام البيانات، سحب التفويض، طلب الحذف عند الاقتضاء، الوصول إلى بياناتكم مجانًا وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

11.6. الأرجنتين - القانون 25.326

إذا انطبقت Ley 25.326 في الأرجنتين، فقد يحق لك ممارسة حقوق الوصول، التصحيح، التحديث، الحذف، السرية والإجراء لحماية البيانات الشخصية أو habeas data، وفقًا للتشريعات المعمول بها.

11.7. تشيلي - القانون 19.628

إذا كانت Ley 19.628 في تشيلي تنطبق، يمكنك طلب معلومات حول بياناتك الشخصية ومصدرها والمستلمين والغرض منها، وكذلك طلب التعديل أو الإلغاء أو الحذف أو الحظر عند الاقتضاء، وفقاً للتشريعات السارية.

11.8. أوروغواي - القانون 18.331

إذا كان قانون أوروجواي رقم 18.331 سارياً، فيمكنك ممارسة حقوق الوصول، التصحيح، التحديث، الإدراج، الحذف، الاعتراض على التقييمات الشخصية، الحصول على معلومات حول إبلاغ البيانات ورفع دعوى habeas data، وفقًا للتشريعات المعمول بها.

11.9. ولايات قضائية أخرى

قد يكون للمستخدمين في مناطق أخرى حقوق إضافية بموجب قوانين الخصوصية وحماية البيانات المحلية. ستقوم WPP Marketing بتقييم الطلبات وفقًا للتشريعات المطبقة على المعالجة المحددة.

12. الأطفال والمراهقون

خدمات WPP Marketing ليست موجهة للأطفال. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية للأطفال لأغراضنا التسويقية الخاصة.

عندما يقوم عملاء WPP Marketing بإعداد برامج أو حملات أو تسجيلات تتضمن قاصرين، يجب على العميل المسؤول عن معالجة البيانات ضمان وجود أساس قانوني مناسب، والحصول على موافقة الوالدين أو الأوصياء عند الاقتضاء، والامتثال للتشريعات المعمول بها.

13. الأتمتة والتجزئة والملف الشخصي

قد تتيح منصة WPP Marketing الأتمتة، وتقسيم الجمهور، ومسارات التواصل، وحملات حسب الملف الشخصي، وصندوق الوارد، والتقارير والرسائل التي يكوّنها العملاء استنادًا إلى أحداث مثل السلة، والطلب، والدفع، والشحن، والإلغاء، وإعادة الشراء وما بعد البيع.

قد تستخدم هذه الميزات بيانات معاملاتية، رسائل، سجل المحادثات، سلوك الشراء، التفاعل، التفضيلات والأحداث التشغيلية لإنشاء اتصالات أو تقارير أو تقسيمات أو إجراءات آلية.

عندما تعمل WPP Marketing كمشغِّل/معالج، تكون شركة العميل مسؤولة عن تهيئة هذه الأتمتة بما يتوافق مع التشريعات السارية، بما في ذلك إبلاغ المتحكم بهم، وتحديد الأسس القانونية، وتوفير آليات إلغاء الاشتراك (opt-out)، وإجراء تقييم الأثر عند الحاجة.

قد يستخدم WPP Marketing أيضًا بيانات مُجمّعة أو مُجهّلة الهوية أو بيانات تشغيلية لتحسين المنتجات والأمن والدعم واكتشاف الإساءة وجودة المنصة واستخبارات الأعمال.

14. جهة الاتصال والمسؤول عن المعالجة

للاستفسارات أو الطلبات أو لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يرجى التواصل معنا.

الدعم: support@wppmarketing.com
مسؤول البيانات: خوسيه فليبي غارسيا
البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات: lgpd@josuegarcia.com.br

عند إرسال طلب، قد نطلب معلومات إضافية כדי التحقق من هويتك، تحديد موقع البيانات، تحديد الجهة المسؤولة المعنية ومنع الوصول غير المصرح به إلى بيانات أطراف ثالثة.

15. تحديثات

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه دورياً لتعكس التغييرات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية أو الفنية أو التعاقدية أو المتعلقة بالمنتج.

عندما تكون التغييرات ذات صلة، قد نبلغ عنها عبر الموقع الإلكتروني، المنصة، البريد الإلكتروني، إشعار في الحساب أو عبر قناة مناسبة أخرى. ستكون النسخة الأحدث متاحة في هذه الصفحة.