يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطةتواصل مُجزأ يعزز العلاقة ويحفز عمليات الشراء المتكررة
Guaritore Lenços تستخدم الأتمتة والحملات الموجهة لتحسين التجربة وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.
ملخص: نجحت Guaritore Lenços في تنظيم حملاتها حسب الفئات، مع الحفاظ على إطلاع العملاء ومشاركتهم، وتيسير استعادة فرص البيع وإنشاء إيقاع فعال لإعادة الشراء، بالإضافة إلى تقليل العمل اليدوي في التواصل.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
متجر إلكتروني متخصص في بيع الأوشحة، بما في ذلك الأوشحة المسيحية، يركز على تقديم منتجات أزياء وإكسسوارات للمستهلكين المهتمين بأساليب وقيم محددة. تسعى Guaritore Lenços إلى تحسين التواصل مع عملائها وتشجيع عمليات الشراء المتكررة من خلال رسائل ذات صلة ومخصصة. الحفاظ على اطلاع العملاء، واستعادة فرص البيع، وتحفيز الشراء الأول وإعادة الشراء، بالإضافة إلى ضمان دعم فعال وطلب التقييمات لتعزيز سمعة العلامة التجارية.
استخدام أتمتة مُعدَّة لاستقبال العملاء الجدد، واستعادة سلال التسوق المهجورة، والإبلاغ عن حالة الطلبات والمدفوعات، وطلب التقييمات بعد الشراء، وتشجيع إعادة الشراء بقسائم. تُرسل الحملات الجماعية مع التجزئة باستخدام وسوم تصنف الجمهور كعملاء جدد، عملاء معرضين للخطر، غير نشطين، مشترين حديثًا، وأفضل العملاء، مع تجنب الرسائل العامة أو البريد المزعج.
01
يستعيد فرص المبيعات
02
يقلل العمل اليدوي
03
أبقِ العملاء على اطلاع
04
ينشئ تتابع إعادة الشراء
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان أن تكون الاتصالات مع العملاء ذات صلة ومخصصة لتجنب الرسائل العامة والسبام، بالإضافة إلى استرداد المبيعات المفقودة من سلات التسوق المتروكة وتحفيز الشراء المتكرر في سوق تنافسية للأزياء والاكسسوارات. تنفيذ أتمتة الرسائل عبر WPP Marketing التي تغطي دورة العميل بالكامل، من الاستقبال إلى ما بعد البيع، إلى جانب حملات جماعية مقسمة بالوسوم تنظم الجماهير لإرسال رسائل محددة بناءً على الملف الشخصي وسلوك الشراء.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطةيطلب تقييمًا بعد تجربة الشراء
الوقت المُعد: 60استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60يحُفِّز العميل في اللحظة التي يُظهر فيها اهتمامًا
أتمتة نشطةإعادة تفعيل العملاء بعد الشراء مع حوافز للعودة
الوقت المُعد: 60رسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
أتمتة الرسائل للاستقبال، استعادة السلة، تأكيد الطلبات وتحديثاتها
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
حملات جماعية مُجزأة بواسطة وسوم تحدد ملفات تعريف العملاء
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
05
إرسال رسائل مخصصة بناءً على سلوك العميل وحالته
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
تكامل مع منصة تجارة إلكترونية لمزامنة البيانات
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
استخدام القسائم لتشجيع الشراء الأول وإعادة الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
08
طلب تلقائي لتقييم بعد الشراء
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التقسيم ضروري لتجنب الرسائل المزعجة وزيادة الصلة
تُقلل الأتمتة من الجهد اليدوي وتحسّن اتساق التواصل
التكامل مع التجارة الإلكترونية يسهّل تحديث الرسائل وتخصيصها
الرسائل في الوقت المناسب تساعد على استعادة المبيعات وتشجيع إعادة الشراء
توسيع استخدام عمليات التقسيم لتشمل ملفات تعريف عملاء جديدة، واختبار رسائل شخصية جديدة لزيادة التفاعل، واستكشاف تكاملات إضافية لإثراء البيانات وتحسين تجربة العميل بشكل أكبر.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.